抱怨自己過得差的人，大部分都不會“系統思考”
編者按：現代生活中， 焦慮已經成了多數人的常態，很多人對工作和生活沒有了激情。對創業者而言，繁重的壓力更是讓人喘不過氣，JotForm 的創始人 Aytekin Tank 從盲人摸象的故事說起，分享他如何用“系統思考”方法解決工作、生活中面臨的問題。原文來自 medium。
四個盲人在森林中遇到了一頭大象。
他們對大象都沒有任何概念，於是都伸手去摸，但每個人摸到的部位不同。
第一個人摸到了又長又軟的鼻子，說：“這像條蛇。”
第二個人依靠的是大象強壯的腿，說：“不對，這是根柱子。”
第三個人聽到了一陣哭聲，嚇得趕緊向後退，說道：“這像個喇叭，聲音非常刺耳。”
這時，大象動了下，地面開始搖晃，第四個人站在原地，一動不動，他說：“這是地震了。”
這是一則關於“盲人摸象”的寓言故事，雖然各地流傳下來的形式不同，但是其核心思想卻一直沒變：
人們常常認為自己的親身經歷的就是對的，然而每個人的經歷不同，對事情的認識也不同。
一切皆是系統
大象的例子告誡我們要在生活中有同理心，要儘量站在別人的角度看事情。
這種方法也可以讓我們更好地理解一種叫做“系統思考”的企業理論方法論。“系統思考”一詞來自於德內拉·梅多斯的一本書《 ofollow,noindex">系統之美：決策者的系統思考 》。
系統思考的應用不僅僅侷限於商業或製造業。
和約束理論類似，系統思考是一種有效的原則，可以用於工作、生活或任何其他你想要有所提升的地方。
在我們討論如何應用這種理論之前，首先要理解它的三個核心的原則：
1、萬物皆為系統 ： 一件產品、一個團隊、一個市場、一項原則、一種愛好、個人的日常習慣，甚至是一頭大象都是一個系統。
2、瞭解(或完善)系統時，你必須充分了解系統的每一個部分，以及每個部分之間是如何聯絡的。舉例來說，一頭大象不僅僅只有一條鼻子、幾條腿以及喇叭般的哭聲。
3、如果你無法看清或者體驗整個系統，你需要建立很多模型，然後將它們放到在一起。這是你瞭解大象的唯一方法。
我們的產品 JotForm 就是一個系統，有大約4,000,000使用者。使用者使用這個系統的方式各不相同，目的也多種多樣。
我們的目標是向用戶提供優質、易用的產品，並且不斷提高客戶服務水平。
這是我們12年前創辦公司的初心，也是我們110名員工每天辛苦工作的動力。為了完成我們的目標，我們必須開發多種模型，每種模型代表不同使用者的觀點。
因此，我們的研發團隊每個月至少要和20名客戶溝通。 然後，他們會花一整天的時間和不同的產品團隊溝通。他們會描述使用者的職業，使用者是怎麼使用JotForm的，以及使用者需要完成什麼樣的任務。
接下來，我們會問一個關鍵的問題:“我們該如何完善我們的系統(產品)，為我們這個使用者解決更多的問題？”
這就是系統思考對我們的意義。當然，系統思考也可以應用在內部過程中，比如，我們的開發者是如何工作的，或者我們如何招聘新員工。
一旦你在系統中找到了原因和結果，你就可以將其為我所用。 你可以根據反饋（例如，和你的使用者、客戶交流，或者分析自己的處理過程）擴大或縮小規模，改善事情的結果。
如何應用系統思維
1、理解並利用反饋意見
你的首要目標是理解整個系統。哪些反饋意見或者影響因素可以影響系統的運作？
一旦你瞭解了這些影響系統的因素，你就可以調整系統。
如果你想要提高系統的生產量，你可以加大這些影響因素的影響力。 如果你想停止或降低生產量，你可以降低這些影響因素的影響力。
我們拿浴缸來舉例。水龍頭和排水口就是影響系統的因素。如果你打開了水龍頭但是沒有關閉排水口，即使水一直流，浴缸裡的水也不會滿。
如果你想要更多的水，你需要開啟水龍頭，關掉排水口。如果你不想要那麼多水，或者讓浴缸變空，你需要關掉水龍頭，開啟排水口。就這麼簡單。
如果你平時是以每小時5公里的速度跑步，現在你想跑得快一點，你該如何加速呢？
你可以提高跑步的頻次，或者增加間隔訓練，找教練，調整攝取的營養成分，等等。
