從構建服務者信用體系切入，考拉小匠要做賦能家裝行業服務者的開放平臺
編者按：本文為創業邦原創報道，作者Shirlin。
在裝修市場上，網際網路裝修是一條被很多資方看好的細分賽道，目前市場上也已經出現了不少體量很大的網際網路裝修平臺。而現實的情況卻是，雖然網際網路裝修專案各色頻出，但業主的裝修服務卻始終得不到改善，各種增項、扯皮的裝修服務讓廣大業主身心俱疲，以致談裝修“色變”。
市場上的網際網路裝修平臺大都將重心放在線上營銷、資訊獲取、資訊推送與對接上，對線下裝修公司的服務過程與施工人員的管理卻很難到位。裝修行業的產業鏈很長且透明度差，每個環節在不透明的情況下利潤率又很高，這就導致了使用者投訴的環節會非常多，裝修服務滿意度問題是很多網際網路裝修平臺都未解決的矛盾。
創業邦採訪的這家考拉小匠是一家致力於賦能行業服務者的網際網路裝修平臺，其亮點便是針對行業懸而未決的矛盾給出瞭解決方案——考拉小匠沒有裝修公司的概念，不支援裝修公司接單後分包給工長的模式，而是採取服務提供方全部以設計師、工長、監理等個人身份註冊的新模式，並且平臺工長基本都可承諾“一口價”，開放平臺，不賺取工長、設計師、監理一分錢，在充分讓利給消費者和從業者的同時，建立完善的信用體系，讓裝修業主在核心利益有保障的情況下，可以自由的去選擇自己喜歡的工長、設計師、監理。
構建信用體系，打造裝修行業新生態
考拉小匠的生態分為三部分：“小匠保”、“社群服務站”、“小匠電商”。
“小匠保”主要針對裝修管理中的信任問題，通過信用體系、支付體系、標準合同、管理系統等管理方式，從制度上對裝修專案進行管理，在平臺先裝修、後付款的機制下保障業主核心利益；“社群服務站”為一批原本優秀的裝修服務者提供信用背書、提升簽約轉化率，“社群服務站”與考拉小匠平臺一起互惠共贏，完善了城市的線下佈局；“小匠電商”主營基礎建材、硬裝建材與軟裝家居，合作建材產品均為市場保有量較大的一線品牌，2019年小匠電商會有更多創新服務，大幅提升服務者附加值，同時構建建材家居高效率的銷售渠道，讓業主享受真正優惠的產品價格。
同時，在考拉小匠平臺，為每一個專案都有一套標準的施工管理合同，一套專案管理系統，考拉小匠平臺為設計、施工建立一套規範的服務標準，過程中協助業主處理過程中的爭議，保障業主核心利益，同時為別墅、大平層等高階使用者提供省心的管家服務。
賦能服務人員，降低供應鏈成本
在服務端，考拉小匠實現了裝修人員從“打工者”到“創業者”的轉變，當業主釋出招標或邀標的裝修需求後，平臺所有的設計師、工長、監理均可參與專案應標。
裝修公司的設計師大多都是承擔了銷售的角色，底薪不高，主要靠提成賺錢，，所以多少都會在設計和簽單過程中對使用者過度承諾；而跟著裝修公司乾的工長在接單的時候，裝修費用已經被裝修拿掉了很大一部分 ，加上之前設計師的低價簽約，工長接單的價格並沒有什麼利潤，因此後期只能靠增項去賺取利潤。
考拉小匠平臺上的設計師與裝修公司的設計師不同，與平臺工長也非屬於利益共同體，沒有任何銷售的屬性，所以不會考慮銷售提成的問題，因其收入的來源只有設計費用，所以更多關心的是如果提高設計水平，從而能夠獲得業主好評，以增加在平臺上的評分及排名，去獲得更多優質的客戶資源。而考拉小匠平臺上的工長，在免費平臺模式下，工長在前期報價已經包含了合理利潤，加上平臺信用體系的監管，防止了“增項”等問題出現，為“施工一口價”提供了良好的基礎。
考拉小匠創始人張恆在裝修行業浸潤多年，他告訴創業邦，考拉小匠創始團隊用了四年時間，才將這個模式的所有邏輯跑通——不賺取服務者一分錢費用，是為了讓工長、設計師能夠勞有所得，在這個基礎上約束服務者做好服務，在前端大幅提高轉化率，同時通過口碑傳播讓獲客成本不斷下降；在前端效率大幅提升的前提下，平臺打通裝修後端產業鏈，通過賺取後端產業鏈的錢作為主要營利來源。創業邦瞭解到，目前考拉小匠前端的轉化率為90%。
張恆向創業邦透露，考拉小匠在2019年計劃開拓5000+服務站，轉化500家以上；升級線上裝修平臺和電商系統，開發App、小程式；籌備線下賣場，整合線上線下等。
團隊方面，考拉小匠創始團隊大多具備家居裝修與網際網路雙重背景與從業經驗，擁有豐富的家居建材行業資源。
創業邦獲悉，目前考拉小匠已經開啟2000萬元人民幣Pre-A輪融資，融資將主要應用於專案擴張。
本文作者：Shirlin，座標北京，關注消費升級、金融科技等領域。微信：417891479，新增請註明公司及來意。
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