日日順樂信去年收入2.89億 增幅22%

【億邦動力訊】1月29日訊息，在日前的“日日順樂信世界級物聯網智慧客服生態創新模式的研討會”上，日日順樂信總經理李邊芳公佈了日日順樂信在2018年的創新成果和2019年創新方向。

2018年日日順樂信的收入達到2.89億元，增幅22%，複合增長率26%，利潤3000萬，增幅37%，複合增長率28%，生態收入3000萬，是去年同期的2.8倍，利潤增幅的主要貢獻是來自於生態收入的倍速增長。

李邊芳介紹，日日順樂信針對不同行業提出不同的解決方案，有網際網路行業的售前、售中、售後，也有金融行業的貸前、貸中、貸後的一攬子解決方案。通過服務定製化，為客戶提供個性化的服務方案。目前已經服務了五大行業，Top10的36家客戶，3.5億的使用者。

據悉，樂信在2018年研發了10項技術產品，包括：

智慧物聯客服平臺，實現了物與物、物與人、物與系統、人與人、人與資料等的連結，物聯裝置終端可以直接連到客服後臺，進行故障診斷預警；使用者能夠通過裝置終端通過視訊、電話、文字對話等連結到客服，客服能夠看到使用者裝置的引數、使用資料以及標籤等等。

大資料雲服務平臺，通過與運營商等外部資料合作，能夠為客戶提供徵信以及資訊補全等服務，目前資料庫已有3.5億的使用者資料。

HIC客服雲平臺，是多渠道接入，統一平臺響應，擁有全客服功能模組，服務與管理一站式解決。

標籤畫像平臺，有20多種演算法模型，3000多個原子標籤，已經為2.8億使用者打了20多億個原子標籤。

社群互動平臺，在運營社群時，可以根據關鍵詞，或者@群主的時候，後臺可以自動推送過來。

另外還有Hr智慧機器人、Le智知識庫、Le群服務機器人、Le數字營銷平臺、Le語音機器人。

對於2019年的方向，李邊芳表示，“樂信將繼續聚焦成為物聯網智慧客服生態，圍繞著五個生態圈，金融服務生態圈，網際網路服務生態圈，政務服務生態圈，社群服務生態圈和家電服務生態圈，形成to C和to B的社群生態和社會化平臺模式。”