騰訊線上教育部陳書俊：騰訊課堂押注職業教育，IT網際網路、職業考證、設計創作三個品類最熱
2019年，我們的發展方向是流量化，並且會在產品體系和課堂的生態建設上持續加大投入。
近日，騰訊線上教育部總經理陳書俊在2019騰訊課堂年度峰會上，就年度大資料報告進行了演講。他從使用者畫像、地域分佈、學習偏好、課堂類目增長等維度，解讀了線上職業教育的學員群體和行業發展趨勢。會後，i黑馬&火柴盒等媒體對其進行了採訪。
以下為陳書俊演講實錄，經i黑馬&火柴盒編輯整理：
今天我分別就騰訊課堂2018年的情況和2019年的發展方向，以及騰訊課堂2018年的學員資料跟大家分享。
首先，講一下騰訊課堂2018年的情況。2018年，騰訊課堂在IT網際網路、職業考證和設計創造等領域實現了快速的增長。從發展趨勢上看，騰訊課堂逐漸成為一個引領中國職業教育發展的平臺，所以我們會把更多的精力投入在職業教育領域上。
過去一年，我們頭部機構營收同比增長超2倍，進入千萬俱樂部機構的數量達到了20家。未來我們希望平臺上有100家大機構營收超過千萬。
2019年，我們的發展方向是流量化，並且會在產品體系和課堂的生態建設上持續加大投入。
1）在產品和技術能力方面，我們會把工具的建設放在流量開拓上，包括打造騰訊課堂整體的小程式體制；2）在諮詢工具方面，我們會進一步精耕細作，在把好流量引進來之後，更加有效的幫助機構進行轉化；3）在課程化推薦方面，我們會進一步挖掘學員資料，幫助學員和機構提供更有效的匹配，因為這一方面與測試和配合相關，我們會致力於進一步優化教質體驗，提供更好的工具給大家；4）在智慧財產權方面，我們會有新的動作來提升機構對智慧財產權的保護。
接下來我跟大家分享一下騰訊課堂學員的情況：
首先從最大的一個角度來看，什麼樣的學員在騰訊課堂上學習？我們可以看到，男性的比例大於女性，男性學員佔63%。在中國社會中男性的家庭壓力、社會壓力還是很大，60%多的男生會選擇職業教育提升自己的水平。
其次，騰訊課堂學員的年齡分佈主要是95後，也就是大學畢業的大學生和年輕工作者。
再次，從學歷上看，30%多的學員是大專和本科以上的，有60%左右的學員是大專以下學歷。這些資料反映出職業教育更多幫助的是教育程度不是特別好的人群，讓他們有機會去提升自己。
最後，從學員分佈上看，廣東、江蘇、浙江、山東等經濟發達地區學員比較多一些。
從使用者的使用習慣上可以看到70%多的學員會在移動端找課，說明學員在瞭解課程、試聽時，會越來越多的使用移動端了。但是，因為騰訊課堂大部分課程還是需要學生嚴肅的投入時間學習，所以在上課的階段還是有74%的學生是在PC端。
到底是直播課好還是錄播課好？什麼樣的內容配什麼樣的課堂？希望下圖的資料可以給大家帶來一些啟示。
左邊的圓環圖，每一個圈代表一個類目紅色是設計類目，深藍色是IT網際網路，淺綠色是職業考證，紫色是升學考驗。圖中數字是平臺上直播課的佔比，可以看到對於實操類的課程，直播課的比例比較大。說明對於實操性較強的課程，學生更希望實時問題可以得到回答，所以這些課程直播比較多。但是對於一些考試類的課程，錄播的內容傳播性會更加強一些。
學員都在什麼時間學習？
從年度上看，基本每年3月份都是學習高峰期。在節假日尤其是國際長假的的時候，都是相對的學習低谷。從一週來看，因為主要的職業教育人群是年輕人，所以大家都用週末的時間學習。但是從圖中可以看到，週三是學習的高峰。
什麼時間合適開直播的課程？我們發現，上午10點、下午3點和晚上8點鐘左右是學習的三個高峰時段。
從累計學習時長上看，女性學員的學習時長比男性學員的學習時長略高一些。從年齡段上看，90後、85後年輕人的學習投入時長比較高都穩定6、7小時左右。75後的學習投入時長是最高的。
什麼地區的學員最願意去學習？從上圖可以看到在學員地區排名上，華東地區排在最前面，西北和西南地區相對低一點。按省市劃分的話，遼寧省和山東省的學員學習時長比較長。
IT、職業考證和設計是學員在2018年報名最多的三個類目，IT網際網路的報名人數達到了336萬，職業考證的報名人數達到了286萬，設計創作的報名人數達到了258萬。
