金蝶集團田榮舉：雲代表著連線和分享，大企業上雲的動力更強
2018年11月30日，2018億歐創新者年會企業智慧服務創新者論壇在北京國貿大酒店三層會議廳舉辦，金蝶集團高階副總裁田榮舉發表了題為《企業上雲，知所云，為所用》的演講。
以下為演講速記（有刪改）：
尊敬的各位嘉賓，大家下午好。正如主持人所說，現在從整個產業來看，消費網際網路進入產業網際網路，toB成為新的風口。雷軍曾經說過：風口來臨的時候豬都能飛起來。但是，我們通過這幾年的實踐發現，風口再猛，豬還是飛不起來的。整體來看，toB肯定是新的浪潮，也給很多做toB的企業提出大量新的挑戰。金蝶是堅持了25年、專注於企業服務的軟體廠商。我想給大家簡要分享一下金蝶對企業服務數字化轉型、企業上雲的思考，希望對大家有幫助。
金蝶25年來服務了680萬家企業，有幸見證了像萬科、海爾、招商局集團等企業不斷創新取得成功的優秀案例。當然我們也看到一些企業因為不能適應時代的發展，被市場淘汰，因此，企業要“求變“。在數字經濟來臨的時候，只要積極採用新的數字化技術，重構我們自身的管理體系，通過連線我們的消費者和合作夥伴，能夠實現更好的業務協作，為顧客提供更好的產品和服務，同樣可以造就新的成功。這不但不是挑戰，反而成為一種機會。
前不久我們做了一些調查，我相信大家對企業的數字化轉型不太陌生。很多企業已經採用了大量新技術，但人工智慧真正應用的還不多。從我們的觀察來看，人工智慧目前在消費領域有一些應用，例如人臉識別，在很多場景裡邊大家都會遇到。但是在企業服務裡邊，人工智慧應用相對偏少，這是我們應該努力把握好的新機會。
是不是說我們今天因為採用了新技術，數字化轉型就取得初步成功了呢？我們接下來再看另外一組資料，轉型要看效果，這是管理者關心的話題。大家仔細看一下這個數字覺得會有點小打擊，到目前為止，從我們調查的企業來看，數字化轉型的效果不理想是很普遍的現象。尤其是在提升產品品質方面，只有3%的企業所提升。所以我們也應該看到一個現實：利用了新的技術，並不意味著我們的轉型一定能夠取得如期的效果。
因此，我們在調研還發現：要實現數字化轉型，除了要很好地利用智慧化技術之外，更重要的是重新思考管理理念，變革也可以理解為管理重構，只有這兩者很好地融合，才能夠實現數字化轉型。我們更希望抓住一個點，由過去的管控思維轉變為賦能思維。比如對員工的管理，從以前的管控，轉變為激發創造力、轉為賦能。
比如過去的CRM主要是為了記錄銷售員的行動軌跡，包括拜訪客戶和一些紀要，希望讓銷售員不偷懶，能夠有更多的產出，這是管控思維。在國內國外我們都能看到一些新興的企業，利用新的人工智慧技術，幫助銷售員提升能力。如何通過有效的電話營銷，通過人工智慧技術，把整個電話溝通過程實時記錄下來，快速進行大資料分析，幫助銷售員洞察接電話人的心理，以及他可能的相關行為，幫助銷售員提升成交的概率，這就是賦能。人工智慧幫助人提升現有的能力，這是主流的趨勢，也是數字化轉型需要思考的關鍵點。
從另一個角度來看，我們今天把數字化轉型稱為“上雲”，應該有什麼樣的價值認知呢？
我認為：核心還是重新基於“以客戶為中心”，今天，我們認為以客戶為中心的提法不再新穎了。但是在產業網際網路時代，我們要重新認識什麼叫“以客戶為中心”。
我理解有三個方面。首先是體驗，我們提供的管理服務，一定要讓每一個使用者感受到非常好的體驗，這個體驗並不代表好看，也不僅僅只代表高效，我認為不但要解決功能性問題，更應該關注使用者的情感訴求。舉個簡單的例子，大家平常遇到一個場景就是請假。遇到什麼事情要請假，這在企業中是非常普遍的。面對這樣的流程，其實對請假者和審批者都有一定的壓力。企業也有一些創新的嘗試，我們通過一些資料分析，能夠在請假單上自動收集請假者最近的出勤情況和工作表現，請假單上給到審批者一段話語，提醒審批者最近這個請假者工作很突出，應該准假。這種互動過程會讓整個溝通變得更加自然、有溫度。實際上這樣的場景還有很多，這才是真正意義上的體驗。
