推遲上市摺疊屏手機，三星在中國手機市場依然艱難
作者 | 于斌
來源 | 於見（ID：mpyujian）
在競爭焦灼的中國智慧機市場中，蘋果依然“獨領風騷”，每次新品釋出都引來大範圍的關注；華為後來居上，在中高階旗艦和銷量上一騎絕塵；小米雖然最近一段時間略顯沉寂，但“極致價效比”的牌面依然屹立不倒；OPPO、VIVO表現亮眼，中興、一加、聯想、魅族等你追我趕，它們要麼祭出自己沉澱已久的“黑科技”吸引市場目光，要麼在“高質低價”上持續深耕，國內手機市場在近年可謂是“百花齊放”。
全球智慧手機大廠也就是三星在中國比較沒有存在感了，但大家都知道這是有原因的：三星手機過去的各種不思進取、不重視中國市場的“迷之”操作讓它在國內盡失人心，當年的“爆炸門”對中國消費者的區別對待最終成為壓倒國人對三星好感的最後一根稻草。
三星當然也很著急，面對中國這個全球最大的智慧手機市場，三星從去年年底開始拿出了自己的“黑科技新旗艦” 摺疊屏手機Galaxy Fold，並不斷宣傳造勢，大有“重回中國市場”的勢頭，但後面的故事，就不得不說顯得有點戲劇化了。
從摺疊屏黑科技，到摺疊屏故障頻出
在去年底的三星開發者大會上，Galaxy Fold的原型機第一次出現在世人面前，三星主推的摺疊屏技術再次以其“黑科技”的一面刷了不少的存在感。從去年底到今年初，你能在網上看到各種“吹捧” Galaxy Fold的文章，宣傳它是未來新一代的智慧手機方向，因為它“炫酷的外形和賣相”，大家對這款產品的“期待”被拉昇至很高的程度。
2019年2月21日，三星正式釋出了這款摺疊屏手機Galaxy Fold，按照官方的宣傳，“三星為該款手機單獨開發了一種新型複合齒輪結構，這種技術可以確保手機合上後摺疊屏的中間不會留下縫隙，摺疊屏展開後也同時能保持整塊螢幕的完整性”；三星Galaxy Fold也搭載了其目前幾乎最頂級的配置，12GB運存、7nm的晶片、512GB UFS 3.0儲存、4380mAh雙電池、六攝像頭......再加上高達近兩千美元的售價，代表三星目前最高技術水平、作為三星新旗艦的Galaxy Fold吊足了大家的胃口。
2019年2月28日，三星還高調地宣佈將攜Galaxy Fold和旗下Galaxy S10系列手機“重返中國戰場”，號稱“我們已經做足準備，用創新科技和產品重返中國市場”。山雨欲來的“黑科技”摺疊屏手機三星Galaxy Fold似乎真的已經做好了準備重新打動中國使用者，按照三星的計劃，Galaxy Fold將於2019年4月26日在美國正式發售，5月份在中國正式發售，正式面向大眾銷售之前三星提前向一些知名媒體派發了樣機以進行媒體測評。
就在一切看起來緊鑼密鼓、消費者就要能夠親手購入該款手機的時候，這款可謂是“萬眾期待”的新一代安卓機皇遭遇了滑鐵盧。大量關於三星Galaxy Fold產品故障的問題被測評媒體不斷爆出，關於該款手機的摺疊屏隆起、閃屏、黑屏等問題紛紛出現。
第一批“精挑細選”出來的測評機就遭遇如此大概率的螢幕故障率，這讓輿論對三星的品控能力產生強烈質疑，更讓三星自己心有餘悸：“電池爆炸門”餘波尚在，寄託了三星重回中國市場的高階拳頭產品Galaxy Fold又遭遇如此硬體“缺陷”，這讓三星不得不最終宣佈取消原定4月24日在上海舉辦的三星摺疊屏手機新品釋出會。
三星摺疊屏手機故障問題還經歷了一番對三星“嘴硬”的“打臉”。
首先是各大媒體平臺和記者們對Galaxy Fold螢幕問題的各種反饋。比如知名科技媒體The Verge的記者遇到了手機摺疊處出現了隆起的情況，其他記者遇到手機螢幕中間出現摺痕、螢幕閃屏等等情況。三星方面在收到反饋後，還曾經煞有介事地解釋說“是因為記者把摺疊螢幕上的保護膜給撕掉了”，可事實證明不管撕不撕掉保護膜這些問題依然是大概率現象。隨著這批摺疊手機測評故障頻出，三星全面召回了這些問題手機，並向評測機構、博主們分別提供了全新的Galaxy Fold，但截至目前為止，各大測評機構仍然沒有改變對Galaxy Fold的評價。
