眾安保險小程式為使用者提供極致服務 榮獲行業最佳行業貢獻獎
近日在曉程式觀察主辦的“首屆小程式商業價值影響力峰會”上，眾安保險支付寶小程式斬獲最佳行業貢獻獎的殊榮。是什麼樣的契機，讓眾安保險小程式獲得如此高的行業評價?這還要從我們日常生活中的快遞說起。
快遞雖延誤，服務不延誤
有了網購和便捷快遞後，我們的購物體驗得到了極大的提升，每一個網購愛好者都終於有了“宅”的理由，坐在家中就能購滿天下。但每逢大促期間，面對海量湧入的訂單，快遞的物流體驗有時候就難免變得不夠順暢，甚至讓焦急的等待變成了落空或是失望。
這種痛點對商家來說，最能體現在買家反反覆覆的催促上：快遞怎麼還在路上?快遞怎麼還沒到?大促後的那些天，賣家往往要花大量的時間和精力安撫消費者的消極情緒，才能換取珍貴的「好評」。
對於遭遇過快遞延誤的消費者來說，等快遞的日子裡一定是難忘和煎熬的。「快遞還沒到的第一天，想它，想它，想它」，每天心心念念，盼星星盼月亮，內心焦躁，坐立難安。要是遇到急用的商品，那種體驗就更是雪上加霜了，會對買家的生活造成極大的不便。
正是基於這種解決網購時代的「痛點」，眾安保險依託支付寶小程式這樣的平臺，深度挖掘場景，於2018年雙十二期間推出了快遞延誤險的活動。只需點開眾安保險支付寶小程式就能輕鬆獲得保障，只要快遞發生延誤，消費者就會得到相應的理賠補償，讓快遞的收取也有了保障，讓購物體驗從點選購買到確認收貨都充滿有溫度的保障。對於商家來說，使用者獲得了保險公司的補償，購物體驗和滿意度也大大得到提升，即使延誤心煩也不影響「好評」。這樣一來，無論是對於消費者還是商家來說，雙贏的快遞延誤險讓買賣雙方真正和延誤煩惱說再見。
“這個險很有必要。之前有個快遞從杭州到北京繞了一圈後才到寧波，其他平臺也沒補償，眾安的做法令人暖心”，“經常購買眾安保險推出的延誤險，貼心值得擁有“。越來越多的使用者通過支付寶小程式體驗到了眾安快遞延誤險帶來的有溫度的保障，快遞延誤再也不怕，全因眾安暖心護航。
有溫度的的服務是什麼?
從使用者的積極反饋來看，眾安保險支付寶小程式這一次的嘗試是非常成功的。這既是眾安保險深度結合生活和消費場景，做出的一次產品創新：無論是在領取，還是在理賠等環節，都依託小程式這一工具，將專業、豐富、特色的服務和方便、快捷的保險體驗深度結合，給到萬千消費者一次有趣、貼心的“新保險”體驗。除此之外，例如針對出口電商退貨難的問題，眾安聯合AliExpress、境外的倉儲公司及殘值處理商，推出無憂退貨保障計劃等，都是圍繞“體驗”做出的創新改變。
更重要的，是眾安保險綜合運用了支付寶小程式、生活號、生活圈等各鏈路的組合，建立了使用者與品牌之間的聯絡，讓溝通更加通暢。在充分傾聽了使用者聲音之上，真正去為使用者解決難題，讓使用者感受到保險的溫度，感受到眾安的服務溫度。
據統計，目前眾安保險支付寶小程式授權使用者數已達到300萬+，累計使用人數800萬+，良好的服務體驗深受廣大使用者青睞。怎樣才能找到小程式呢?只要開啟支付寶，搜尋眾安保險，就可以直接觸達。
眾安保險支付寶小程式運營負責人孫婷認為，服務是支付寶的本色，每個消費者來支付寶都有明確的服務訴求。只有善於從使用者角度發現問題，為使用者真正暖心解決問題，真正從使用者的需求角度出發，這才是真正有溫度的服務。
