阿里釘釘副總裁張斯成：傳統企業與數字化企業最根本區別是工作方式的不同
2018年11月27日-28日，第六屆WISE大會——“WISE 2018新經濟之王”如期而至。在這個不斷變化、充滿焦慮和不安、卻又英雄輩出的時代，我們一起見證著新經濟之王的誕生。我們認為主要由科技創新和資本擴張所驅動增長的經濟模型可以被認為是新經濟，這個領域裡有許多正在高速成長的，了不起的新經濟公司。從任何角度來看，他們既顛覆了行業，也推動了行業發展，更深刻地改變著我們每個人的生活。
“企業數字化變革，簡單地看就是三級跳，第一步首先要做管理思想的變革，不僅是管理者更多是整個企業的組織成員，包括員工和管理者共同要統一的變革。然後帶來新的工作方式變化，以透明、扁平以線上的方式進行工作，最終激發每一個人創新創造力，因為這是保證公司能夠持續發展下去、夠在整個行業裡面佔據優勢地位的重要條件。”在第六屆WISE大會，阿里釘釘副總裁張斯成對企業的數字化變革做了如上解釋。同時，張斯成還提出了以下觀點：
數字經濟分為兩層意思：數字化經濟和經濟數字化，後者是前者的基礎;
數字化企業，所有的東西都是線上化、資料化，在企業內部跟企業之間是沒有邊界;
傳統的企業組織跟數字化企業組織之間最根本的在於整個工作管理方式上的不同;
數字化最大的分別在於一是行為線上，二是資料線上化。企業所有的行為，不管是人、財、物全部被資料化，以及所有的資料線上可以通達。
以下為張斯成演講全文(經36氪整理)
我叫斯成，在阿里巴巴釘釘負責生態合作和戰略投資。非常榮幸能出席這個峰會，與大家共同探討我們在過去四年來的一些思考。這次分享的主題是“釘釘助力數字經濟新發展”。
在今年各種各樣的思想碰撞中，有一個關鍵詞非常突出，叫“數字經濟”。按照我們習慣的理解，這裡麵包含兩層意思：數字化經濟和經濟數字化。我們認為後者是前者的基礎，因為只有全面實現了經濟數字化才有可能產生全新的數字化經濟機會。所以，經濟如何數字化是我們今天關注的重點。其實，經濟的數字化程序不是在今天才開始的，在消費和生活領域已經持續進展了很多年，而且成果顯而易見，今天我們各位已經開始生活在移動網際網路上。但是在另外一端：產業和工作領域，這個事情剛剛被提上議程，相對而言發展是嚴重滯後的。我們都知道，經濟的母體是產業，各行各業的生產力是推動經濟前進的根本因素。
任何一個產業都是由大量企業和組織構成的，所以，產業的數字化有賴於企業實現數字化。最近有個炙手可熱的名詞叫“產業網際網路”，我們認為當一個產業內大部分企業完成了數字化轉型，也就自然完成了產業網際網路的建設。當前，我國4300萬企業中，大部分還是處於傳統企業狀態，彼此之間的關係就像這張圖所展示的。
那麼，數字化企業是什麼樣子的呢?從這張圖上不難看出，數字化企業中，一切都是線上的。企業內部、企業與企業之間，沒有僵硬的邊界，取而代之的是共同的語言基礎、不斷流動的資料、持續迭代升級的無限可能。一切都是那麼地充滿活力和想象空間。
好，下面我們來具體分析一下，傳統企業和數字化企業，到底有什麼不同。本質上，就是工作方式的不同。傳統企業組織的工作管理方式分為兩種，一種是紙質時代的經驗工作管理模式，另一種IT時代流程化的工作管理模式。紙質經驗工作管理模式，大家應該都能感同身受，所有的流程都是通過紙質來流轉和沉澱的，現在不少小微企業還是停留在紙質管理方式的階段。IT時代流程工作管理模式，本質上是工業革命時代延續下來的工作管理方式，通過PC上大量的軟體系統實現運轉，比如ERP系統，財務系統，HR系統等等。這些系統各自是割裂的，沒有實現線上化，資料在系統之間的交換和流轉非常困難，並沒有做到真正的數字化。無論是紙質和IT模式，本質上都是以流程和系統為核心，自上而下的設計來驅動企業組織的日常運轉。通過“流水線”、“流程”、“專業化分工”等，來實現所謂的“科學管理模式”，以經驗和流程來實現效率的提升。