00後大部分還在初中和高中，他們主要關心衝擊高中和大學的課程。95後到80後，基本上都是職業教育類目上的學員。75後都已經為人父母，他們在職業教育的基礎之上，還是要關心他們下一代的成長，所以也會關注初高中課程。
我們看一下不同的類目在不同省份當中的不同，左邊圖中黃色部分表示升學考研佔比高的省份，藍色部分是IT網際網路和設計佔比高的省份。可以看到，沿海地區職業類的課程受歡迎的程度更高一些。在西北地區、西南地區，考研、考公、考證的課程更受歡迎。從右邊圖中可以看到IT-網際網路類目在北京、上海、廣東、福建最受歡迎；職業考證類目和考研類目，在青海、山西、山東、貴州、甘肅最受歡迎。
在消費100元以上的付費學員中，46%的學員支付超過1000元。從上圖可以看到，2000-4000元的支付比例大於1000-2000元的支付比例。
在職業考證類目上，男性平均客單比女性高23%。在語言類目上女性平均客單比男性稍微高31%，說明女生更願意學習語言能力。
看一下學員的年付費情況。從圖中我們看到現在的90後，付費的佔比最高。他們有一定的資金收入，並且對自己職場提升的需求很大，所以會投入到課程當中去。
從整個客單價來看，北京、上海、浙江、廣州、福建、江蘇、河北、天津、湖北和四川的客單價會相對高一些，我覺得這跟當地的人均消費水平也是相關的。
以下為其陳書俊採訪問答，經i黑馬&火柴盒整理編輯：
Q：騰訊課堂的發展歷程是怎麼樣的？
騰訊課堂是我們2014年開始做的產品。之前我們發現，已經有很多的使用者把我們的一些社交工具用作教育場景，比如說建群視訊幫孩子上課。我們就想，是不是有更好的工具服務這批老師和學員，2014年主要是QQ多一些，畢竟不是為了教學場景設計的產品。從連線的角度，能不能讓更好的資源轉到線上，能更容易的服務到學員，老師不用花太多的精力搭建技術平臺，後面到了線上教育也有一定的服務類電商交易屬性。這是騰訊課堂從2014年開始最簡單、最原始的想法。
幾年時間走過來，線上教育在整個行業上有比較大的發展，騰訊課堂把更多的精力投入到職業教育，教育有很多不同的細分領域，我們著重做的是職業教育。
IT、網際網路設計再加上考證的類目佔到很大比例的學員數量，我們側重於這個點。年輕人提升自己的職業素養也是很強烈，隨著這幾年就業環境挑戰性，中國經濟產業的發展需要職業教育不停的幫助年輕人提升自己的職業水平，我們看到騰訊課堂在職業教育方面更大的價值，希望在職業教育方面提供更好教育的機構和老師們，能把更多的精力放在培訓內容上。
職業教育的內容比K12的內容變化快。拿程式設計、設計來講，內容的更新換代比較快，希望老師更多的精力放在課程上，這就需要以服務類電商、結算、營銷、運營的平臺方式支援這些機構。教育方面騰訊不僅僅只是承擔連線的角色，包括騰訊課堂今年制定的優課計劃，是鼓勵優質的課程，當然也有一定的政策懲罰非優質的課程，建立更好的生態。資料方面會幫助機構有更好的資料。
線上教育發展階段人才是比較稀缺的。平時受到關注的K12和少兒英語的人才多一些，職業教育線下比較缺少人才，轉到線上，人才更加缺乏。包括教學方面的人才、運營方面的人才，如何通過騰訊課堂在這兩方面的幫助機構培養這方面的人才？如何幫他們把人才培養起來？
內容方面，我們結合行業做騰訊比較有優勢的內容，叫做NEXT學院，並且開放給機構使用，希望幫助機構可以更加快速的建立內容體系。要知道，即使在網路開發培訓，前端到後臺、雲端、大資料，每個領域都不太一樣，從機構的角度上看，完全要覆蓋到全方位技術也是比較難的。職業教育和實操非常接近，如果真的找一份工作，不像考試拿一份成績單就行了，機構招人要看你的設計、程式設計作品。
騰訊課堂不僅僅想做一些連線，幾年的發展過程中，我們從連線定位到成為線上職業教育平臺。承擔了除教學服務之外的電商交易和教學、教務管理一體化的工具，以及對於機構的幫助，往前走這幾個領域會進一步的精耕細作，我們會更加體系化培養機構的運營能力搭建和提升，內容方面也會做更加多的工作，我們會結合騰訊IT的領域，包括雲化的發展，這方面會做更大的投入，幫助機構在這方面的內容有更多的提升。
Q：騰訊課堂針對培訓機構做的“賦能”，這些機構不會抗拒嗎？
