中國商旅管理市場十年之變，需求在“創造”服務
在中國企業服務市場上，生產控制、物流管理、財稅管理等ERP服務可謂歷史悠久，像用友，金蝶等廠商市場服務如今已經超過20年。隨著發展，越來越多的需求在細化，企業服務市場正在細分，其中“商旅管理”就是典型。 2000年之後，隨著中國加入WTO，“商旅管理”伴隨著外資企業一同進入中國。 中國商旅管理市場經歷了多年的發展，目前已經進入了快速發展階段，我們看到更多本土服務商正在崛起，服務模式、需求變化在推動該市場不斷前行。
據全球商務旅行協會(GBTA)基金會資料顯示，亞太地區將繼續成為世界最大的商務旅行市場，佔全球商務旅行39%的份額。根據艾瑞監測， 2018年中國商旅管理市場交易規模為2261.2億元，較2017年增長了18.9%。隨著國內企業對第三方商旅管理的接受程度越來越高，預計未來2-3年，中國商旅管理市場將會保持穩定增長態勢。
在中國，進入商旅管理市場的角色也越來越多，包括TMC、機票代理商、航司酒店直銷、費控/OA系統的供應商等。攜程商旅、泛嘉國際、票天下、SAP Concur、泛微等成為賽道里的玩家。總體來說，中小客戶和大型客戶對商旅管理的需求不盡相同，客戶對於專業的TMC（差旅管理公司）要求越來越高。
以泛嘉國際為例，在行業中已經發展十年，在十年曆程中企業戰略和服務的變化或許是對行業發展最好的說明。
需求正在“創造”服務
泛嘉國際董事長楊隱峰從2008年開始創業，創業前因為工作關係，楊隱峰經常出差。不過，繁瑣的出差細節令人頭疼，大到商務出行的行程安排，小到每次出行的機票、酒店預訂，票據整理等。“如果有一家公司能夠全方位解決我們的商旅出行問題，那該是多麼好的事情”這個念頭也就成了日後創業的“根基”。
經過十年發展， 目前泛嘉國際已成為一家集商旅流程管理、機票/酒店/專車出行服務、實體消費和金融服務於一體的集團化網際網路公司。官方資料顯示公司已累計服務超過1000家上市公司，為各大中型企業合理節省出行費用超過196億元。
楊隱峰提到剛開始公司以機票為服務切入口，因為企業機票支出費用高，市場巨大。隨著發展，市場也面臨一些新局面。國家對“三公消費”的管制，以及航司“提直降代”等政策的推出，很多商旅企業的盈利空間被嚴重擠壓，再加上TMC公司傳統的服務模式越來越難以滿足企業的商旅管理需求，這也“迫使”服務商做出更多改變。楊隱峰不禁感嘆：“之所以從出行服務延伸到一站式差旅科技服務，主要是因為客戶都在做更多資訊化嘗試，市場需求在這裡。”
在全球都颳起的大資料，人工智慧風潮也瞄準了商旅市場，智慧化服務成為產業轉型的重要一站，於是，泛嘉也開始用資料及科技工具打磨自己的商旅服務內容。
智慧化技術在商旅管理中作用明顯
包含泛嘉國際在內的TMC服務商正在努力提高商旅管理系統的智慧化程度，滿足商旅出行人員的預訂及服務需求。
以泛嘉國際為例， 首先運用AI技術為商務人群提供有效的策略和方案見解，提升出行體驗。 通過大資料整合運算，全方位一站式打通使用者的出行、住宿、遊玩等需求。其釋出“泛嘉行”AI1.0產品，使用者開啟“泛嘉行”APP，通過呼叫“嘉嘉”喚醒智慧語音功能，語音輸入出行需求，如“給我預定2月18號北京到杭州的機票和酒店”，後臺系統通過優化分析，迅速為使用者提供多個商務出行方案，其中有依據使用者習慣個性化推薦的“商務智選”方案，有使用者喜歡+同類出行好評的“商務優選”方案，有使用者喜好+優選+尊享高階服務的“商務尊享”方案。
“在長久對企業的服務當中，我們發現企業中高層對於差旅出行的品質需求標準很高，同時一旦達到其滿意度，他們的黏性也很高。在使用過程中，每家企業甚至每個高管本人都有很多個性化的需求，比如說出行時喜歡哪家航空公司，會選用靠窗還是靠過道的位置，對於時間一般會優先選擇什麼樣的時段。這些用現在的話來說，都是客戶的大資料，可以深入挖掘其價值。”
早在2018年下半年，泛嘉國際就上線了“ebooking系統”，功能包含酒店供應商動態實時更新、收益線上管理、酒店資料個性化設定等等。此外，泛嘉國際成立了MICE事業部（包括：會議MEETING、獎勵旅遊INCENTIVE、大型企業會議CONVENTI ON、活動展覽EXHIBITION），延展商旅服務。
據瞭解，商旅出行的AI技術目前處於剛剛起步的階段，AI技術帶來的是定製化、人性化、便利化的體驗。由於技術的加入，商旅管理不僅限於“採購節約、管理”字樣，費控將成為未來主流。
十年看商旅管理的本質
十年的商旅管理市場發展，企業客戶的差旅管理意識已經在逐漸轉變。目前行業內普遍認為，差旅管理公司由預訂角色正在演變為提供全流程、一體化、智慧化的管控解決方案角色。正如上述提到，商旅管理的核心是要流程更簡單，預訂、審批、報銷一清二楚。隨著業務的拓展，泛嘉國際認為有三方面的優勢會使服務商在競爭中脫穎而出：
1、 價格優勢 ：通過整合全球出行服務供應鏈，確保機票、酒店等為優惠價，節約成本。
2、 審批優勢 ：流暢的審批只需點對點線上商務交流、員工能立即提交出行審批，領導能快速線上批覆，操作流程更簡單，工作效率更高。
3、 預定優勢 ：按員工級別進行預定，若超出級別預定，需適當的說明情況，避免成本損耗。
以上的服務利用技術，從功能性滿足使用者便利性的體驗需求，節約了差旅成本。但這只是第一步，商旅服務的真正本質在於生態的建立。 商旅環境是一個更加開放透明的體系，TMC所擁有的機酒資源及資源整合能力，智慧化的商旅服務將成為TMC吸引企業的關鍵。 通過行業調研資料顯示，TMC的資源、品牌、服務、專業性、技術等方面都將成為客戶選擇的依據。
從泛嘉國際十年發展來看，商旅管理依然不是商旅服務如此簡單，這裡將是商務差旅生態圈的資料場，通過資訊化手段，讓上下游連線更有效。目前，已經有更多服務商走出國門，服務海外客戶，相信商旅管理的空間依舊很大，數字化轉型只是推動的第一步，“深化”會讓這條賽道和客戶愈加受益。
產業網際網路如同大基站，在“新政策，新技術，新理念”三新戰略的倡導下滋養更多新興專案落地應用，在傳統行業、網際網路行業的轉型之路上扮演了助推器角色，正值億歐2019全球新經濟年會期間，特此設立產業網際網路峰會，力求從全球視角解析IT服務智慧發展，邀請國內外一線企業分享行業發展歷程及未來趨勢。
您在本場論壇可以瞭解到軟體、硬體、物聯網、5G、ABC的服務進化史，瞭解到新資本新市場的走向。當我們的生活離不開技術，或許整個全球市場、服務商、使用者都應該對之有更深的思考。
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