貝索斯年度股東信：通往成功的道路絕不是一帆風順的
[ 摘要 ]建設者的心態能幫助我們以一種謙卑的信念來對待巨大的、難以解決的機會，明白可以通過迭代的方式來取得成功：發明、啟動、重新發明、重新啟動、重新開始、抹除、重複、一次又一次地重複。他們知道，通往成功的道路絕不是一帆風順的。
騰訊科技訊 4月12日，據外媒報道，傑夫·貝索斯(Jeff Bezos)週四釋出了亞馬遜的年度股東信，他在信中呼籲競爭對手提供與亞馬遜相同的薪酬和福利。
貝索斯還警告稱，由於亞馬遜擁有如此龐大的規模，因此股東們應該料到，隨著亞馬遜嘗試新的舉措，該公司可能會遭遇“數十億美元的失敗”。
以下是這封股東信的全文：
致股東：
在過去20年時間裡，發生了一些奇怪而不尋常的事情。看看以下這些數字：
這些百分比代表了獨立第三方賣家(主要是中小型企業)在亞馬遜實體商品銷售總額中所佔的份額，而不是亞馬遜零售公司自己的第一方銷售額。第三方銷售額已從佔總銷售額的3%增長到了58%。不妨直截了當地這麼說：
第三方賣家正在踢我們第一方的屁股，而且踢得非常狠。
而且，第三方賣家的這種增長也代表著一個很高的標準，因為在此期間，我們的第一方業務大幅增長，從1999年的16億美元增長到去年的1170億美元。在此期間，我們第一方業務的複合年增長率為25%。但與此同時，第三方銷售額從1億美元增長到了1600億美元——複合年增長率為52%。在這裡提供一個外部對比基準：同期eBay商品銷售總額的複合年增長率為20%，從28億美元增長到了950億美元。
為什麼獨立賣家在亞馬遜平臺上的銷售表現要比在eBay平臺上好得多呢？為什麼獨立賣家能夠比亞馬遜自己高度組織化的第一方銷售組織增長得快得多呢？雖然並無確切的答案，但我們確實知道答案中一個極其重要的部分：
我們幫助獨立賣家與自己的第一方業務競爭，對他們進行了投資，併為他們提供了我們所能想象和打造的最好的銷售工具。這樣的工具有很多，其中包括幫助賣家管理庫存、處理付款、跟蹤發貨、建立報告和跨境銷售的工具——我們每年都在發明更多的工具，其中Fulfillment by Amazon和Prime會員計劃尤其重要。這這項計劃結合在一起，大幅改善了客戶從獨立賣家購物的體驗。隨著這兩個計劃的成功，現在大多數人很難完全理解它們在我們剛剛推出的時候有多麼不同凡響。我們在這兩個計劃上的投資都是在巨大的財務風險下進行的，而且經過了大量的內部辯論。隨著時間的推移，我們不得不繼續進行重大的投資，因為我們嘗試了各種不同的想法和迭代。我們當時不能肯定地預見到這些計劃最終會變成什麼樣子，更不用說它們是否會取得成功了，但我們還是憑著直覺和熱誠推動了這些計劃的發展，並以樂觀的態度為其提供了滋養。
直覺、好奇心和遊蕩的力量
在亞馬遜成立之初，我們就知道自己想要創造一種建設者——擁有好奇心的人，或者說是探險家——的文化。他們喜歡發明，哪怕他們是專家，還是抱有跟初學者一樣“新鮮的”心態。他們認為，我們做事的方式應該是專注於當下。建設者的心態能幫助我們以一種謙卑的信念來對待巨大的、難以解決的機會，明白可以通過迭代的方式來取得成功：發明、啟動、重新發明、重新啟動、重新開始、抹除、重複、一次又一次地重複。他們知道，通往成功的道路絕不是一帆風順的。
在商業活動中，有些時候（經常是在實際上）你知道自己要去哪裡，這樣你就可以變得更有效率，制定計劃並加以執行。相反，在商業活動中游蕩（wandering）並不是有效的……但也不是隨機的，而是由直覺、好奇心和強烈的信念所引導的，這種信念認為顧客的價值是足夠大的。為了找到去路，我們有必要保持一點混亂和不那麼切題的態度。遊蕩是對效率的一種必要的制衡，你需要同時採用兩者。超大的發現——也就是那些“非線性”的發現——很可能是需要遊蕩的。
AWS（亞馬遜網路服務）擁有數以百萬計的客戶，從初創企業到大型企業，從政府實體到非營利組織，它們都希望為終端使用者構建更好的解決方案。我們花了很多時間來思考這些組織想要什麼，以及他們內部的人員——開發人員、開發經理、運營經理、首席投資官、首席數字官、首席資訊保安官，等等——想要什麼。
我們在AWS業務中構建的大部分東西都是以傾聽客戶聲音為基礎的。詢問客戶他們想要什麼，仔細聆聽他們的回答，並想出一個計劃來思慮周到而又迅速（速度在商業活動中是很重要的！）地提供他們想要的東西，這是至關重要的。沒有這種對客戶的痴迷，任何企業都不可能興旺發達，但這還不夠。最重要的是客戶自己都不知道他們需要的東西，而我們必須為他們發明出來。我們必須發掘自己的內在想象力，去想象有哪些東西是能被髮明的。
（不斷更新中）
（騰訊科技審校/瑞雪）