第二個，我們認為是“人人”，人人就是不但要解決工作方面的問題，企業管理服務很顯然要提高效率。但其實還有一個重要的點，我們要關注員工的成長。每個人渴望成長，而成長很顯然不能只靠說教，要有一些工具能夠讓使用者進行自我提升。比如我們也跟一些企業合作，創新一些場景。我們可以根據他的使用者行為形成一種自我激勵的提醒，比如一段時間能夠對他的出勤，工作效率，所做的分享形成一組資料，提示他在這方面的進步。同時可以利用社交關係，比如他經常跟哪些人溝通，根據他的社交面給他一個推送，你跟你經常打交道的人在哪些地方你會比較突出，哪些地方需要向別人學習。通過這樣的方式可以促進每個人的提升，不需要領導盯著，自己就可以看到自己的進步，同時也看到自己的標杆，這是“人人”。
第三是生態，這個詞現在用得很多。我們理解生態很簡單，生態就是意味著開放，不管一個人還是一個組織，懂得控制自己的慾望，做自己最擅長的，同時能夠跟其他的同事、企業進行更好的合作，只有合作才能產生更大的效率。
這是我們對企業數字化轉型的核心價值的三個方面的認識。
道理大家都能理解，但真正做到是很難的。實際上從2014年開始，金蝶創始人徐少春就開始了一系列的活動，我們叫“砸”，每年砸點東西，表面上看是一種行為藝術，本質上看是在驅動金蝶這樣一個25年的公司，大家如何能夠創新求變，我們2014年開始砸掉膝上型電腦開啟移動辦公。2014年8月8日砸掉伺服器開始雲ERP，大家很難想象，一箇中大型企業把所有業務放在雲上，很多人是不相信的。但徐總非常堅定，我們進行了這樣的變革，也取得了比較大的成功。去年5月4日在北大砸ERP，內部也有爭議，我們主要業務是ERP，是不是要把自家的飯碗砸了？最終我們堅定地砸了，絕大多客戶是持積極態度的，而這也加速了我們的變革。
上個月，徐總正式釋出了他在微信上的個人號，這是一項全新的嘗試。目的是以他牽頭，與千千萬萬的客戶建立直接的連線。通過個人號可以跟我們所有的使用者進行開放互動，包括企業發展、企業家精神、職業成長，以及金蝶產品、服務方面的問題，他每天抽一兩個小時跟大家互動，一個月下來效果非常不錯。雖然比以前更忙併倍感壓力，但是他更深刻地聽到了使用者的吶喊，看到了我們產品和服務在某些方面的不足，加速了我們的創新。客戶關係有實質性的改善，我們也有實質性的行動。
在業務方面，我們也在堅定推動生態戰略。金蝶最開始是做財務起家的，我們在財務管理方面具有非常多的經驗。對一個企業來講，財務是一個核心，所以我們也堅持把財務核心的基礎服務做好，利用新的雲平臺來開放我們的服務能力，為眾多的合作伙伴提供更強有力的支援，為最終的客戶提供面向全行業的個性化一站式服務，所以我們打造這樣的生態平臺，讓更多的企業能夠擁抱產業網際網路，能夠實現新的轉型。
通過努力，得到了很多客戶的認可。不僅是中小企業，現在有很多大企業都採用了金蝶提供的雲服務。我要特別說一個事情，不管在座的企業家，還是企業服務的創業者，過去業界有一種說法，認為大企業上雲不太可能，上雲的可能是小企業。實質上我也跟大家分享，真正上雲動力很強的是大企業，大企業更需要建立產業互聯的平臺，通過雲才能產生更好的連線。在廣東有一個客戶，是全球最大的養殖企業，一年快一千多億產值，採用金蝶的雲平臺，計劃兩到三年之內把整個業務全部上雲，能夠連線企業內部和廣泛的產業鏈下游，這其實就是一個大趨勢。現在上雲已經不會有根本性的障礙，關鍵是我們能夠充分跟客戶釐清業務的價值，以及更好的切入點。客戶的支援也讓我們取得了一些小小的業績，截至現在，金蝶在2017年中國企業級SaaS廠商銷售收入佔比7.2%，超越國內外廠商位列第一。此外，在SaaS財務雲市場佔有率更高達43.56%，超過第2到15名同行廠商的雲收入總和。
最後小結一下，金蝶在企業雲轉型方面的三個建議以供參考。
第一，不管哪個時代都有挑戰，我們在這個時代中要永遠保持自己的初心，永遠要把客戶、使用者和合作夥伴裝在心裡，真正讀懂客戶和夥伴，你一定就會有能量。
第二，雲業務是最好的商業模式，所有創新業務必須堅定在雲端，因為雲代表著連線和分享，這是大趨勢，我們要把握好大趨勢。
第三，我認為資料是toB業務最大的財富。因為資料背後就是商業行為，只有通過豐富的資料，才能更好地洞察顧客，洞察自身經營的差距，實現更科學的、更有力量的創新。