科技媒體The Verge甚至用“Broken Dream”作為標題來形容Galaxy Fold，它只給這臺手機打出了4分的低分（滿分十分），相比之下，三星的另一款產品S10+都有8.5分的高分。顯然媒體們通過一線體驗發現，三星摺疊屏手機目前存在的問題並不能讓人滿意。
美國知名電子產品拆解團隊iFixit的專家近日還對Galaxy Fold進行了拆解，他們發現該摺疊屏至少有一個非常容易損壞的區域，這體現了三星摺疊屏技術目前還不能成熟地實現良好的品控，甚至該螢幕有可能在設計上就有缺陷。據iFixit的說法：“為了實現摺疊，圍繞並保護螢幕的薄擋板在兩個部分相交的地方留下一個間隙。這個7毫米的間隙看起來不是什麼大問題，但是它卻讓顯示屏暴露在外。如果有什麼東西意外地進入了螢幕，那它就是螢幕的窗簾”。
各大媒體紛紛爆出摺疊屏問題後，三星一開始仍然堅持按原計劃4月26日正式發售Galaxy Fold，後面隨著爭議愈演愈烈，最終才決定推遲上市。
為什麼在摺疊屏技術或品控並不成熟、媒體評測發現大量問題的情況下三星仍然想堅持儘快把Galaxy Fold推向市場？主要還是因為三星想在摺疊屏手機上“拔得頭籌”，特別是在中國市場，三星希望這款手機幫助它重新搶佔中國高階智慧市場。
手機黑科技集中爆發的2019年，5G、摺疊屏、真全面屏等新的軟硬體產品層出不窮，押寶摺疊屏的三星急於向市場表現自己的摺疊屏優勢，以在未來智慧手機市場競爭裡獲得優勢，引領下一代智慧手機潮流。目前市場上已知的摺疊屏手機主要有三款，分別是華為Mate X、三星Galaxy Fold、和中興的天機，其中華為Mate X與三星Galaxy Fold形成直接競爭，特別是近幾年華為在中高階手機上的強勢發展，更讓三星急於將自己的摺疊屏手機提前推向市場。
但為了搶佔先機就激進地推動品控、技術上尚未成熟的摺疊屏手機上市，這顯然就有點過猶不及了。產品質量是所有問題下的重中之重，經歷了“Note 7爆炸門”的三星顯然並沒有從這件事裡吸取教訓。在之前那場影響惡劣的三星爆炸門中，三星方面急功近利上市新產品的做法被很多人認為是導致“爆炸門”的重要原因。
Galaxy Note 7電池爆炸、著火無非是因為電池本身設計、工藝、品控等方面沒有做好的原因，如果當時三星能夠不要急於釋出新手機，而是優先花時間做好對產品的打磨，那麼這些問題對於擁有雄厚技術沉澱的三星來說根本就不是問題。可惜當時為了跟蘋果競爭，三星整個新產品線的工期被極大地縮短，還不斷地往手機裡面新增各種各樣看似“創新”卻可能存在安全隱患的功能，最終導致失控。
如今Galaxy Fold步了Galaxy Note 7的後塵，想必三星第三代掌門人李在鎔“悔的腸子都青了”，正是因為他的掌權，以往李健熙時代“注重細節”的三星被現在的“急功近利”所取代。
當年的爆炸門事件給三星帶來的負面影響可謂巨大，三星手機在中國的市場地位從此前頭部陣營下降到毫無存在感。在爆炸門發生2016年，三星在“爆炸門”後的全球手機廠商利潤排名中從第二名暴跌到第九名，利潤僅為一千萬美元，佔比從超過20%下降到只有0.1%。可惜爆炸門似乎並未讓三星吸取教訓，重新來過的三星又一次帶著有問題的Galaxy Fold出現在使用者面前，只是這次它要慶幸現在的螢幕問題“還好”不會對使用者的安全構成威脅。
三星與中國市場
作為韓國支柱企業，以家電製造發家的三星電子逐漸構造了完整的包括智慧手機上下游的產業鏈，從記憶體、處理器、映象管、液晶面板等核心技術開始，到螢幕、晶片、記憶體、CMOS、鏡頭等幾乎智慧手機上的所有核心技術，三星基本擁有了全套。