機構不會抗拒，會非常歡迎。像過去電商行業中，有大量的生態體系說怎麼做電商，其實線上教育除了做好內容之外，還有一部分運營方面的工作，機構也希望看到。今天我們在外面辦的沙龍，兩個和運營相關，一個和內容相關。機構也希望看到線上教育別的品類是怎麼做的？哪些作用不是特別好？有什麼地方可以借鑑的？不管是公開課的設定上還是付費課程的設計上，我們的團隊在幫助上不是強制要求機構怎麼做，我們會跟他說把最佳的實踐和他分享。
很多的機構不少是老師出身，從老師到業務負責人的轉變其實是比較大的轉變。線上教育不僅僅是老師一個人講課講得好就可以，當中還涉及到老師作為個體到變成職業，中間會碰到哪些坎，招聘什麼樣的人，怎麼培養這些人，頭部的機構更多的是人對人的溝通和交流、服務。不同的階段提供的幫助都會不一樣，這方面我們更多是給他們經驗和知識上的分享。
Q：機構的課程質量如何把關，有什麼樣的機制？
我們有優課計劃，對行業是完全公開的，這是一個規則，並沒有特殊非公開的事情。
優課計劃會看學員參與、反饋、好評的情況，對於好的課程我們會給予獎勵，最好的獎勵就是把騰訊課堂的整套工具、流量池免費提供。對於不合適的課程我們也會明確要求整改的週期，如果的確整改後還不能達成目標，我們也會有對學員的保護，給予學員自由退款權利等。今天也釋出，騰訊課堂會有仲裁計劃，簡單來說我們自己幫自己做一個“315”，當學員和機構產生矛盾的時候，我們會更多的參與其中，會看當中出現的問題是什麼，給出最後的決定。
Q：騰訊課堂的NEXT的專案，是騰訊課堂自主做內容的嘗試嗎？
不完全是嘗試，已經快一年了，從原來自研的內容，我們有更明確的定位，希望這部分的內容不只是騰訊課堂，騰訊課堂NEXT像是我們的自營模式。未來，會把NEXT定位成更多做優質內容和教學體驗的輸出，也會開放給機構，讓他們利用到NEXT的內容完善自己的內容。
原來機構的內容都是自己做的，如果拿線下來講更像一套教材，線上教育的時候不再是教材，整個的課程體驗再加上所有課程的服務都可以放到一個機構，線上的體驗可以做到閉環，我們會有體系化的課程，像NEXT中有一些前端的課程，還有後臺的，比如說，和騰訊微信小程式官方合作的比賽，結合到一部分的體系化課程中，讓他們的體系化課程可以做得更加有吸引力和競爭力，不用每家機構開發小程式的課程。
Q：怎麼看當下線上教育的趨勢和走向，騰訊課堂在這一塊有什麼樣的佈局？
線上教育在教育大盤子裡佔比是比較低的，十個點都不一定到。職業教育雖然發展相對早期一些，2014年之前，線上教育講線上大部分都是職業教育，跟成年人相關，成年人對於線上的模式更加容易接受一些，K12更多需要線下，需要和小孩子互動，成年人自律性也會強一些。
線上職業教育在某一些領域一直都會有比較大的機會，如IT領域，線上下學習的時候也是一臺電腦，另外還有一些職業教育的領域是必須線上下，今天要學習變成廚師，或是幹特別實操性的只能線下不能線上，線上怎麼也不可能教會職業的廚師怎麼操作，不同的賽道，不同領域有不同的發展，教育將來整體的發展趨勢，現在線上教育還是處於上升期。
Q：線上職業教育的學習成果很難被承認，騰訊課堂會不會做認證和連結的事情？
也還是有不同的領域，有些領域是這樣的情況，包括職業考證，學生還是考過程的證，另外一些領域，實操性比較強的領域，騰訊課堂做得比較大的是IT、設計，至少從企業招聘、騰訊自己或是對IT行業比較瞭解的話，大家還是看實操好過看證。像設計，很多的學員在線上學習的時候最後還有很大的價值，設計的專案沉澱，最後用工單位會說把你的專案拿來看一眼，如果做遊戲的原畫人把原畫拿過來，寫程式碼的會看一下他寫的程式碼。我們會在相對比較瞭解的領域，IT領域會考慮這方面多一些，對於其他的領域目前還沒有這樣的考慮。
NEXT的話，我們前端就有單獨的機構性認證，這個認證我們要求非常嚴格，實名制的考試，行業對於認證的真實性和考試的嚴格性還是比較關注。
當然，對於認證這件事情，我們會以更加嚴肅的態度對待，關心用人企業最後是不是認可，我們希望獲得用人企業的認可再逐步開展。我們會先在IT這種我們比較瞭解的領域，看怎麼做得更好，IT、設計這些技能培訓的領域比較多，考證的領域是另外一個市場。
Q：職業教育的終極是什麼？會出現新東方、好未來這樣的巨頭還是什麼樣的形態？
