電信詐騙有了新剋星：簡單程式扮老人自動回答 騙子也受不了
[ 摘要 ]一位被垃圾電話搞到崩潰的匿名程式員大哥決定動手打造一個程式，以牙還牙讓打騷擾電話的人也體會一下崩潰的感覺。於是，他創造了美國史上最受歡迎的自動“反”騷擾電話機器人。
長安君（ID:changan-j）：說起騷擾電話，相信很多人都不會陌生，而且很多騷擾電話甚至是自動撥號器打來的預錄好的語音，這麼“沒誠意”的騷擾讓很多人不厭其煩。而最近，一個“老頭”橫空出世，能讓騙子發出絕望地吶喊：“這是個自動回答系統！我一直在跟個機器人廢話！”
去年，美國的垃圾電話總數增加了三成，每月都有34億個垃圾電話在佔用無辜使用者的時間。
終於，一位被垃圾電話搞到崩潰的匿名程式設計師大哥決定動手打造一個程式，以牙還牙讓打騷擾電話的人也體會一下崩潰的感覺。
於是，他創造了美國史上最受歡迎的自動“反”騷擾電話機器人——“坑爹老頭”Lenny。
老頭兒Lenny的騙子反擊戰
Lenny聽上去完全就是一個善良但遲鈍的真實老頭——聽力不好，說話速度超慢，說著口音很重的英語，喜歡嘮叨自己的女兒們。但不管你說什麼他都會顯得很有興趣的樣子，給你熱情迴應。
對於騙子們來說，這種堪稱“最好的下手物件”的老年人簡直讓他們無法撒手，所以他們盯緊了Lenny，就算一遍遍解釋也在所不辭……
在一段YouTube網友錄製的Lenny電話錄音裡，Lenny不停地讓騙子重複自己的說辭。“謝謝你對我這個老傢伙這麼耐心。”Lenny說，“但是你能再給我解釋一遍麼？”
在崩潰地解釋了20分鐘後，騙子才意識到Lenny是個機器人。在錄音裡你能聽到騙子絕望地吶喊：“這是個自動回答系統！我一直在跟個機器人廢話！他只會重複相同的內容！”
這些Lenny錄音在YouTube上播放量動輒十幾萬，簡直成為了美國網友的快樂之源。
最厲害的一次，騙子堅持不懈地跟Lenny糾纏了56分鐘……
但其實，把騙子耍哭的Lenny根本不是什麼高階的人工智慧，也不能識別騙子的語音作出相應的迴應。他只是匿名程式設計師在Asterisk（著名使用者交換機系統，支援互動式語音應答）上的撰寫的幾行指令碼程式碼，外加一些真情實感的老爺爺語音而已。
當用戶接到騙子電話時，他們可以選擇來電轉駁功能，讓內建Lenny的PBX伺服器接聽電話，或者把黑名單上的電話號碼直接傳送給Lenny，讓它自動應答。
圖源：Usingchatbotsagainstvoicespam:analyzingLenny’seffectiveness
事實上，看起來很話癆的Lenny句庫中一共只有16條語音。前四個是固定的，以引誘騙子繼續說下去，後12個不停迴圈播放，直到騙子受不了結束通話電話為止。
這些預設語音大多模稜兩可、含混不清，不管騙子說什麼，它都能應付過去。
同時，Lenny的指令碼可以監聽到會話中的暫停，只要暫停達到1.5秒，它就會自動說出迴圈中的下一段話。
Lenny的程式碼只有這麼幾行而已
為了讓騙子們上鉤，Lenny的創造者聽了大量的詐騙電話，分析了騙子們常用的對話套路。之後，他為Lenny編寫錄製了一套萬能臺詞，保證Lenny不會露餡兒。
Lenny的臺詞包括：
嗯嗯，聽著不錯。（表示感興趣）
不好意思，我聽不清你在說啥。（讓騙子重複一遍）
對不起，你能再解釋一遍麼，我搞不清情況。（再讓騙子重複一遍）
嗯……上週我的三女兒Larissa也跟我說過你提的這個事兒。嗯……她特別聰明，我要再跟她談談。她是我們家第一個考上大學的，還當了優秀畢業生，我們都為她驕傲……她也說我應該瞭解一下你剛才提到的那個專案，你能再多跟我講講麼？（自言自語，消耗騙子的耐心）
嗯嗯……我的大女兒Rachel嫌我老瞎花冤枉錢。上次我買完東西，她說我受騙了，之後好久都沒理我，我很難過……（繼續自言自語）
不好意思，稍等，不要結束通話，我馬上回來（這時電話後中傳來一陣意味不明的鴨子叫）……（回來之後）對不起，我忘了剛才你說的什麼了，能再說一遍麼？（從頭迴圈）
“低科技”電話機器人Lenny到底效果好不好？
在分析了PBX接到的近兩萬個Lenny電話資料後，學者發現：騙子們跟Lenny的平均對話時間是10分13秒，平均對話回合達到27組，有72%的Lenny句庫迴圈了不止一次，只有5%的騙子發現了Lenny是機器人。
還有幾個騙子聽到Lenny不停重複說過的話，懷疑他阿茲海默症犯了，問Lenny需不需要幫忙聯絡醫生……
從技術上來說，Lenny是非常簡單的，但從會話質量上來講，Lenny又是頂尖的高手。
未來的垃圾電話兩端都是AI的戰場
在Lenny身上，我們看到了未來電話營銷的雛形。
隨著AI技術的發展，國內已經出現了一大批比Lenny高階的多的人工智慧電話機器人。
某電話機器人產品介紹
這些電話機器人不僅支援自動撥打，自動識別文字記錄通話內容，還能從語音中分析客戶的情緒和興趣點。回答問題、語音互動、打斷重連這些更是基本操作。
比真人更執著，比預錄電話反應更靈活，AI加持下的電話機器人簡直史無前例的強悍。
它們可以快速對接聽者的反饋進行語義分析分析。不管你是積極、消極、還是觀望，電話機器人都有一套話術來應對，絕對滴水不漏。
哪怕你作出不相干的意外迴應，它也會迅速把話題拉回主線上，效率很高。
但AI技術不止能用於自動打電話，也可以用來接電話呀！
今年的Google開發者大會（I/O）上，Google就展示了進化的和真人幾乎一模一樣的GoogleDuplex。
依託Google強大的自然語言理解，深度學習和語言文字轉換技術，Duplex已經能夠理解對話的上下文和每句話所表達的細微的意義差別。它不僅能冒充你定餐廳，更能像真人一樣在對話中表現出思考和停頓。
同時，蘋果也正在積極準備iCloudVoicemail，能接電話的Siri最快明年就能和大家見面了。
可見，未來的垃圾電話，很可能會變成兩個AI之間的對決。
騙子和使用者分別派出自己的語音助手，但雙方都以為自己調戲了對面的真人……
作者|邢逸帆