為“戰鬥民族”修手機，Wisetech 為中國品牌出海提供跨境售後服務
相較於東南亞、印度和中東，俄羅斯似乎並不是一箇中國公司出海的熱門目的地。英語普及率低帶來的高運營成本，經濟波動、盧布貶值等都是出海公司對俄羅斯市場水土不服的原因。
但同時，俄羅斯並非是中國公司出海的荒原。阿里速賣通就將俄羅斯視為最重要的海外市場之一，在速賣通業務覆蓋的全球220多個國家和地區中，俄羅斯銷售規模排名第一。 根據摩根士丹利的報告 ，俄羅斯的電商市場規模在2017年達到了180億美元的規模，預計在2023年將達到520億。其中，跨境電商佔有重要的地位。2017年，速賣通遠超二三名 Ozon.ru 和 Eldorado.ru， 是俄羅斯訪問最多的電商網站 。
36氪最近接觸的 Wisetech 在2014年觀察到了出海跨境電商的業務鏈中售後服務缺失這個痛點。公司以俄羅斯為切入點，面向中國品牌和跨境電商平臺，為俄羅斯、烏克蘭、白俄羅斯等海外電商消費者提供本地化的中國品牌 3C 產品售後維修和保修服務。
Wisetech 於2015年正式上線在俄羅斯、烏克蘭的3C產品售後服務。公司介紹， 其合作過的客戶包括阿里巴巴、環球易購和京東海外站在內的多個跨境電商平臺，服務了包括華為、小米、魅族、努比亞、道格手機、馳為平板電腦、iLIFE 掃地機器人、Jouz電子煙等超過350多個品牌 、5000多個型號、上萬個SKU的消費類電子產品。截止目前，累計海外保修及維修單量超過百萬。
Wisetech 創始人張強介紹，Wisetech 是俄羅斯最早提供跨境售後服務的公司，是阿里巴巴速賣通全球首家海外 3C 電子產品售後服務商。在此之前，俄羅斯跨境電商消費者想要申請售後退換一般有三種方式：
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退款退貨：使用者將產品寄回中國，自己承擔運費，賣家收到後進行檢驗，通過後退款。整個過程耗時長，運費成本高，並且包裹清關並不總能通過。
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部分退款，不退貨：賣家和買家達成協議，賣家賠償部分貨款，但無需退貨。
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線上鑑定，寄備件：買家拍攝產品圖片，賣家安排售後人員鑑定，根據產品問題從國內郵寄配件給海外買家，買家需要自己維修。
以上的三種方式，造成了跨境售後成本高、流程耗時長，並對買家和賣家來說都具有一定風險。一方面，買家售後體驗差，權益難以得到保障。另一方面，電商賣家也缺乏風控手段，一定程度上不得不承擔被騙貨騙款的風險。
為什麼海外本地維修商不能滿足中國產品在當地的維修需求呢？張強介紹，本地的售後維修服務商大多采用和大品牌合作的方式，只具有“動手”這個能力，維修的技術標準、備件均由廠家直接提供。速賣通等跨境平臺將中國海量 SKU 的 3C 產品帶到了俄羅斯，本地的服務商既沒有完備的備件供應鏈的能力，也不具備針對各類電商品牌產品的維修技能。
公司目前在俄羅斯和烏克蘭擁有自營的服務團隊，並整合當地共計超過80個第三方維修網點，建立了一個覆蓋俄羅斯、烏克蘭、白俄羅斯三個國家的本地化售後服務網路，提供一套包括客服、送修/寄修、備件管理、本地快遞、自助狀態跟蹤的服務。
除了已經覆蓋的市場之外，公司還計劃佈局電商規模達6000億歐元的歐盟市場。目前已經和歐洲最大保險公司 Allianz 安聯保險合作，為安聯保險在阿里巴巴速賣通的歐洲保修業務提供售後供應鏈的支援。
談及競爭及壁壘，張強介紹，跨境售後服務本身就是一條細分賽道，玩家不會太多。同時，服務型業務重在運營體系建設，而涉及到跨境服務，追求擴大規模的同時，理順整個本地化服務流程和跨境供應鏈需要較長的時間積累。
Wisetech 已經持續投入了4年多。為了能夠有效地落地全流程服務，Wisetech 打造了一套跨境服務運營平臺系統，用來管理線上訂單、跨境供應鏈和本地服務的運營，使整個流程視覺化，方便追蹤。
這套系統的價值，除了能夠提高管理的效率和節省成本之外，還幫助 WiseTech 沉澱了大量產品資料、故障資料和評價資料。這些資料的價值在於兩點： 首先，可以賦能電商平臺，幫助平臺提升選品能力，辨別故障率高和涉嫌造假的產品；另外，還有助於品牌廠家分析診斷自身產品的缺陷，針對海外市場優化產品生產和研發。
2019年， Wisetech 除了售後維修的業務之外， 還計劃將國內愛回收的二手手機回收模式帶到俄羅斯，提供更多 3C 後市場增值服務 。
在以手機為主的 3C 產品的價值週期內，“舊機回收”往往與“新機購買”相輔相成。“舊機回收”是紅海競爭的手機存量市場中的一個流量入口。國內，目前包括華為、小米、OPPO、三星、蘋果等等眾多主流手機品牌都在積極整合以舊換新業務模式，積極爭奪存量換機使用者，通過換機返券降低使用者購新機成本。不難理解， 已深諳此道的中國手機廠商，會在開拓海外市場時希望藉助同樣方式獲取海外使用者 。
目前 Wisetech 國內和海外團隊約60人。創始人兼董事長張強，2007年進入華為，曾任華為俄羅斯終端地區部解決方案部負責人，操盤華為手機、平板電腦、移動上網絡卡等全系列華為終端產品的本地渠道拓展。公司副總經理聶維濤曾任富士康集團質量與品控課長，有豐富的產品質量控制經驗，對質量體系建立與運營有深刻理解。公司於2017年完成了前海鵬德基金的近千萬人民幣 Pre-A 輪投資。
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