但在這個工作模式下，並沒有把組織成員解放出來，他們只是流程上的一個節點，要配合流程來工作。好比是流水線上的一顆螺絲釘，人變得像機器一樣工作。那麼整個體系的效率極限也就顯而易見。
而在數字化的企業中，一切都實現了線上化。最重要的，就是成員行為線上化，和企業資料線上化。在這樣的組織裡，所有的人、財、物、事被資料化，所有的資料實現了線上通達。
所以，數字化企業的管理方式，是以人為本的。人，才是企業最寶貴的財富，只有把每個成員的“願力”和“行動力”激發和聚合起來，企業才是生機勃勃的。在數字化企業裡，流程是服務於人，是圍繞人來工作的。只有這樣，流程才能以最合適的方式，不斷更新迭代，從而激發整個體系不斷突破效率的天花板。
在過去的四年的實踐中，釘釘服務了超過700萬家大中小型的中國企業。一開始，釘釘作為一個組織溝通和協同的工具，在產業關係重構方面並沒有深入的思考。隨著一批又一批的企業在使用釘釘的過程中脫穎而出，業務得到飛速發展，我們開始意識到釘釘對於推動組織關係進化方面的基礎作用。今天，我們的目標是把釘釘建成一個全球最大的企業和組織的管理平臺，共享優秀的工作方式。我們總結歸納出優秀企業的五個線上，分別是組織線上、溝通線上、協同線上、業務線上和生態線上。當一個企業完成生態線上的時候，我們認為這個企業就完成了數字化轉型和升級。
數字化企業組織以人為本的透明管理激發生態體系中每一個人的創造創新力，每個人不再是螺絲釘，而是成了發動機.就像動車組，每節車廂都在驅動往前。而不是像綠皮車，只有車頭牽引。
傳統企業組織的工作管理模式中，經驗和流程驅動發展，人在被驅動下帶來效率提升。數字化企業組織工作管理模式中，真正做到了以人為核心，流程是服務於人的，人從流程中解放出來，充分實現自驅，發揮創新創造力。
在這張變遷圖上，我們可以看到，2013年全球市值前十的網際網路公司僅有2家，其它的全部都是傳統實體經濟。而3、4年後，2018年9月的資料，全球市值前十的公司已經變成了蘋果、微軟、谷歌、Facebook、亞馬遜、阿里巴巴等網際網路公司，70%成了網際網路企業。這其實就是線上化和數字化帶來的巨大改變，背後的推動力就是創新創造力的極大釋放。
在進一步看，我們回顧一下人類社會的發展，感受一下為什麼創造創新力如此重要。人類從農業社會(人類在農業社會拼的是體力)—-到工業革命(機器力)—再到IT時代(電腦力)—-未來是移動連線和人工智慧的時代(算力)。
人工智慧時代，機器人已經替代了很多體力和算力的工作。未來這一趨勢會更加嚴重，人類相對於機器唯一剩下的優勢可能就是創造創新的能力，也是人工智慧當前還無法逾越的。
所以說，企業的數字化變革過程，首先要從管理思想變革開始。在雲端計算和移動網際網路時代，企業管理的維度、廣度、深度都在發生變化，只有先升級企業組織管理的大腦，才能指揮所有的組織行為。從思想變革開始，進而改變工作方式，最後激發每個組織成員的創新創造力，成為一個數字化的組織。這就是一個簡單三級跳的路線圖。
目前在釘釘上面有超過700萬家企業和組織，各行各業的企業和組織都在用釘釘，探索他們數字化轉型和升級的道路。
我們相信，到2050年，不再有傳統經濟和數字經濟的分別。在產業網際網路的終局裡，所有企業都是網際網路企業，都是數字化企業。
借用我們馬老師的一句話：因為相信，所以看見。在與各位一起奔向數字化經濟的路上，每個企業都要從新工作方式開始。釘釘是一個新的工作方式，是基礎設施，是門票，是各行各業進入數字經濟時代的最低門檻。
