中國的釘釘，然後是世界的「釘釘」?
文 | 闌夕
「Copy to China」這個詞從人們的視野中消失，已經有好幾年的時間了。
如資訊流、新零售、移動支付等中國科技企業的創新洪流堪稱洶湧澎湃，這在相當程度上顛覆了矽谷眼裡中國網際網路的商業模式創新只是「微創新」的微妙局面，取而代之的是「Copy from China」的呼聲一浪高過一浪。
但事實上，從20多年前的中國網際網路上古時代到移動互聯時代的今天，大多數在國內獲得熱捧的網際網路產品都能從太平洋東海岸找到「原型」。
如QQ的原型是ICQ，美團的原型是Groupon，微博的原型是twitter，這兩年火爆大江南北的一眾短視訊產品，其鼻祖是Vine。
也難怪矽谷創投教父彼得•蒂爾在前些年來華錄製創業節目時感慨道，「中國的每一個領域競爭都很激烈，在創業方面，你把其他國家的東西複製到中國，但同時也有100多個人在和你做同樣的事情。」
在這之中，釘釘卻是一個不得不提的例外。
這並非溢美之詞，在海外企業即時通訊工具市場佔據主導位置的Slack要比釘釘晚三個月啟動，而在去年年底，Facebook才宣佈計劃推出一款名為Workplace Chat的產品，彼時的釘釘使用者數已經超過了1億。
而談及釘釘的誕生，就其本身而言，其實是在阿里用以對標微信的社交產品來往每況愈下之際，釘釘CEO陳航萌生了「做一款讓中國中小企業用到爽為止的產品」的想法，並以此打動了另一位80後創業者，使之同意了「共創」模式。
簡單地說，就是在此後的連續七八個月裡，釘釘員工每天早上提著早餐到試用釘釘的另一家企業上班，跟著銷售去跑客戶，跟著財務看每天怎麼做賬，跟著收款的去收錢，跟著送貨師傅看這貨到底怎麼送，試圖瞭解一個公司到底如何運轉。
這種服務者與被服務者共同打磨一款產品的方式，即使稱之為異想天開也不為過。
恰恰是這種另闢蹊徑的打法，使得釘釘團隊足夠貼近企業使用者，可以真切的洞察瞭解到企業痛點與需求，進而站在企業使用者的角度思考產品方向，方才走出了一條與眾不同的發展道路。
李開復則這樣評價釘釘的原創性，「它不像中國人做出來的產品...有很多以前從未聽說過的大膽突破式創新功能，比如DING功能、網路電話、密聊模式等，都是深度研究瞭解了中小企業的困擾和需求。」
這也無心插柳柳成蔭，在不斷迭代升級中，釘釘已經不再侷限於企業即時通訊領域，而是在移動網際網路時代成長為企業組織智慧移動辦公的首選——根據Quest Mobile的資料顯示，截止今年3月，釘釘在智慧移動辦公領域市場活躍使用者數排名第一，超過第二至第十名活躍使用者數的總和。
當然，歷史的程序總是通往成功的道路上所不容忽略的一個重要因素，國外的資訊化環境與中國的資訊化發展階段之間的巨大差異，為釘釘的跨越式發展提供了土壤。
一個直觀的例子是，今天的中國消費者往往會迷茫於美國、日本這些更早步入互IT時代的國家，其移動支付滲透率為何甚至難以超過10%。
這其實取決於其早在計算機誕生之間就已經搭建起了足夠完善的社會信用體系，與之相匹配的是近乎人手一卡的信用卡全面普及率。而在全民級的信用卡持卡量影響下，金融交易體系高度成熟，對於作為後來者的移動支付來說，不僅使用者需求動機欠奉，想要顛覆一個完善的體系更是難上加難。
與之相仿的是，早早步入IT時代的海外企業通訊市場長時間被電子郵件產品所佔據，即使在移動網際網路時代來臨之後，整個市場依然呈現出的是一種應用工具雜而不全的景象——除了郵件、簡訊之外，如Hangouts、Skype甚至加密的Facebook 群組、Google +都是可選項。
反觀國內，移動網際網路與PC網際網路時代接踵而至，中國傳統企業在紙質辦公管理時代之後跳過了美國的IT時代，直接進入智慧移動時代，海量中小企業在移動辦公、協同辦公和智慧辦公等方面提出了更多需求，也就為釘釘今天成為企業移動智慧辦公行業的代名詞奠定了基礎。
有趣的是，釘釘從企業痛點需求出發，為中小企業排憂解難的初心，恰恰符合了阿里「讓天下沒有難做的生意」的願景。
當然，行業步入智慧移動時代這一客觀趨勢是絕對公平的，並不偏愛於釘釘。而在我看來，釘釘之所以能保持行業領跑的位置，除了足夠貼近企業使用者之外，另一個重要原因在於其逆資訊化的發展思維。
簡單地說，傳統IT化辦公產品為企業使用者提供的是一種單純的上下級支配性關係，在這種關係場景裡，員工成為了螺絲釘一樣的存在，作為企業這個高速運轉的機器的一部分，在與紙質辦公別無二致的流程和經驗驅動下進行工作。
相比之下，釘釘則推出了一系列強調智慧化、平等化和透明化的職場社交功能，提供了超出單純上下級關係的辦公工具所能提供的生產關係革新，如「DING」這一功能就是老闆與員工可以互相對對方使用的。
用陳航的話說，「以前老闆對員工的訊息可以視而不見、置之不理，但用釘釘後老闆就不能再‘裝死’了，必須給出迴應。釘釘為企業輸入的文化，是一種平等的價值觀。」
在這種平等價值觀的背後，對於工作效率的提升同樣顯而易見。
事實上，釘釘為企業員工提供了一個「組織線上、溝通線上、協同線上、業務線上、生態線上」的統一平臺，每個人的各項工作、業務與事宜都從中得到了明確，呈現出了透明管理驅動下的工作狀態。
這也激發了員工的主觀能動性，讓每個人都能儘量發揮自己的創造創新能力——對於數字化企業而言，用流程去鞭策和桎梏員工已然過時，取而代之的是讓每一個竭盡所能的員工，都能成為企業業務前行的重要驅動力。