淘票票首創影院評價體系，完善使用者觀影決策重要一環

12月18日，淘票票宣佈推出多維度影院評價體系，開創了國內行業先河。該影院評價體系現已在杭州、上海、武漢、南昌等四個城市上線，後續將逐步推廣覆蓋至全國9000餘家影院。

有關負責人表示，作為致力於打造全國最佳使用者觀影決策平臺，淘票票建立行業內首個真正基於影院服務的、有公信力的影院評價體系，希望賦能影院、幫助提升服務意識和水平，為使用者提供更好的觀影選擇。

目前，我國已經成為世界第二大電影市場，電影銀幕數量穩居全球第一、觀影人次不斷攀升。隨著影院飛速擴張，競爭日趨白熱化，粗放式管理已很難在激烈的市場競爭中立足，電影院線制改革亟須深化。作為一種具有儀式感的娛樂方式，電影觀眾對於影院的設施和觀影環境有較強依賴性。同時，越來越多的影院開始打造精細化、差異化的特色服務，需要對其良好口碑廣為傳播。

此次上線的影院評價功能基於大資料問答機制，針對影院場景採集使用者反饋，形成一套科學的評價體系，包含影院好評度評分、影院特色印象和影院反饋三個部分。

影院好評度評分是評價體系的第一項指標，基於海量使用者評價，根據多維度的影院服務指標來評分。此次開分的好評度，基於四個維度、七個問題，即：一、視聽效果（視覺效果、音響效果）；二、觀影環境（衛生狀況、座椅舒適度）；三、服務品質（空調溫度、服務態度）；四、賣品特色（爆米花/可樂等小食口味）。通過使用者在這些維度中反饋形成好評度，在影院詳情頁和影院列表呈現。購票使用者觀影結束後，首頁彈窗、寫影評頁面均可參與評價。

第二項指標叫影院特色印象，是希望通過使用者評價關鍵詞，挖掘不同的影院特色標籤，更好地讓使用者瞭解影院，讓差異化的影院服務觸達到更多的目標使用者。

第三項指標是影院反饋功能，建立起了一條使用者與影院之間的溝通渠道，幫助影院更好地瞭解一線使用者的聲音，促進影院不斷提升自身服務，“我覺得你們影院的冷氣太足了，下次調高點，或者送我毛毯吧”，針對使用者類似留言，有影院會相應調高空調溫度，並贈送一份爆米花表示歉意。

據介紹，淘票票採用了語義分析、深度學習等技術，升級電影內容評分基礎公式，讓影院變得更加貼心。使用者因非觀影環境影響體驗而打出的評分，比如不滿意影院服務、個人私事，都不會被計入對影片評價總分，力爭真正還原使用者對電影本身的真實評價。

國家電影局近日釋出《關於加快電影院建設，促進電影市場繁榮發展的意見》，提出要“開展電影院星級評定工作，引導電影院提升建設質量和服務水平。”淘票票此次上線影院評分體系，也響應了國家促進電影市場繁榮發展的大趨勢，將繼續引領行業向數字化、智慧化持續邁進。