有點選沒對話？分析的這麼全，再也不用擔心被老闆罵了！
各位看官，你有沒有一瞬間“覺得使用者都是流氓”？
作者：小兔子
來源：厚昌學院
本文為作者授權鳥哥筆記釋出，轉載請聯絡作者並註明出處
各位看官，你有沒有一瞬間 “覺得使用者都是流氓” ？
最近我總是有這種感覺。我發現很多使用者點選了我的創意，甚至還進入了我的網站，但就是不轉化！
你說氣人不！
花了錢，卻沒有轉化！按照專業術語來說，叫...對，“ 有點選沒對話 ”！
可能，目前有很多競價員也正深受它的折磨，所以啊，小兔子特地請教了我們圓嘟嘟的競價主管，把他的經驗分享給你們啊~
我將會從以下三點進行分享：
▲ 有點選沒對話的影響因素有哪些？
▲ 如何判斷最根本的影響因素？
▲ 如何根據影響因素進行優化？
我們先來解決一個問題： 有點選沒對話的影響因素
出現有點選沒對話的情況，我們一般可以從內部因素和外部因素兩個方向來分析問題。
外部因素
有許多外部因素也會導致有點選沒對話，其中有些我們可以規避，例如惡意點選；有些我們無法控制，例如市場問題。
01 市場問題
1. 關鍵詞上了熱搜
如果一不小心，你的關鍵詞上了熱搜榜，檢索量暴漲但是引來的流量卻都是垃圾流量。不要覺得離奇，這個也並非不可能存在，現在各種各樣的熱搜詞目不暇接，說不定哪天你就躺槍了。
2. 活動引發圍觀流量
一旦遇上活動期，尤其是較大的活動，避免不了會引來一些圍觀流量，這類使用者並不一定是你的目標人群，所以轉化的概率也並不高。
遇到這種情況，就需要在關鍵詞選詞環節避開與市場活動有關的詞，避免推廣資訊在這類圍觀人群面前展現，讓想了解活動的朋友們，通過自然搜尋或者其它途徑進入網站即可。
02 惡意點選
這是競價行業的千古難題，很討厭有時候卻避無可避，甚至我們自己也會用。我們也出過專門介紹惡意點選的文章《 ofollow,noindex" target="_blank">恕我無能，做了這麼多年的競價，竟然不能遮蔽惡意點選 》。
但是有些小夥伴會認為進入網站沒有轉化的點選有一大半都屬於惡意點選，惡意點選表示這個鍋我不背。不過惡意點選屬於不可控因素，我們也只能盡人事聽天命。還是把更多的精力放在完善接下來要講的內部因素吧。
內部因素
01 流量質量
1. 關鍵詞選擇
關鍵詞代表著使用者的需求。使用者搜尋什麼詞，就意味著他有什麼樣的需求。那麼我們選擇什麼樣的關鍵詞就顯得至關重要。
例如品牌詞，意向高轉化率高但是流量小；產品詞流量大點選率高但是競爭比較大。每類詞都各有特點需要適當的進行搭配才能達到最好的效果。
如果你的賬戶出現有點選無對話的情況，先搞清楚這些點選都來自於哪些詞。開啟搜尋詞報告，把點選量降序排列。
比如下圖，是某面館加盟的搜尋詞報告。按照點選降序排列，不看不知道，這些高點選的詞竟然都是和自身業務負相關。
我想了解油潑面的做法，你卻讓我加盟，你覺得使用者會轉化嗎？
02 關鍵詞匹配方式
有時候，關鍵詞匹配到的搜尋詞會讓你哭笑不得。如果一個意向高的詞轉化率低到讓你大跌眼鏡，那麼該關閉一些引流的工具就關閉，該收縮匹配方式就要及時的收。
03 創意與頁面的相關性
與關鍵詞和頁面內容有一定的相關性，是一條創意的基本素養。訪客是衝著創意點選進入的網站，進去一看內容根本不是自己想的那麼回事，驢脣不對馬嘴，自然會失望的離開。
總之，在引流的環節，我們要嚴格控制流量的精準性。競價推廣的特性就是精準高效，如果流量本身出了問題，效果怎麼可能會好？
04 著陸頁
1. 抵達率低
很多人都會忽視抵達率的問題，但其實抵達率是個很關鍵的資料。如果你的抵達率只有50%，就意味著你花了100次點選的錢，卻只帶來50個使用者進入你的網站。造成抵達率低的原因主要有：
