關於2b產品與2c產品差別的一些體會
實習期間跟著體驗了2c產品工作，而正式幹活以來主要在做2b產品，還有三個月就兩年了。本文和大家分享關於2b產品與2c產品差異的一些體會、思考。
大部分軟體產品都有對應的線下業務。產品的差別，源頭上是其背後業務的不同。業務的差異決定了使用者的差異，當然也決定了產品功能、形態上的差異，並且使用者的差異、使用者使用場景的差異，又會對產品設計提出不同的要求。業務的差異，主要體現在業務知識、操作流程、應用場景等方面。一般來說，相對2c產品，2b產品對應的業務知識更加專業，操作流程更加複雜，使用場景相對固定。比如線上購物app操作一次基本都會，個人隨時可以使用，但電商背後的供應鏈、物流、倉儲軟體可能是專人經過專業培訓，按照業務規則在崗使用。同時，不同的2c產品或不同2b產品之間，其相關業務的專業性也存在差別。雖然，所有的網際網路使用者都能註冊體驗2c產品，但是隨著專業性遞增，業務會逐漸聚焦，對應的使用者量會減少，當業務的專業性超過臨界點，導致使用者只會是公司或機構使用者時，那麼對應的產品就會是嚴格的2b產品。購物的使用者不分年齡、職業，所以淘寶、京東是嚴格意義上的2c產品；辦公軟體是公司所有白領必備（非白領線上使用者使用較少），既私下使用，也辦公使用，所以office既有個人版，也有企業版；財務軟體，作為公司財務的基本職能軟體，是最常見的2b產品；客戶關係管理系統，可能需要管理客戶的公司才會購買，使用者就少一些；面向客戶的業務存在差別，所以不同類別的客戶管理系統會進一步區分使用者，比如銀行CRM，使用者就只是銀行。總之，業務越專業，對應產品的使用者就越集中，使用者畫像就越清晰，使用場景越明確。
公司業務比個人業務更專業更復雜，因而對產品設計也提出不一樣的要求。
使用者使用2c產品本身，只有一點時間成本，但企業購買2b軟體，不僅要付出一筆採購費用，而且還有巨大的機會成本。企業採購某種軟體，可能是出於業務發展需要，甚至是一種剛性需求，所以一旦選擇了某個供應商，機會成本是很大的。這也會使客戶在選擇供應商時更加仔細。所以2b行業在產品經理上游有售前、銷售、諮詢職位，一方面是商務上拿單的需要，還有一方面是業務需求的複雜性。在產品介入之前，需要專門的諮詢人員把需求初步捋清楚，當然前期產品也會根據需要介入，如poc（客戶試用驗證）。這就是2b相對於2c在產品研發過程中一個很大的區別：2b的需求分析、產品設計分別需要諮詢、產品去完成，而2c的需求分析、產品設計一般都由產品經理完成。這就是因為2c業務，在日常生活中都可能體驗到，相對普遍，產品就可以直接分析需求，2b業務往往更專業，流程也相對複雜，需要專業的諮詢去調研需求，產品才可以更好地理解專業的需求，然後才開始產品設計。並且諮詢調研需求（需求分析），其實是產品研發的第一環，極為重要，只有把需求梳理清楚了，把需求規格說明書寫得比較細緻，後面的流程才會順利，減少產品的調整甚至返工，所以產品在前期poc、業務諮詢階段也要積極參與，包括與客戶直接溝通。
在需求設計方面，2b產品與2c產品因為使用者、使用場景不一樣，導致設計的思路不一樣。企業知識查詢工具，市面上既有2c產品如企查查，也有2b產品如企業知識圖譜，在首頁都有搜尋框，但是2c產品的搜尋框下面顯示的是熱搜企業，而2b產品的搜尋框下面是（使用者自己的）最近瀏覽。這是一個很小的細節，但卻反映出不同的設計思路。散客查詢企業可能是為了研究某支股票、做研報而調查公司或某老闆，熱門搜尋可以為他們提供最近值得關注的企業；對於企業使用者而言，熱搜只是公司內部查詢最多的企業，相對於全網搜尋，就沒什麼價值，提供最近瀏覽卻可以幫助使用者查詢留痕。當然，做2b產品，最重要的還是認真傾聽客戶、諮詢的反饋，多問幾個為什麼，挖掘表面需求背後客戶真正的痛點。同時要幫助客戶糾正一些不合理的需求，從而規避一些錯誤的做法。某種需求做了之後，可能有利有弊，產品不能因為客戶一時的想法而做不符合長期發展、偏個性化的需求，這需要真誠、耐心地和客戶溝通，不要期望可以一次溝通成功，需要給客戶臺階下，需要給他們思考的時間。
在使用者體驗設計方面，倒是覺得2b與2c的要求本質上是一樣的，因為介面的美觀、互動的便利是所有使用者對產品的最基本要求，原則上不區分個人使用者、企業使用者。但在現實中，特別是以前，2b產品沒有2c產品注重使用者體驗的設計。主要原因可能在於，2b產品本質上是企業的一個工具，需要提供必備的功能，所以2b產品之前主要關注產品的功能研發，而2c產品面向全網使用者，功能上沒什麼大的區別，如果要留住使用者，讓使用者體驗爽是極為重要的一點。但是，隨著做2b的企業越來越多，競爭越來越激烈，功能上各產品越來越接近，體驗方面越來越受到關注，成為2b產品的一個重要賣點，特別是在銷售展示、poc前期影響拿單的環節特別重要；同時2b與2c之間的界限越來越模糊，使用者也會逐漸以2c產品的體驗去要求2b產品。
2b產品的產品經理可能比2c的產品經理更辛苦，除了在產品設計前要對接客戶、諮詢去深刻了解、理解業務需求，在開始研發後還要擔起2c產品研發過程中交付經理的角色。2b產品一般就是一套產品，業務邏輯、功能模組、需求細節需要花足夠的時間去梳理、細化，要考慮使用者在系統中不同的功能許可權，要考慮使用者線下的資料許可權如何在系統中體現……比一般的2c產品要複雜得多。在開發過程中，特別是新產品的開發過程中，如果時間不充足，可能就免不了有些細節沒考慮到，這時候需要和開發解釋、溝通，互相理解，確實2b產品比2c產品更考驗研發線上不同職能的協作水平。產品與開發更需要相互理解、包容、促進，一個產品上線後，不僅大家的專業能力會有所提升，在溝通協作方面也會有更多體會。
當然，2b與2c的差別遠遠不止這些，以上只是在產品研發過程的一些個人體會與思考。
不論是2b產品還是2c產品，網際網路產品發展趨勢都是業務專業化和使用者細分，最先登場的2c產品可能就是新聞門戶、購物網站，所有的線上使用者都會使用，然後才是功能類的產品，服務某一類群體；最先做起來的2b產品就是ERP、財務軟體、HR系統，幾乎有點規模的公司都需要，然後才是更專業、服務某些行業的2b軟體。產品的發展，之所以呈現業務專業化和使用者細分的趨勢，最明顯的原因就是前面的產品市場飽和了，要麼在原業務上搶佔別人份額，要麼對市場進行細分做更專業的產品，建立更高的門檻，顯然後者是有很多想象空間的選擇。從2c到2b——從個人使用者轉向企業使用者的過程，整體上是一個產品專業化、產業化的過程，值得用心體會，耐心耕耘。