首發 | 她為萌寵搭建野奢寄養酒店 單店年營業額260萬 獲600萬融資
Nicoyii認為，只有做到真正的陪伴，才能算得上是尊重寵物。
文 | 鉛筆道記者 戴麗芬
秋田犬鳳翼在2000多平米的大草坪上恣意撒歡，周圍綠樹環繞，有遊樂場，還有一起玩耍的寵物小夥伴。
這是位於上海的它島寵物森林酒店。 它島成立於2015年5月，定位於野奢寵物酒店，為寵物提供寄養服務。
目前，它島在北京和上海各擁有一家3000平米以上的寵物酒店，每家酒店有30~40間客房， 為4000多個家庭提供過服務，單店年營業額達260萬元。
據悉，今年8月，它島獲得天勢資本的600萬Pre-A輪融資。資金主要用於打造上海寵物森林酒店。
注：Nicoyii承諾文中資料無誤，為內容真實性負責。鉛筆道作客觀真實記錄，已備份速記錄音。
精細化養寵
一年前，鳳翼在“媽媽”出差後就會顯得抑鬱。Nicoyii希望自己不在鳳翼身邊時，它也能有個家。
因此，她一直想開一家寵物酒店，能給寵物提供精細的寄養服務。隨後，她找到理念契合的任召賓一起合作，將其原有品牌萌星人升級為它島。
鉛筆道記者曾在今年2月報道過萌星人寵物莊園 ofollow,noindex" target="_blank">《他抵押婚房卻為萌寵搭2千平寄養莊園 復購率90%營業額250萬 》 。彼時，任召賓將莊園中的300㎡裝修為40間萌寵客房，另外2000㎡改建為活動場地。截至上次報道，萌星人寵物莊園復購率達90%，累計營業額250餘萬元，已為1500個家庭提供過寄養服務。
它島在運營過程中不斷探索，整理經驗，形成了一套精細化管理的經驗。比如，寵物在入園之時，店長會將該寵物的管理員與家長拉到同一個微信群，讓家長隨時可以與之溝通，也能更放心地將愛寵交付給該伴寵導師。
相較於大多數寵物寄養中心每天半小時的遛狗時間，它島則是保證每天上下午各遛狗至少半小時。“實際上，一般狗狗在園內活動時間在3小時左右，因為狗狗需要足夠的運動量”， Nicoyii補充道。
在這段遛狗時間中，管理員並非簡單地把狗狗放出屋子，而是陪伴著狗狗玩耍。 在Nicoyii眼中，只有做到真正的陪伴，才能算得上是尊重寵物。
它島寵物酒店室內圖。
由於重視精細化的服務，它島在大眾點評上長期維持著5星好評。今年年初，這個記錄卻被打破了。柯基犬西西在園中游玩時不慎跌入游泳池，左腿負傷。店長剛好在外，由店員小丘負責將西西送到臨近的寵物醫院。西西家長趕到時發現照顧西西的管理員並不是店長，便覺得愛犬在寄養過程中不受重視，一氣之下在微博等公共平臺發表了對它島的負面言論。
經過此事，Nicoyii意識到員工的身份不僅影響到其在顧客面前的話語權，還影響到顧客對服務的信任度。
一番研究討論後，團隊決定把店員升級為伴寵導師。為了保證專業性，員工必須取得國內外認定的多項相關證書。如此一來，員工在顧客面前便擁有了話語權，是陪伴和指導寵物成長的的專業導師，而非單純的服務人員。員工也會更加明白自己身上的價值，因此更專業、更盡職地去做好服務工作。
跨城市運營
今年8月，它島拿到天勢資本600萬的Pre-A輪融資，將之投放於跨城市運營，在上海開設新的寵物森林酒店。
Nicoyii認為，如果業務拓展到更多城市，公司將來可能會面臨的一大挑戰是員工長期標準化輸出給各門店，因此它島非常重視員工的內部培訓制度，已有自己完善金骨頭標準體系。
走野奢路線的它島寵物酒店，選址於上海浦東沈湖生態農莊。這個地點是蘇東坡第35代傳人建立的傳統的蘇式園林。酒店延續園林的風格，在草坪上為寵物搭建了大型木屋。木屋由進口碳化木打造，雙層玻璃有保溫隔熱的功能，屋內配備空調、滅蚊燈、紫外線消毒儀和玩具。主人可以通過監控裝置，24小時檢視寵物的活動。
位於上海的它島寵物森林酒店。
屋外則是1500平米高爾夫草坪活動空間，以及定製的狗洞、橡膠桶、海洋球寵物滑梯等遊樂設施。再往外延伸則是整個園林，當主人將狗狗寄養於酒店的同時，也能在周邊一帶遊玩。
它島通過寵物社群和社群兩個渠道獲客。大大小小的寵物社群群主喜歡舉辦派對，它島免費為群主提供活動舉辦地點，以此引流。當寵物們在它島的草坪上一起玩耍時，主人們就可以輕鬆地在周邊的公園參加活動。團隊還會邀請訓犬師、寵物醫生等專業人員到養寵人群聚集的高階社群開設公益講座，以此在更多目標使用者面前做品牌曝光。
團隊方面，任召賓家族經營獸藥行業，曾有成功的門店經營經驗；合夥人穆浱曾就職於華興資本投資銀行部；品牌合夥人是之前美團品牌的負責人。此外，他們都有一個共同的身份，即是資深養寵人。
在一個多月的經營中，上海店已經獲取100多個會員。目前，團隊共為4000多個家庭提供過服務，年營業額超300萬元。
/The End/
編輯 | 吳晉娜 校對 | 張茹雅
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