這個很難講，相較於K12，職業教育沒那麼集中，分散度更高，難度更加大一些，每個品類的差異度更大。今天前端開發針對不同的電商網站會有一些不一樣，比如說網路營銷，不同品類的商品，網路營銷差異比較大，衣服的網路營銷相對食品的網路營銷是不一樣的，職業教育和K12、英語相比，非標準性大一點。
Q：很早就有做平臺型的教育機構，但都不太成功。現在騰訊課堂做這件事，是做平臺的時機成熟了，還是隻是職業教育領域平臺化是個趨勢？
我覺得更多的是堅持，幾個平臺一定程度上陸陸續續逐漸淡出了，我們做騰訊課堂業務的時候會發現很多問題是沒有參照案例可以借鑑的。
舉一個最簡單的例子是支付結算。機構的角度希望平臺拿了學費能結算我，任何電商的結算都是比較簡單的，7天、14天拿到貨了，如果不要求退款就結算掉，事情基本上是這樣。但教育的服務從來不是7天、14天，教育的時間是三到六個月，如果三個月再結算給機構，沒有任何一個願意這麼操作，機構的角度是拿這筆學費付給老師工資，平臺上千萬級收入的機構，在中國大的經濟環境下屬於中小型別企業，銀行貸款沒那麼容易。給我們一個難題是到底結還是不結，結可能出現學員在後面要求退費的問題，導致平臺上是沒辦法和學員交代。
這需要我們研究風控系統，什麼樣的情況下對什麼樣的學員跟機構做什麼樣的結算。職業教育還有那麼多機構希望有一個平臺給他們使用，希望有這樣的發展。我們有一定的社會責任感把這件事情堅持下去，剛才只是說了最簡單的例子，基本上有無數個例子。
這個行業看上去是教育+電商，到實際操作情況下，全中國找不到同樣的案例讓我們借鑑，很多時候我們需要摸著石頭過河，我們堅持下去的原因，是很多機構對我們比較認可，希望騰訊課堂平臺一直做好，不光是從商業、業務的角度講，也是從社會的責任感以及對行業責任感的角度，我們都希望能把平臺的業務不斷的完善。
至於是不是職業教育更適合做平臺。我們就自然生長上來說，騰訊課堂越來越多的課的確往職業教育發展，可能和年輕人的發展有關係，相對而言可能長尾類目對於平臺的發展會有一些幫助。
Q：騰訊課堂對於小B的優勢是流量比較大，接下來在產業網際網路的階段，挖單個超級使用者的縱深價格比做流量重要得多，您怎麼理解這個問題？
騰訊課堂不定義在知識付費，如果去掉百元以下的，一半的學員付費在千元以上，大多數是一兩千元。知識付費和教育培訓是有差異化的，就像我看經濟學、歷史，我並不是說明變成歷史學家、歷史作者，或是大家平時看一些經濟學的東西明天就要變成經濟學家。
騰訊課堂的課是為學員找工作、提升工資提供幫助，比如說輟學在騰訊課堂學開發，從不太好的工作換到程式設計工作，投入的時間程度和課程的要求跟知識付費不太一樣，我們的課程基本上要求學生投入時間多、老師投入時間多。
大量的課程是直播，程式設計不是看過就會了，自己要改一個專案做一遍。設計也是一樣，我給你一個主題要出一遍海報，現在不可能有機器批改海報，也沒有機器批改程式碼，這個還要靠人操作。更多的是連線教學的服務，這個前提下，流量是很重要的，更重要的是流量和機構間的匹配，和知識付費是不一樣的，好的書可以上電子版，幾千萬、幾百萬人看。比較有責任心的機構，基本一個班就招一兩百個人，只有五個老師，招太多學員的話作業沒時間批了。
線上教育很難一口氣吃成胖子，師資力量是有限的，騰訊課堂的責任是做得快一些，希望更多機構、老師參與到這個行業，這個行業需要很多的老師和教學服務的人士參與到這個行業中，需要一步一步的增長，流量也是一步一步的合理分配，今天看到一個小的B，一個老師上得再好，一下子給他一萬個學員，他也上不了，根本改不了這種量級的作業。
Q：現在騰訊課堂的錄播和直播是5：5，未來是什麼樣的趨勢？
錄播和直播有一定的配比，不可能全部變成直播也不可能全部變成錄播。
比如，程式設計的課程大部分是直播，設計的直播像老師邊做邊改邊交流，一個老師一般對十幾二十個學生，公開課另當別論。語言學習、考研類的課程，知識性的東西錄播的確更加有效一些。
將來會有所演變，我們看到一些設計得比較好的課程會搭配著來。NEXT做了一些課程，會把錄播和直播混合來，基礎的課程會錄播做，也會穿插直播課，這些就是綜合性發展。
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