需求是個什麼東西?
需求,就是是“誰”在“什麼場景”下想要“解決什麼問題”。
需求是什麼?
首先需要明白:我們做的產品就是滿足別人的需求,需求是客觀存在的。
使用者需求概括起來就是:“誰”在“什麼場景”下想要“解決什麼問題”。
馬斯洛需求金字塔
馬斯洛需求金字塔是用來分佈我們需求層級的,人的需求有多種多樣,但需求是有高低貴賤之分的,有先有的需求、有重要的需求、有次要的需求、有因為一個需求而產生的另外一個需求、有因為一個需求的產生或消失而直接影響到下一個需求是否還存在。
生理→安全→社交→尊重→實現→神學
上層需求一定是建立在下層需求之上的,如果下層需求沒有滿足,上層需求根本無從談起
例:如果一個應用,它的交友能力很強、高效,能讓我們認識各種各樣的人,但是我們因為用這個應用而有人來騷擾我們,他會實時在別人面前暴露你的資訊,你還會用這個應用麼?
生理需求
最基礎需求:食物、睡眠、水、排洩、性(受眾最廣,應用最底層,若沒有這層,其他產品功能不復存在;所有人的最基礎需求,任何人都改變不了,我們需要吃飯、喝水、上廁所、傳宗接代等等,都有這種需求)
安全需求
第二層需求:生命、健康、家庭、財產(為了能夠保證生理需求長久存在)
社交需求
第三層需求:友情、愛情、親密
尊重需求
第四層需求:尊重、成就、學習、審美(這一層的需求不為變現,有的人喜歡手機玩偶模型、有的人喜歡收集豪車、有的人喜歡收集好鞋)
實現需求
第五層需求:成為自己所期望的那個人(之前的需求已經無所謂滿足不滿足)
神學需求
非馬斯洛提出,一些人(道士、僧人、和尚、基督徒)什麼需求都不需要,我們只能認為他們高於所有需求,達到了神學需求,他們探尋的是宇宙萬物的互通,探尋世間萬物的大道
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痛點 滿足點 推廣點
需求在網際網路中分三點:1.痛點、2.滿足點、3.推廣點
痛點是來自於恐懼,是不能失去的
痛點就是離開活不了的產品。
不知道大家是否還記得花瓣維護,當時國內設計圈一片哀嚎,“閉卷考試”“設計師生不如死”“設計水平猛跌”的聲音此起彼伏。花瓣的找圖功能就是痛點,它是源於我們的設計沒辦法原創的恐懼,而就是因為這件事,奠定了它中國設計素材第一網站的地位,設計師在花瓣積攢的畫板就是離不開它的原因。
社交產品—來自對孤單的恐懼。
馬雲在達沃斯論壇侃侃而談,用英文去演講,大多數多少知道點馬雲語錄(今天是困難的,明天會更困難,後天會很美好,但大多數人死會在明天晚上;最優秀的模式往往是最簡單的東西;我對錢沒興趣)。雷軍沒有馬雲那麼侃侃而談,但他也特別善於交流,早年在金山就很厲害,周圍有一群特別崇拜他的人,根本不缺朋友,根本不去要去主動尋找朋友。他們這類人無法理解人們對社交的恐懼。
張小龍演講的時候磕磕絆絆根本說不全,就是這樣的一個人做出了微信,而且微信的每一次改版都能引發熱議。有社交恐懼症,非常自閉,說話是典型的程式設計師風格的馬克·扎克伯格做出世界級的社交軟體——Facebook。
醫美產品—來自對衰老的恐懼。
大多女性最害怕的東西就是衰老
痛點來自於觀察(或者運氣)
滿足點才是網際網路產品的機會點
滿足點就是滿足我的需求(產品可以恰巧的滿足使用者的基礎需求)。
很多產品是在不斷的迭代中,找到對使用者的滿足點;滿足點需要產品小步快跑,不斷迭代,來逼近使用者需求。
其實衣食住行就是滿足點,滿足點沒有那麼剛需,他是使用者恰巧在多個應用裡面都有這個需求,而你正好可以快速滿足他,比如點外賣,你可以用餓了麼,也可以用美團。
Youtube最早是個約會網站,人們可以上傳視訊來交友,點選量並不客觀。一段時間網站上大多是都是關於動物的視訊,他們重新定位,成為一個最大的視訊網站。
微信的第一個版本,只能聊天、發圖片跟自定義頭像三個功能,甚至加好友功能都沒有,語音功能還是在2.0功能才上線,但是微信現在對於我們來說是一種生活方式。我們用微信來掃二維碼,閱讀文章,發圖片到朋友圈,購物時付錢,這是它不斷迭代,增加了N多滿足點後所做成的產品形態,它所有的形態加在一起,又形成了我們的痛點。
滿足點來自於迭代,不斷更迭逼近使用者需求
推廣點是可遇不可求的,但不是產品的立足點
推廣點沒有忠實度。
豆瓣、小紅書、抖音好物推薦,大家會在這些平臺瀏覽別人安利的好玩的、新奇的、使用的商品,然後更多的時候還是會在淘寶購買,很難變現。
推廣點是基於人類的虛榮心。
2009 年夏,Chesky 在 Airbnb 列表上瀏覽服務原始資料,發現紐約業績平平,於是與 Gebbia 飛往紐約,親自前往房源地檢視。
結果發現:許多在Airbnb上招租的人,並不懂得如何在釋出內容時儘可能地展現出房間最好的一面。他們拙劣的拍攝技術和糟糕的文案組織,掩蓋了房屋本身的優勢,讓遠在世界另一頭的人們隔著螢幕難以做出判斷。“好吧,這事一點也不奇怪,沒有人會為了不知道會買到的什麼玩意兒而付錢。”Chesky說,“一般網站的做法是給使用者群發郵件,教會他們如何去拍照,並給他們評估打分。”
但Airbnb採用了一種看似低效,實則奏效的方式。他們花5000美金租借了一部高檔相機,挨家挨戶免費為紐約的許多招租者的房屋拍攝照片。
精美的照片滿足了一些遊客對品質生活的虛榮心。這個舉動讓紐約預定量翻了 2-3 倍,月底時在紐約總收入翻了一倍。他們在巴黎、倫敦、邁阿密、溫哥華如法炮製,業績見長。該舉動還直接促成 2010 年 Airbnb 攝影專案釋出——房東可自行聘請專業攝影師給房源拍照。
推廣點不能觸碰痛點和滿足點。
微信15年春晚搖一搖紅包,使得使用者量過億,一瞬間完成了支付寶8年才做到的事情;16年支付寶集五福活動,當時支付寶有4億使用者,參與活動使用者2.9億,而敬業福只有79萬人集齊,最後滿足率不足4%。
我們在設計產品時切記:你做一個好的東西不會讓別人多開心,但是做一個不好的東西一定會讓別人特別難受 。
永遠不要試圖用戰術上的勤奮,去掩飾你在戰略上的懶惰。把產品做的很易用也很好看,本身是沒有錯的;但是如果他缺乏對問題的思考,設計出來的產品根本解決不了問題,那麼產品就是失敗的。產品設計其實就是通過產品建立與人的關係,通過產品來服務人,本質上就是讓人通過產品或者服務來得到滿足。