親測蘋果耳機退差價 竟然要線上等兩個小時？！
[PConline雜談]最近，根據財政部、國家稅務總局、海關總署近日聯合釋出《關於深化增值稅改革有關政策的公告》，根據相關規定，從2019年4月1日起，適用16%稅率且出口退稅率為16%的出口貨物勞務，出口退稅率調整為13%；原適用10%稅率且出口退稅率為10%的出口貨物、跨境應稅行為，出口退稅率調整為9%。同時，適用13%稅率的境外旅客購物離境退稅物品，退稅率為11%；適用9%稅率的境外旅客購物離境退稅物品，退稅率為8%。蘋果產品屬於16%調整至13%的範圍內，將下調3%稅率。
現在買蘋果手機或者耳機這些產品都可以享受到一定的折扣，那麼具體是多少呢？之前官網售價1599元的AirPods 2代現在是1558元，降價了41元；而由於本來價格就更高，所以手機方面就降得更多一點，iPhone XR 64GB版售價6199元，iPhone XS Max 64GB版售價9099元，所以現在買蘋果的產品都可以享受到一定的優惠。
（官網售價1558元）
（XR 起售價6199元）
（XS MAX 起售價9099元）
但不僅如此，在購買了蘋果產品14天內還可以退還比降價後貴出的價格，比如我同事這樣的買了AirPods 2代的，理論上是可以收到幾十塊錢的退還差價的，於是我就嘗試了幾種方法來申請退款，首先是撥打了蘋果的全國統一諮詢電話400-666-8800。
關鍵的資訊是中間客服小姐姐告訴我可以幫我轉接到售後部門，最後的退款處理是必須由售後部門來處理的，於是問題來了，在諮詢中客服小姐姐告訴我現在也有很多人打電話來申請退款的，在我前面排隊的都有200多人，可能要等2個小時，注意，是在電話通話狀態下等2個小時，中間產生的話費蘋果是不會報銷的（我哭了）。是的，這不是在網上等客服，是在電話裡，我的套餐一個月也就60分鐘免費通話而已，多出來的錢可能比退的款還多，得不償失呀。
不僅如此，我這兩天還嘗試在不同的時間段電話溝通，通過前幾次和客服小姐姐的交鋒，我熟練地按下了1-3-2的鍵來直接打到售後部門，但幾次的嘗試均以“您撥打的電話正忙，暫時無法接通”而告終。既然這麼多次的電話溝通都失敗了，那我就試試問問京東客服小姐姐，看看能不能從京東方面來退款，雖然我不是從京東渠道購買的，主要是抱著為看文章的讀者服務的心態。
然而京東客服告知我有退款需求的只能申請京東的價保，然後順便看了一下京東的價格，1599元的價格就跟降價前的一樣，而且顯示目前無貨狀態，所以從京東買了產品的朋友也無法從京東方面拿到退款了。
（京東售價1599元，但現在無貨）
最後我還從蘋果的官方微信公眾號嘗試申請退款，但依然是以失敗告終，所以從我個人的申請退款經歷來說，蘋果的退款體驗真的很差，雖然客服小姐姐說話很溫柔，電話轉接等待過程中也可以選擇爵士樂或者流行樂來打發時間，但總體來說跟國內的淘寶或者京東的網上退款申請系統來比，蘋果的客服系統就是個弟弟！
而且從網上的新聞截圖來看，甚至有網友真的線上等待了幾個小時的，希望蘋果能夠儘快處理好電話忙線和網路伺服器的問題，讓買了產品的朋友都能夠儘快從電話或者網申系統中得到應得的退款。