▲ 網站打不開
網站打不開是最悲催的流失客戶的原因，這就像有人站在了你的店門口你卻把他拒之門外。但是很少有人能做到時時監控網站，偶爾出現短時間打不開的情況就會忽略掉。給大家推薦一個工具就是360網站服務監控，可以實時監控網站，一旦出現問題會有簡訊提醒。
▲ 網站開啟速度過慢
網站空間，網站中存在錯誤的指令碼程式碼，或者圖片過大都會影響開啟速度，如果抵達率出現問題最好檢查一下伺服器，或者檢視一下網站程式碼。
▲ 統計程式碼安裝有誤
統計程式碼安裝錯誤，程式碼重複新增或者沒有把所有頁面都新增統計程式碼等問題都會影響到資料的正確統計。
▲ 內容相關性差
你要把使用者當做是最懶惰的人。事實上也的確是這樣，使用者已經懶到一言不合就關閉網站的程度。我們要儘可能的為每個關鍵詞尋找一個最相關的頁面連結起來，才能更好的提升轉化率。如果沒有那麼多頁面，就要選擇與頁面相關性大的關鍵詞進行投放。
2. 使用者體驗差
▲ 網站太醜
這是個看臉的時代，網站也不例外。所以如果網站的顏色搭配和圖片過於模糊或者粗糙等都是很影響使用者體驗的。
比如下圖，是某計算機培訓的著陸頁首屏，你就說：你！會！轉！化！嗎？
▲ 佈局不合理
有時候進入一家網站，滿目的資訊卻找不到自己想要的。沒有一個清晰合理的導航，這是一個很差的體驗。
▲ 欺騙連結太多
正在瀏覽網頁，不知道怎麼就跳出一個諮詢視窗，上來就有人跟我說話。打斷了我的瀏覽也給我一種強烈的不信任感。
強制聊天是目前大多數著陸頁都在做的一件事情，但講真，很煩。
3. 轉化能力差
▲ 攻心文案
說起攻心文案，其實應該不用兔子說太多。
我只想再讓你們看一眼昨天舉的例子。
一般的訪客都是初次訪問網頁，我們要在短時間內抓住訪客的興趣點說實話是一件不容易的事情。
我們可以把自己代入到使用者的角色，也可以把自己代入到產品的使用環境中去，只有這樣，才能更好的瞭解訪客的需求，更好的針對每個需求點寫出攻心的文案。
▲ 引導按鈕
引導按鈕是一個非常重要的轉化手段。它配合著文案給使用者適時的心理暗示和引導，所以引導按鈕的位置和顏色要醒目，最好是在網頁的頭部，中部和底部都適當的增加引導對話的按鈕來提升效果。而且引導按鈕最好要有引導行動的暗示，例如立即馬上等字眼。
比如下圖。
05諮詢環節
1. 客服開場白
大多數客服的開場白都千篇一律： 您好，請問有什麼可以幫您的？
這樣的話語是很難帶動使用者的情緒會直接被忽略掉的。正確的開場白應該類似這樣： 您好，請問您是想諮詢趙陽競價培訓的課程還是競價託管的業務呢？ 我們要帶動他的思考引導他進行諮詢，而不是等著他來弄明白自己想要的是什麼。
2. 諮詢通道
見過兩種極端，一種是邀請框太多，一種是幾乎沒有。後者尚且還好，弄個浮層靜靜的呆著，有需求的會主動點選，但前者真的會讓人厭煩。
滿屏都是邀請框，會嚴重影響使用者的正常體驗，主動把使用者趕跑。還有一種就是鍥而不捨的一直跳出對話方塊，關掉了隔不到五秒又出現了。其實可以把間隔的週期設定的長一點，不要一直彈彈彈，你彈掉的不是魚尾紋，是使用者。
3. 諮詢工具
是工具就有出岔子的時候。如果你的諮詢工具突然出了bug，使用者進入網站點選對話你都不知道，那這損失就大發了。如果哪天覺得諮詢量突然變少，一定要記得排查諮詢工具。
總之一句話，這個世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，有因才會有果。遇到問題不要著急，鎮定下來抽絲剝繭，找到問題的根源再來尋找解決辦法。