一旦你找到了能夠影響自己的因素，你就可以獲得更多自己想要的（速度），與系統和諧共處。
2、探尋模式和趨勢
當你想對系統有所提升時，模式和趨勢就是解開英文填字遊戲的線索。它們會給你提供靈感，改變你的想法。
理想情況下，模式和趨勢甚至會向你指出意想不到的方向，之前從來沒有考慮過的地方、人或想法。
我們的開發人員和資料科學家建立了自定義工具，幫助我們檢視使用者的使用模式。現在，我們可以在多個儀表盤上看到50多種不同的圖表。
我們每週都會關注這些圖表，一旦發現未知的狀況，我們都會問為什麼。我們的產品（系統）一直在迭代，我們的使用者也一直在進化。
關注趨勢和模式讓我們時刻對變化保持敏感度。
3、人的問題 VS 系統的問題
很多問題都是系統問題，如產品有缺陷，運輸效率低下，人們舉止行為不當等，都是基礎系統的問題。
如果你的企業增速非常緩慢，可能不是你自身的問題。核心問題可能是產品、服務或者是銷售流程的問題，無論是哪種問題，系統都需要優化。
檢查完系統問題之後，就該看人了。
新員工造成的工作累積，團隊之間缺少溝通都會對系統造成重大的影響。 在團隊中引進新的人才可能會成為一個重要的影響因素。
即使人本身就是問題，通常也會有一個基於系統的解決方案。
例如，我們在土耳其安卡拉有個辦公室，員工經常會一起騎自行車旅行。 要知道，組織一場超過50人的活動並不是一件容易的事，如果有些員工提前出發，就會打亂我們的日程安排。
於是，我們在電梯旁安排了一位行政人員，提醒大家在11點一起出發，不要提前出發。這種做法（通過一個簡單的行為）很快解決了問題。
學無止境
系統思維會告訴你人、政策、組織、決策、關係、思想之間的聯絡。
如果你想更深入地瞭解，可以去讀一讀管理大師彼得·聖吉的《 第五項修煉：學習型組織的藝術與實踐 》。
在這本書中，彼得·聖吉提出了5項原則，讓學習這件事深入到你的DNA中，不管你是在創業初期，還是領導整個大公司，或者在公司內部上班，都要不斷學習。
1、自我超越
參加會議，學習線上課程，閱讀書籍和部落格文章，收聽廣播，與行業內外的人交流，向同事學習，觀看紀錄片，盡一切努力提高技能並擴充套件思維。
2、改善心智模式
文章開篇中的盲人都對大象做出了假設。偏見和假設妨礙了我們對整個動物的理解。偏見和假設同樣也會限制增長，阻礙創新。我們要意識到，偏見從內心開始，但它也反映在實踐中。
在 JotForm，我們通過多種方式來測試我們的偏見和假設，如可用性測試、使用者訪談、售後支援電話、將新員工和老員工配對進行訓練營式的新員工培訓，等等。
我們生產產品，但是我們一直對使用者如何使用產品以及使用者需要什麼功能保持好奇心。
3、建立共同願景
如果沒有清晰的目標和使命，系統就會崩潰。如果你不知道自己為什麼要試圖打破限制你奔跑速度的障礙，你就沒法跑得更快。
是為了讓自己滿意嗎？為了贏得比賽？還是保持健康，保持青春？是你的目標和願景讓你保持動力。
在一家公司，每個人都需要分享自己的目標和願景。在JotForm，我們都清楚我們想完成什麼樣的目標。
我們每週五都會舉辦Demo day(演示日)，這樣做可以確保我們方向一致。我們將願景滲透進我們的文化中，不管在理論上還是實踐中都讓願景保持生機。
4、團隊學習
共同學習是非常有力量的。當團隊成員齊心協力完成一個重要的目標時，會加深對彼此的理解。
在公司中，團隊學習的形式可以是跨不同的職能部門學習，跨角色之間分享資訊，組織黑客周活動，進行演講分享，等等。
5、系統思考
系統思考的精髓就是不斷完善。
系統思考與冰山原理有關，冰山原理是指，我們能看到的冰山只是整個冰山很小的一部分，水平面以下的冰山比水平面以上的冰山大很多倍。
當你遇到一項挑戰或者一個機遇時，要考慮整個系統。
想了解更多細節問題，你可以找到一個關鍵影響因素，測試，學習，適應，並不斷改善你的模型。
畢竟，當你在森林中遇到一頭大象時，你需要知道你面對的是什麼。
編譯組出品。編輯：郝鵬程