福利：感謝快遞員有了新方式！菜鳥星計劃上線獎勵功能，已有萬人領紅包
3天來，已有近萬小哥因好服務收到金額不等的感謝紅包，其中，數量排名前五的城市分別是汕頭、北京、深圳、杭州和廣州。
來源/物流指聞（ID：wuliuzhiwen）
全球狂歡臨近，快遞員All in天貓雙11。菜鳥網路今日宣佈，快遞員星計劃已於近期上線感謝快遞員功能，使用者在物流詳情就能表達謝意。
資料顯示，3天來，已有近萬小哥因好服務收到金額不等的感謝紅包，其中，數量排名前五的城市分別是汕頭、北京、深圳、杭州和廣州。
快遞員星計劃是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系，由星等級、星激勵和星賦能組成，為300萬快遞員統一服務標準，統一激勵與技術賦能。當前，已在圓通、申通、中通、百世快遞、德邦快遞、韻達和天天等主要快遞公司上線。
辛苦了：3天萬人感謝五星快遞服務
近日，星計劃推出快遞員感謝功能，引發使用者廣泛參與，3天內已有近萬用戶獎勵好的快遞服務。使用者可在物流詳情頁表達感謝：進入快遞員主頁，就可感謝並留言。快遞員在星計劃主頁可領取感謝費。
留言統計顯示，感謝快遞員的辛苦付出佔據了絕大多數，還有不少是因為誤會給快遞員帶來委屈而表示歉意。
“再忙，也請記得多喝水哦”——這句留言成為最多人感謝小哥服務的方式，佔到總數一半。其他留言主要有：“非常感謝您上門，辛苦了”；“大晚上一直在派送，辛苦了”；“再忙，也請記得按時吃飯哦~辛苦了！”
快遞小哥五星級的服務，也被使用者留言記錄：大連一位使用者感謝“大姐這麼冷的天把這麼重的東西送來”；唐山使用者說：“我明天的火車，謝謝您及時送到我的快遞。”還有人留言：“希望在這寒冷的冬天有這份溫暖陪伴你。”
臨近天貓雙11， 不少使用者表示：“最近快遞多，很多都是你配送，謝謝。”
還有人借感謝“表白”：“辛苦了，喜歡你”“謝謝您的服務，辛苦了~愛你。”
快遞員風裡來雨裡去，日常繁重的派件工作中，不免受到委屈。留言中，不少人因為誤會了快遞員而表達歉意：“您確實給我發了簡訊，很抱歉！是我錯了。”“前兩天誤以為丟失快遞，給你造成麻煩，不好”“抱歉，剛才評價錯了”“不好意思，害得你投訴了，難為情了”“對不起哈，不知道會扣你錢的。辛苦了~”
其中，一位深圳使用者連著三天發出20元感謝紅包：“抱歉，不知道你腿受傷，不是有意針對。”不過，這位小哥表示，對方也是無意：“雖然沒有領，但留言挺讓人感動，接下來會用更好服務大家。”
珠三角、江浙滬使用者感謝最多，星激勵成常態
菜鳥資料顯示，快遞員星計劃上線以來，受到大力歡迎，使用者用“投票”的方式直接評定服務好壞，評論量呈指數增長，為上線前10倍，目前日均點評超過220萬條。
使用者通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情，就可以匿名對服務進行評價。這些點評直接決定快遞員星等級，並與待遇掛鉤。
統計顯示，在使用者看來，好的服務前三種是服務態度好、送貨上門和送貨前電聯；差評主要包括送貨前未電聯。
針對送貨前電聯痛點，星計劃通過星賦能，推出了菜鳥智慧語音助手，當前已在全國五家主要快遞公司投入使用，極大減輕了快遞員重複低效的工作，自動幫小哥打電話，並直接反饋使用者包裹服務需求：什麼時候，送到哪裡。
菜鳥資料顯示，使用者感謝功能上線以來，城市排名中，感謝最多的前十分別是：汕頭、北京、深圳、杭州、廣州、東莞、金華、上海、成都和西安。
當前，星激勵已為常態，快遞公司總部會定期出資重獎“星級”快遞小哥，按月發放。目前，已有超過2萬小哥獲得千萬元重獎。
來源/物流指聞（ID：wuliuzhiwen）