社交媒體品牌建設的五條原則
來源：增長黑客煉成記（ID：AboutGrowthHacker）
【譯說】社交媒體能抽獎裂變拉新拉復購，和品牌建設的關係也十分密切。在社交媒體上做品牌，很難如同抽獎裂變那樣實現幾日間的粉絲暴漲，但對生意和產品的幫助卻好似潤物細無聲。一旦你啟用社媒來加強品牌，建議參考如下經驗和原則運營你的社交媒體。本文約1500字，閱讀全文大約需要5分鐘。
Jeff Bezos說：“品牌就是當你不在場時，他人對你的評價。” 為什麼這句話令很多營銷人產生共鳴？因為品牌即聲譽，建立聲譽需要花時間。
社交媒體是做品牌的地方。全球30億人正在使用社交媒體，每天花135分鐘在社交媒體上查收資訊。 毫無疑問，社交媒體為產品和受眾的直接互動提供了巨大的機會。 社交媒體還能夠傳播資訊，把受眾轉化為付費使用者。
然而這一領域競爭激烈。在社交媒體上取得成功，需要一個非常強的品牌策略。下面這五條原則有助優化品牌和受眾之間的關係，幫助產品在社交媒體的品牌建設上做得更好，使目標受眾更認可品牌。
1. 注意連貫性和一致性
商家都希望社交媒體成為品牌的延伸。商家在社交媒體發內容，就是在分享其生意的一部分。商家不僅希望受眾線上下場景中找到品牌的蹤跡、和品牌產生關聯，還希望在線上也能和受眾產生類似的互動體驗。這需要一些策略來保持線上線下品牌表達的連貫性和一致性。比如：
建立社交媒體備忘。 備忘需要明確釋出社交媒體的責任人，賬號釋出的規則，比如語氣、語言、風格等。而這些規則要和品牌規則保持一致。
建立釋出日曆。 客戶對產品或品牌存在期望，品牌方也需要對社媒釋出的內容有一定的前瞻計劃。確保社媒日曆有周期性的內容，釋出內容具有連貫性和一致性，比如固定每週的第幾天釋出，每天的某個固定時間釋出。不要在粉絲的資訊流上洗版，而是定期釋出，讓粉絲有規律地收到品牌資訊。
2. 活躍互動
社媒是與顧客進行個性化互動的完美渠道。商家可以從中直接瞭解顧客的疑慮和需求。試一試：
週期性和顧客聊天。 參與評論區的討論，回答私信。
加入行業群組。 很多行業、領域在社交媒體上都有活躍、持續增長的群組。去找一找並且試著加入，或者自己建一個群組，基於你的特殊需求，聚集相應的群體。
3. 分享高質內容
當粉絲到訪品牌的社交媒體主頁時，他能找到裡面真正有用的內容嗎？品牌每一次釋出內容的時候，想一想能提供什麼價值給受眾。或者它有趣嗎？夠娛樂嗎？比娛樂性更重要的是，這些內容能解決受眾的問題嗎？
仔細評估將要釋出的內容。注意，品 牌並不需要一直原創內容，也可以分享行業有價值的資訊或動態。 不過分享時最好能公佈合適的來源，給原創者提供歸因。
4. 講故事
講故事對品牌來說真的很重要。顧客感興趣這個品牌如何描述其公司、背後的人和顧客。使用社交媒體來分享這些故事，包括：
講自己的故事。 公司怎麼起家的？品牌為什麼專注在該行業？或者品牌可以講講和日常生意有關的故事，比如企業的關鍵時刻，員工經驗等。
講顧客的故事。 產品或業務如何幫助顧客解決困難、如何改變了顧客的生活、如何建立起品牌和顧客的聯絡等。
講獨一無二的故事 。甚至在有些行業，品牌可以建立一個虛擬的角色形象幫講故事。顧客會在這個虛擬角色的指引下完成轉化。
5. 視覺化
視覺內容相比純文字，能提供更高的價值。想象某些網站上的圖片、動畫或視訊如何抓人眼球，社交媒體也同理。
由於演算法變化，Facebook for Business 最近出現了一些調整，但視訊依然是Facebook優先展示的內容；同時，品牌在Instagram釋出的“故事”（短視訊）經常能吸引大量關注；Youtube也在持續快速地增長。當下你如果忽視視訊內容帶來的機會，勢必也將錯過社交媒體營銷增長的機會——很簡單，因為視訊能在社交媒體的演算法裡拿到更多權重。
優化視訊。 比如留意視訊的標題，這可能會影響到內容最終的展示結果。
描述視訊。 其實很多人看視訊的時候會切到無聲模式，這時候一則好的視訊描述就幫大忙了。確保視訊描述清楚、準確，可以幫助你傳播想要傳播的內容。
找準受眾。 如果你在社交媒體上釋出廣告視訊，注意人群選擇，提升投放效率。
使用話題標籤。 在社交平臺釋出視訊，請確保你使用了正確的標籤（hashtags）。但一條視訊裡不需要新增太多標籤，這樣反而讓受眾很難發現它。
找合適的內容生產者。 找專業的視訊製作人，好過製作運營一肩擔。
結論
社交媒體上的品牌建設是一個持續的過程。從建立高質內容素材庫，到保持賬號活躍度、連貫性再到參與使用者激勵等。運用上面的五個大原則，你會發現社交媒體上的互動提升了，而且社交媒體和品牌的關係也不會出錯。
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