小米之家“風波”：店員發現顧客不去服務就通報批評

IT之家5月12日訊息 據AI財經社訊息，小米之家前管培生柯蘭（化名）在接受採訪時表示，小米之家直營店除了取消了“機器激勵”之外，其工作環境也變得有些“糟糕”。

在職的小米之家員工告訴柯蘭，前幾天，總部天天抽查監控，發現有顧客但店員不上去服務，店長將在群裡被通報 ；店長壓力大，無奈之下只能要求店員看見顧客就上去服務 ，但是顧客普遍對一進店就被店員“包圍”的行為表示排斥。柯蘭的同事吐槽稱“三四千的工資，讓我們學習五星級酒店和海底撈。”

事實上，5月5日，鳳凰網科技就曾報道過小米之家線下店取消賣手機提成一事 。根據小米之家直營店員工透露，小米之家直營店從今年3月份開始，全面取消了員工賣手機的提成，改為只拿底薪績效。根據員工級別的不同，底薪也不同，底薪是3300元起。

而鳳凰網科技拿到的一份聚集了小米重要貿易伙伴的微信群聊天記錄顯示，今年3月份曾有經銷商在群中抱怨，稱一臺手機5個點的零售利潤，一個月賣1000臺手機也撐不起成本。

不過此事被小米集團公關部總經理徐潔雲予以否認，稱“此資訊完全失實。從渠道機制到相關薪酬機制等描述全然謬誤偏頗。 ”

根據AI財經社的報道，似乎從側面印證了小米手機的線下利潤對經銷商有點“不公平”。

東北的手機零售商張笠（化名）告訴AI財經社記者，自己的店鋪銷量中，小米手機僅佔5%，與有些品牌“沒法pk，不是一個量級的。”

張笠給出了自己的看法。首先，分銷商和零售商利潤太低，讓小米處在被動的位置；其次，小米做線下還是網際網路思維，對經銷商的重視程度和投入的資源遠遠不夠 ；最後，小米手機沒有節奏和持續性。

關於小米手機沒有節奏性和持續性，張笠解釋道，“紅米Note 7 、小米9效果不錯，下個節點的產品呢？不知道，又跟不上來了。”他還舉例稱，2017年的小米5X剛釋出時，店裡效果很好，也給到分銷商足夠的利潤空間，但是沒多久“就突然沒有了，好像是他們上面人員變動，很頻繁”。

有意思的是，本月初，小米集團（01810.HK）釋出公告稱，根據其管理賬目，小米集團2019年第一季度智慧手機出貨量超過2750萬臺；而小米的2018年財報顯示，小米2018年賣出約1.19億臺智慧手機，出貨量高居全球第四 ，IoT平臺已連線約1.509億件裝置（不包括手機和筆電）。網際網路業務順勢增長，期間收入達160億元，同比增長61.2%。