康復之家CEO康凱：醫藥健康零售的下一個出口
11月30日，由億歐主辦的2018億歐大健康創新者年會在北京國貿大酒店成功舉辦。本次峰會圍繞消費級基因檢測、醫藥零售、醫美體檢、眼視光、醫療口腔等議題，與行業人士一同探討新政策與新機遇下大健康行業的未來走向。
出席本次峰會的嘉賓有美年健康董事長俞熔、聯合麗格董事長李濱、星創視界董事長王智民、康復之家CEO康凱、美維口腔醫療合夥人兼COO宋大衛、微基因CEO陳鋼、誠存資本合夥人方賢贇、重山資本創始合夥人孫超、億歐公司副總裁高昂等。
大會上，康復之家CEO康凱發表了題為《醫藥健康零售的下一個出口：新零售3.0》的演講。
他的主要觀點如下：
1、新零售未來有三大發展趨勢：驅動力變革、渠道變革和國際化變革；
2、什麼是新零售？新零售首先得是一個好零售，好零售的標準有很多，要有更好的使用者體驗；
3、數學化運營支撐下的“人”“貨”“場”重構，其中三個最重要的東西是互動、影響力和去中心化。
以下為演講速記（有所刪減）：
首先感謝億歐，能夠提供這樣一個機會跟大家進行一個交流。關於零售，大家一直認為是“賣東西”，我其實更願意把它叫做2C，未來零售的邊界正在不斷擴充套件，不光是賣東西，還有服務，我們怎麼跟我們的消費者和使用者打交道，我覺得將來都在零售的範疇當中。所以今天講新零售也是我自己在這個行業當中的一些思考，希望跟大家分享，引起有更多的討論。
第一個話題先來討論一下什麼叫新零售。整個零售是有脈絡可尋的，但是2017年是一個分水嶺。2017年之前，零售一直都在賣東西，只是最早由農業經濟的時候，大家都是零散的，人與人可以理解為C2C的過程，出現了工業化生態以後才出現了零售行業，但整個資訊革命產生以後，整個零售業似乎迅速擴大了，更多體現在人與人之間的關係，以及企業與人之間的關係構建的過程。
為什麼叫新零售的3.0，早期基於工業時代的零售我定義成1.0的時代，即交易的時代。所謂的電商的時代，可以理解零售的2.0的時代。這一時代革命性的在於，重新發現了人與人之間關係，不僅是一個物物交換的過程，還發現了流量，比如像阿里巴巴、百度、騰訊都是流量的公司，他可以不賣任何東西，但是他的市值非常高。
至於第三個階段，任何一個企業當擁抱第三個階段的變革的時候，我們認為它才會進入到一個新零售的階段。
新零售的三大趨勢
還要和大家分享我們對新零售趨勢的判斷。 第一是驅動力的變革，這個非常重要。 以往的零售都是產品驅動的，工業企業生產了什麼樣的產品，就選擇什麼樣的渠道、覆蓋什麼樣的使用者。現在整個倒轉過來： 使用者有什麼樣的需求，使用者選擇什麼樣的通路和渠道來獲取他與這些需求相匹配的資訊和產品，進而影響到後面的工業。
我認為，當今很多企業仍然沒有預見到，也沒有應用這樣的變革，未來整個驅動力變化了，你必須適應這種新的驅動力，來重新構建你自己整個企業的運營邏輯。使用者思維最關鍵一個部分是使用者資料的獲取和應用的能力，這個我想大家已經有所共識。
第二，是在驅動力變革下，渠道的變革，我總結為這麼幾句話，一個叫做產品的去品牌化，一個是渠道的品牌化。 例如網易嚴選，或是同仁堂，終歸我認為這些都是一個渠道的品牌。未來渠道品牌化的趨勢會越來越明顯，這就是為什麼很多人想不明白，小米怎麼什麼都做，可以做一些滑板車，也可以做空調，甚至於現在已經在血糖儀、血壓計。實際上它已經是一個渠道品牌，不是一個產品品牌。
這種趨勢並不是說產品的品牌化不重要了，而是未來的趨勢會更多的表現為渠道的品牌化。這種情況下，對於整個的工業，以及現在還在圍繞產品品牌化去做的這些企業，在未來將是一個巨大的挑戰。
另外，未來零售渠道也會更專業化和多元化。 渠道的多元化不僅僅是線上線下的概念，在C端有可能整個深入到消費者的家庭當中，甚至於消費者的體內；向上還會涉及到整個工業的設計和生產領域。零售在未來不僅僅是一個銷售的過程，是一個使用者獲取資料，以及跟使用者互動的過程。在未來十年，我認為今天90%的渠道將被重塑。其實就意味著今天我們看到的這些渠道，未來都可能不存在了。
