新東方版沙漠駱駝刷屏，俞敏洪：6級及以上的管理者都要整頓
俞敏洪
芥末堆1月25日訊，昨日，在新東方公司年會上，來自北京新東方學校的6位老師以一首《釋放自我》吐槽新東方內部存在工作效率低下、管理層腐敗等問題，立刻引發行業轟動。對於節目創作者，俞敏洪對媒體表示，“當然要獎勵”，獎勵多少沒想好”。他還表示，節目能夠傳播，本身就已體現了他的態度。
同時，俞敏洪此前給新東方內部高管連發的五封郵件也被曝光，郵件直指新東方存在的種種問題。俞敏洪在郵件中表示，2019將狠抓人才，制定明確的人才流動計劃徹底打碎人才地盤意識，每年末位淘汰5%-10%；強推新東方“三化”（標準化、系統化、資訊化），並親自擔任“三化”工作組組長。
新東方版沙漠駱駝刷屏，管理低效問題引共鳴
中高層管理是整首歌詞吐槽的重點。歌詞提到了管理者對上級趨炎附勢的態度，“只會為老闆的朋友圈高歌”“領導隨口一說，立刻討好跟著，專案馬上啟動不計後果”。但面對工作，管理層卻敷衍了事。歌詞指出，在找學校試點時，管理者會優先找旅遊城市，度假卻不用自己花錢，暗指他們多年都不願來總部工作的真實原因。
“幹活兒的累死累活，有成果那又如何，到頭來幹不過寫PPT的。”歌詞認為，員工拼命幹活，成果卻被管理層獨享。實際情況卻是管理層連一線工作都從沒去過，客服電話也從沒聽過。上級問他業績如何時，他用員工的PPT來糊弄。
“業績好功勞在你，業績差不能怪你，或許是職能部門不夠給力。”歌詞還吐槽搶佔功勞又沒有實際業績的管理者“只會為人民幣瘋狂的高歌”，為了混資歷不惜代價，資歷夠了跳槽升職，而產品做的好壞從不過問，留給員工的卻是爛攤子。
表演視訊截圖
除了管理問題，歌詞對於新東方內部工作效率低下的問題也毫不避諱。其中，使用者服務效率問題成為吐槽點之一。“一個續辦十個入口，使用者不知該往哪走，哪裡交錢才算報名成功”、“資訊蒐集五遍家長要炸鍋”。
此外，內部管理層級眾多、溝通效率低下，問責機制不完善等問題也被提及。歌詞提到，當一個簡單的問題需要答案時，“董事長問總裁，而總裁問校長，校長問總監，總監問經理，經理問主管，主管問專員，專員還要問兼職。”
對於節目創作者，俞敏洪對媒體表示，“當然要獎勵”，獎勵多少沒想好”。他還表示，節目能夠傳播，本身就已體現了他的態度。
管理層實施末尾淘汰制，俞敏洪親自擔任“三化”工作組組長
事實上，歌曲中提到的問題俞敏洪並非沒有先見。據媒體報道，2019年初，俞敏洪已向新東方高管們連發五封郵件，幾乎每封信都提到了管理層存在的問題。
俞敏洪表示：“對於管理者，不管是基層管理者還是一級主管，都是新東方發展的中堅力量。但現在很多的中堅力量，變成了中間力量。”郵件中，俞敏洪指出新東方管理層目前存在以下問題：
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1、有些管理者變成了當官的，層層下指令，就是自己不幹活；
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2、管理者職責重疊，效率低下，工作邊界不清；
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3、有些管理者在崗位上很久，變成了老油條，還常常拉幫結派；
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4、管理者嚴重缺乏系統性培訓，和員工一樣，野蠻生長；
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5、管理者人才發掘機制嚴重缺乏，不少管理者為了自己的崗位安全，不願意讓能幹的人才出頭，只用和自己親近給自己安全感的人，結果形成了新東方管理隊伍一層比一層更挫的現象。
同時，俞敏洪指出高階管理幹部中也存在幾大問題：
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1、對於誰合格誰不合格的管理者考核機制沒有建立起來；
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2、不合格的管理者在崗位上呆的時間常常很久，沒有建立迅速替換機制；
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3、管理者人才梯隊沒有建立起來，不少機構好幾年一個英才和優才都沒有出現，有些機構第一負責人之下，人才寸草不生；
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4、內部選拔人才機制封閉落後，新東方優才英才這兩年的選拔，越選越缺人的感覺，覺得新東方人才越來越少。新東方有5萬多人，中間一定有大量人才，但新東方卻選不出來；
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5、人才留引能力差，新東方的很多人才，都流失到了其他機構和平臺，主要原因是新東方對於人才的分辨和愛護能力缺乏；
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6、有些第一負責人進步能力差，固步自封，不思進取，工作方法不對，居功自傲；
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7、挑三揀四的事情增多，集團想要調動人才變得非常困難，本位主義嚴重。好未來的“不服從調動，視為辭職”，在新東方的寬容文化下，完全不管用。
對於管理層出現的問題，俞敏洪表示，新東方接下來將把各級人才工作作為考核高階管理者的重點將打通越級發現和使用人才的通道；對於第一負責人，新東方會提出明確的人才指標，包括人才梯隊和繼任者計劃；將制定明確的人才流動計劃，徹底打碎人才地盤意識； 實現末尾淘汰制，每年5%-10%左右的人員淘汰率 ，確保優秀人才的留存，不適合人才的淘汰；加大薪酬差距，對於能幹的人，做貢獻的人實行更好的激勵。此外集團將通過系統，為全體新東方各級人才，提供更好的培訓計劃和培訓課程。
俞敏洪明確表示， 凡是6級及以上的管理者都要整頓一遍，讓平庸的、搗亂的、只會奉承拍馬、不會幹活的人先離開一批。
除了管理層以外，俞敏洪還針對員工問題提出改革意見。俞敏洪表示，新東方常犯的錯誤是認為員工是螺絲釘，就是來幹活的。和老師相比，新東方對於員工的培養幾乎等於零。員工完全是自動自發摸索和幹活，因此出現創造力和效率低下問題，員工數量冗餘等問題。
對此，俞敏洪認為，新東方需要做兩件事情：精兵+強將。精兵就是優秀員工，強將就是優秀管理者。新東方將通過系統建設減少重複性工作的崗位，通過培訓讓員工能力提升。
針對業務和運營問題，俞敏洪指出產品非標準化、產品定價各行其是、學校組織結構五花八門、只能部門或集中或分散、部門名稱不統一等問題。
俞敏洪在郵件表示， 2019自然年和2020財年，將成為新東方三化（標準化、系統化、資訊化）強烈推進的一年 。所有標準化的內容，都會要求全面落地。此外， 他將從2019年開始，親自擔任新東方三化工作小組組長。
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來源： 芥末堆