數字化大勢下，釘釘如何打造數字化企業作業系統？
釘釘的辦公室的牆上有句話：“向死而生”。
2018年釘釘秋冬釋出會接近尾聲時，釘釘CEO陳航（花名：無招 以下稱無招）說，有兩條路深深印在我的腦海。
一條是從加拿大抵達北極圈，人類史上最北的高速公路（Dempste highway 丹普斯特），路的盡頭有這樣一句話：到這裡，路已經沒有了，而你的故事才剛剛開始。
無招可能回憶起了過往的許多次“生死”，釋出會上他講的是釘釘如何誕生的故事，那個已經被人講述了無數遍的“傳奇”。
來往“死去”，釘釘涅槃“而生”。
故事雖好聽，現實卻是磨難。曾經作為阿里用來抗衡微信的戰略級產品，“來往”傾注了太多人的心血，馬雲甚至親自下場拉人。
最終卻跌落到塵埃裡，團隊只剩下6人，拉回湖畔花園重新創業。
移動網際網路時代的競爭有時候就是這麼有趣，那些敏捷並且卓越的企業和人，總能在舊有優勢和能力逐漸削弱時，找到新的增長點，實現曲線跨越。
在引導新技術並蓬勃發展後，市場的變化也因此變得更為劇烈。
釘釘要做什麼？
12月9日，釘釘在北京召開2018年秋冬釋出會。
釋出會上，釘釘CEO無招公佈了基於辦公場景的“人、財、物、事”全鏈路數字化解決方案。
無招表示，在數字經濟規模高速增長的今天，企業可以在釘釘上完成“人、財、物、事”所有運營環節。
釘釘究竟要做什麼？無招說，釘釘要做數字經濟時代的企業作業系統。
2018年9月11日，由著名諮詢公司埃森哲釋出的《中國企業數字轉型指數》報告顯示，目前只有7%的中國企業在數字化轉型上有顯著成效。
埃森哲大中華區主席朱偉表示，當前中國消費數字化走在世界前端 ，但企業的數字化轉型還相對比較落後。
當下中國產業升級面臨諸多挑戰，新興的數字企業在過去十年中，無論是市值還是收入規模都超過傳統藍籌公司。
顯而易見，數字化已經成為中國企業轉型的最大機遇。
報告還顯示，那7%的數字化轉型成效顯著的企業在營收上的複合增長率達到了14.3%，而沒有轉型的企業營收復合增長率僅為2.6%。
目前中國各行業的數字化能力建設整體處於初級階段，7%無論如何看起來都是個機會。
而此前釋出的《中國數字經濟發展與就業白皮書（2018）》更是顯示，2017年我國數字經濟總量達到27.2萬億元，佔GDP比重達到32.9%。數字經濟領域就業人數達到1.71億人，佔當年總就業人數的比重達到22.1%。
企業數字化的浪潮已經不可阻擋，否則諾基亞與柯達們的故事將會重演——即使當時很強大，最終也落後於時代潮流。
圍繞企業數字化，釘釘一步步打造和細化“使用者體驗”，層層深入到每一個場景。
據悉，釘釘此次分別推出了數字化名片、數字化企業支付、理想辦公室、數字化智慧文件和數字化智慧客服中心等產品，按照“人、財、物、事”四個環節運營。
這組成了釘釘為企業服務提供的全鏈路數字化辦公解決方案。
例如，在“人”這一環，釘釘將人脈數字化管理檢索查詢，淘汰紙質名片，實現商務人脈數字化線上管理，“真、快、活、專、綠、省”是釘釘數字化名片最大特點，3秒鐘可以交換100人甚至1000人的名片。
“財”是指數字化企業支付，支付寶與釘釘聯合打造，企業報銷流程實現全鏈路數字化。以前財務每個月處理報銷至少需要花4-5天，現在可以快速完成，效率大幅提升。
“物”是釘釘的“理想辦公室”。將智慧辦公硬體升級為成軟硬體一體的數字化解決方案，包括數字化智慧網路中心、數字化智慧前臺和數字化智慧會議室三個場景，實現一鍵連網及大檔案秒速閃傳等，內部下載速度提升60倍。