第三是國際化變革。 健康問題是無國界的，健康問題解決的方案也是無國界的，應該普惠於人類。因此，未來的大趨勢是全球一體化應對人類面臨的健康挑戰，到企業這個層面，就是會要面對越來越多的直接的國際化、全球化的競爭。
新零售與“舊零售”
好多人還有一個問題，零售認為不應該分新零售和舊零售，或者是新零售這個話題就像其他的熱門話題一樣，熱一段時間現在逐漸褪色。大家其實沒有看到新零售的一些真正成功的案例，我認為那些所謂打著新零售幌子的東西，其實還是舊零售，就像推出的無人貨架，售貨員沒有了，弄一個很炫酷的人臉識別放在商店裡面，就叫新零售了？
新零售首先得是一個好零售，好零售的標準有很多，要有更好的使用者體驗。 比如有些所謂無人售賣的商店，其實並沒有提供更好的使用者體驗，用新瓶裝了舊酒的零售，其實在使用者體驗方面是有倒退的。比如把店員去掉了，使用者在互動的時候，體驗就會更差了。這個時候一味強調所謂成本的降低，一味強調所謂的效率的提升，其實是沒有意義的，因為你是以消費者體驗的損失換取的。
真正成功的新零售，我認為是要有這幾個重要的環節：
1、新的理論體系。 新零售要找到新的增長點的時候，我們需要有全新的理論來指導，而這個全新的思考和理論的指導，就有點像他發現是原子能，當你把這個原子核的能釋放出來的時候，你發現零售的空間是巨大的。它的爆發力在今天遠遠還沒有達到。
2、在新的理論基礎之上，要有數學化運營支撐下的“人”“貨”“場”重構，其中包含三個最重要的東西，包括互動、影響力、去中心化。
第二個關於互動的問題。凱文·凱利的一本書中有一句話點醒了我，“在資訊豐富的世界裡，唯一稀缺的資源就是人類的注意力”，為什麼讓我有特別的感觸，還是回到我們零售競爭來講。我自己以前是一名傳統的零售人，以前是專門搞計算機的，我們的競爭永遠都是跟鄰居在競爭，而我的競爭對手其實是所有的人，是其他行業的玩家。為什麼？重要的就是獲取流量的能力，PC時代誰佔據了海景房，誰佔據了首頁最顯著的位置，誰的生意一定好，不管是賣手機、賣保健品、賣服裝還是賣鞋。
這個時候的競爭，就看流量的獲取能力。我個人認為， 未來的企業之所以能夠成功，是在於他對流量的獲取，以及後面對流量精細化運營的打造，取決於你在多大程度上能夠有效與你的消費者之間進行互動。 我們要重新圍繞互動去搭建人貨和場，更多從原來的1.0賣東西的時代，從2.0獲取流量的時候，要到3.0的時代，我們要跟使用者有效互動的時候，基於互動會發現這個場完全不一樣。
第二個關於影響力的問題。 影響力大家都知道，為什麼願意付給明星鉅額的代言費，因為對於消費者，或者對於他的會員有影響力，包括網紅今天也是這樣的。但是以往是發現不了，後面我們其實通過新技術可以發現這些有影響力的人，而我們要做的工作就是於這些有影響力的人進行更多的互動，通過他把我們的影響力進行傳播，這點也非常重要。我們要搭建起一個影響力的網路，找到力網路當中的關鍵節點，與這些關鍵節點進行有效的互動，通過他們進行傳播，這才是整個新零售的網路。
最後是去中心化。 如今的網路時代更多的人其實已經是一個去中心化的過程了，但這個還僅僅是剛開始，包括我們未來企業如何去運作，這裡面也要通過去中心化的方法。
最後收歸一點，所謂的新零售，我自己認為最重要的一點是用心做零售， 今天很多零售人其實把這個心都放在了自己的身上，怎麼賺取更的錢，怎麼跟上游供應商進行博弈等。 所謂的使用者為中心，所謂的使用者體驗，更多都還只是一個口號，或者一個噱頭，這肯定是不行的，因為沒有因應驅動力的變化。所以未來的新零售，2C我覺得不光是賣貨，凡是我們要與消費者打交道的，我認為都應該重新從這三大要素，重新思考我們自己的商業邏輯，這樣我們才能迎來一個新零售的新的時代。謝謝大家！