基於這種強大的技術優勢，當年的國內使用者基本都經歷過一段被三星手機“支配”的日子。早在上世紀90年代的功能機時代，三星就憑藉各種眼花繚亂的超薄手機、女性手機、商務手機取得了很好的成績，隨著智慧手機的興起，三星更是走在了行業前列。在國內智慧手機市場發展成熟之前的那段日子裡，三星的各種大屏手機、曲面屏手機、光學變焦功能幾乎秒殺大部分國產手機，在國內一度只有蘋果與三星分庭抗禮。一直到2013年，三星手機在中國的市場佔率接近20%，登頂成為中國市場最大的手機品牌。
但2014年之後，智慧機的功能不再像過去那樣一年一“革命”，各大手機廠商之間的技術差距逐漸縮小，加上華為、小米、OPPO、ViVO等為代表的國內手機廠商強勢崛起，三星手機在中國的市場份額開始下降。而就在國內手機廠商們千方百計地用各種功能、價效比、創新、服務吸引和討好使用者的時候，三星略顯遲鈍的產品體驗和頗為傲慢的服務態度逐漸讓使用者開始不滿。
在小米MIUI們風生水起的那幾年，安卓機的使用體驗和系統優化體驗成了每個安卓使用者都關注的重點，而這段時間的三星仍然在用全球通用版的系統邏輯來應付中國使用者。系統越用越卡、中文體驗非常差、螢幕太豔麗、價格太高貶值太快等聲音開始大量冒了出來。
一直到Galaxy Note 7爆炸門的出現，三星在海外召回問題手機，卻對中國使用者區別對待的做法徹底激怒了國內消費者，曾佔據中國智慧手機市場份額第一位置的三星、現在還在國際市場縱橫捭闔的三星，幾乎徹底被中國使用者拋棄，中國使用者對三星的品牌信任度自此降到冰點，直接導致了三星目前在國內的市場佔只有1%還不到。
爆炸門還歷歷在目，謀求突破的Galaxy Fold又出了故障問題，這勢必會加劇中國乃至國際市場對三星的質疑，這兩年三星好不容易逐漸開始有所升溫的品牌形象又再次面臨打擊。
是重返中國還是徹底涼涼
爆炸門餘波後的三星為了重返中國市場，從2017年開始在國內市場進行種種努力，以圖“自救”，它從人員結構到銷售策略、售後服務等方面進行了全盤的調整。原本“驕傲自大”的三星集團開始強調中國本土化，三星電子中國支社從原來的一把手全是是韓國人，變成中國人佔大多數。銷售策略上，三星開始像各大國內手機廠商那樣重視線上電商渠道，並通過一系列贊助體育賽事、選用張藝興等流量明星作為代言人的操作來進行品牌推廣；同時三星“再也不敢”將中國使用者與海外、歐美使用者進行區別對待，試圖改善了自己在國內的售後服務體系與服務質量。
在做了這些早該做了的基礎工作之後，三星手機開始在國內手機市場“升溫”，這其中以三星A8s的銷量看好為代表。另外，今年年初三星S10上市時二十天賣出五十萬臺、預計在中國的銷量將達到1000萬臺的資料還讓外界小“驚豔”了一把。
如果就按照這個節奏，三星能穩紮穩打地用產品品質來獲得口碑和市場，那麼說不定國內消費者能夠逐漸開始重新接受三星手機，三星手機也能實現“重返中國智慧手機戰場”的願望。可惜原本被寄予厚望的Galaxy Fold讓三星樂極生悲，2018年在中國市場的份額還不到1%的三星手機，該如何面對新旗艦Galaxy Fold給它再一次帶來的品牌信任度打擊？中國消費者還會給它這個機會嗎？三星到底是要重返中國還是會“徹底涼涼”？
可以確定的是，高歌猛進的華為、小米、OV、魅族、聯想們是不會給三星這個機會的。因為相比於在中國已經發展壯大的本土競爭對手們，三星手機的優勢現在已經幾乎喪失。
高階市場上，蘋果、華為構成的正面戰場幾乎讓三星無縫可尋，特別是這次Galaxy Fold遭遇的產品質量滑鐵盧，相信這讓三星在高階手機上重新贏得聲譽還需要花更長的時間，基本上可以肯定在短時間內，三星在國內高階智慧手機市場已經失去競爭力。
中低端市場就更別提了，一眾把價效比做到極致的國產品牌分分鐘教三星做人；銷售渠道上，三星此前優勢的線下專賣店遭遇了大面積關停之後元氣大傷，而線上渠道上相比競爭對手門又沒有優勢。從各個角度來看，三星在中國智慧手機市場勢必會困難重重，它將在未來很長的一段時間裡處境艱難。