“事則是指釘釘智慧文件，數字化智慧客服中心。釘釘智慧文件包含兩大功能，分別是“線上編輯”和“智慧協同”。 釘釘和金山辦公一起，針對Office文件和WPS文件提供線上編輯功能。智慧協同體現在智慧語義分析、任務協同、表格關注等功能。數字化智慧客服中心首次釋出智慧熱線電話，實現精準客服管理，來電漏接率可以從40%降至5%。
陳航在接受採訪時表達的觀點是，助力企業實現經營管理的線上化、數字化，將中小企業帶入數字化時代。
第一財經商業資料中心聯合阿里巴巴釘釘釋出《2018中國智慧移動辦公行業趨勢報告》顯示，釘釘的服務範圍已經覆蓋全部一級行業和全部96個二級行業，從超大型企業到微型企業在內的全部企業型別。
且在啟動國際化半年後，釘釘的使用者已經覆蓋195個國家和地區，活躍使用者數增長400%，組織數增長500%。
押對大勢，堅持就是成功
馬雲曾在內部評價“來往”專案的失敗時說：“原本想你們造出機關槍去跟騰訊幹仗，打一槍至少見點血。沒想到最後拿出去的是甘蔗棒子，敲一下把他們打醒了，回頭一口咬掉你們一塊肉。”
作為“來往”曾經的產品團隊負責人，無招一直很佩服喬布斯，經常跟團隊講喬布斯做蘋果手機時如何追求極致的故事。
最困難的時候，他帶著團隊一起看電影《集結號》，看電視劇《士兵突擊》。
無招說：“《集結號》裡很重要的一件事情，就是當別人都認為不可能的時候，自己要堅持到底，這件事就有希望。”
而《士兵突擊》裡的許三多，“實際上很傻，他沒那麼多想法，但是你跟他說把這件事情做好，那他就把這件事情做好。”
釘釘現在的吉祥物，名叫“釘三多”，取自王寶強在《士兵突擊裡》飾演的許三多，一隻黑色尖尾雨燕。
2015年1月16日，釘釘悄悄地釋出了第一個版本。
但沒有人看好釘釘，更多的人甚至都不知道無招做了這麼一個新產品。
直到馬雲突然在參觀復星集團時，聽對方口說“你們有一款產品，幫復星解決了不少管理問題。”這才真正受到重視起來，隨後成立釘釘事業部，一切豁然開朗。
釘釘的成功看似偶然，其實是押對了數字驅動中國的“大勢”。
傳統 企業數字化轉型不僅有國內、國際雙重巨集觀環境的作用，也有市場競爭，使用者需求等因素。
中國有4000萬家中小企業，這個巨大體量的市場正在向數字化遷移，在這個過程當中會誕生無數業務的場景、無數客戶的解決方案。
數字化是一個巨大的工程，釘釘所要解決的是為傳統的中小企業提供全鏈路數字化解決方案，降低數字化升級所需要面對的技術與成本門檻。
用無招的話說，“數字經濟的發展背後靠的是數字化的產業推動，再往下歸根結底還是由數字化的企業組織來推動。”
未來，那些無法實現轉型的企業，將會逐漸喪失優勢地位，甚至從市場上消亡。
根據IDC預測，至2020年，全球2000強企業中50%的企業大多數業務將取決於其創造數字化增強產品、服務和體驗的能力。中國1000強企業的50%也將如此。
技術與業務如何結合？
一是通過數字化擴充套件產品和服務類別，如亞馬遜音響；二是用數字化產品替代原有產品和服務，如膠囊胃鏡；三是創造新的數字化產品和服務；四是用數字化轉移價值主張；五是用數字化創造新的客戶體驗；六是重組供應/分銷鏈或去中介化。
大勢之下，還有競爭對手。
在目前的移動辦公市場中，釘釘的份額已經佔據第一，活躍使用者數排名第一，超過第二至第十名活躍使用者數的總和。
作為基礎設施的搭建者，阿里的方向和理念一直超前。
過去，帶著傳統制造企業“上網”；如今，又帶領企業轉型數字化。這份開山的勇氣與魄力是融入阿里人的血液之中的。
“只要你認為有些事情是正確的，堅持本身就是成功。”無招如是說。