網約車平臺這麼多,為什麼出事的總是滴滴出行?
隨著滴滴又一次安全事件告一段落,滴滴公司再一次迎來了整改階段。9月4日滴滴出行宣佈,將在9月8日至9月15日暫停所有的夜間出行服務。直到今天,滴滴的夜間出行服務已經恢復正常,暫且先不討論滴滴的整改效果如何,畢竟這需要廣大乘客進行解答,也需要時間進行驗證。但是滴滴又一次的安全事件帶來的影響卻是空前的,再一次將網約車的完全問題推向風口浪尖。
不得不承認,隨著時代的改變,網約車的出現給人們的生活提供的極大的便利,不僅解決了一部分人的就業問題,與此同時還緩解了交通上的壓力,對於這些正面意義不能因為負面新聞而忽略。但之所以人們對滴滴口誅筆伐,其主要原因在於滴滴的不做為,原本滴滴可以在出行上做得更好,卻在巨大的市場利益面前忘記初心。如今滴滴再次整改歸來,在使用者的一片質疑聲中,滴滴還能否再度出發。
網約車平臺這麼多,為什麼出事的總是滴滴出行?
市面上網約車平臺並不只有滴滴一家,還包括神州專車、首汽約車以及曹操專車等,頻繁出事的品臺中滴滴首當其衝,在筆者看來有以下幾個原因。
其一,平臺對司機的稽核不嚴格,魚龍混雜,相比較之下其他平臺在服務上更為專業。在此之前滴滴人車不符的情況屢有發生,平臺卻並未對此進行全面清查。目前雖然深夜服務標準嚴格,但是在司機的稽核方面依舊還是存在灰色產業鏈的挑戰。在QQ群、貼吧以及微博上出現了灰色從業者,聲稱能夠解決滴滴深夜服務中任何不符合標準的問題。
其二,滴滴和優步(中國)司機的數量多,因此難以保證司機人群的素質高低。根據滴滴的自稱,目前平臺的註冊司機超過5000萬。如此龐大的群體,平臺幾乎不可能做到讓每個司機都能真誠服務。另外調研顯示,在平臺的司機當中,有大多數司機除了做網約車司機之外,都有自己的本職工作,這也就意味著對於這些司機來說,能夠賺取額外收入固然是錦上添花,但並非是一份不可或缺的職業。
最後,滴滴在出行市場一家獨大,在沒有競爭對手匹敵的情況下,過於重視對業務追求,而並非完善自身的不足。截至2017年年底,網約車APP市場的滲透率為14%,市場規模已經超過1.4億人。滴滴出行覆蓋全國四百多個城市,全年累計提供74.3億次出行服務。根據資料顯示,在100個網民中就有12個滴滴使用者。在近幾年的時間內,滴滴先後上線順風車、代駕、滴滴公交、租車、滴滴優享以及滴滴小巴等板塊,正是由於滴滴對業務提升的瘋狂追求,才有了這樣的成績,不過各種負面影響也隨之而來。業務板塊的不斷擴張與業績的提升,讓滴滴將自己定位一家科技公司,而非服務性質的公司,眼裡還剩下利潤、規模。
顧此失彼,即使是整改之後滴滴只是單方面的加強保護
既然使用者需要一個交代,那麼滴滴就給你一個“膠帶”。網上的資訊基本都是關於乘客受到威脅的安全事件,理所當然矛頭指向司機,倘若角色發生呼喚,那麼網上輿論會變成什麼樣。相信如果是這樣,那麼滴滴這次之後的保護物件是司機了吧。為什麼?因為受傷的並不是乘客,群眾討論的物件是誰對滴滴來說更為重要。
當然網約車的司機大多都以男性為主,所以女性乘客是弱勢群體,成為平臺的重點保護物件,如果雙方都是男性的情況下,平臺並沒有針對司機的保護措施。對於乘客而言,只需要一個手機號碼就能叫車,別有心計之人在這種情況下能在上車之前準備好一切,並且終點與出發點都是乘客所決定,甚至於可以規劃好路線!
近日有訊息稱,滴滴司機遭到後排乘客割頸受傷,所幸並無大礙。當用戶們把注意力放在乘客身上的時候,滴滴也十分懂味加強對乘客的保護,那麼司機怎麼辦?難道滴滴沒有考慮到這種情況嗎?難不成要等到下一次出事的是司機之後,滴滴才能幡然醒悟?
滴滴整改誠意如何,是悔過自新還是迫於壓力,整改之後新功能仍顯雞肋
許多人都覺得這次是發生在滴滴平臺的第二次案件,然而並不是。在近四年以來,這是第53起以上的性侵,平均每個月都發生一次,其中並不包括因為證據不夠充分而不立案的各種各樣情況。發生了這麼多起案件,為什麼直到今天宣告整改?因為需要成本呀!那麼滴滴的整改到底如何?
新上線的一鍵報警功能,如果乘客需要報警,仍然需要通過報警電話與警方取得聯絡,並且還需要提供車輛資訊和位置,這樣的“一鍵報警”在緊急情況下,誰還有時間操作。然而身為滴滴競爭對手的Uber,當乘客按下“一鍵報警”之後,可提供乘客準確位置自己車牌號等資訊,便於警方能快速到達現場。
客服人數增加3倍,能有多大的作用尚未可知。做為使用者與平臺之間的唯一溝通渠道——客服,被爆料出大部分的客服都是由外包公司負責。所以這客服人數增加3倍,是屬於平臺體系內的客服還是?當增加3倍客服人數之後,對待突發狀況又如何做出決策沒有標明,就此次樂清少女順風車事件,因為滴滴客服的原因嚴重影響到警方破案進度,這是不可爭議的事實。
錄音功能能夠起到一定的威懾作用,能夠解決乘客與司機之間的一般問題問題,不過隨之而來乘客同時也會擔心自己的私隱會被暴露。這項功能的好處是能夠大幅度的減少司機在口頭上對乘客的騷擾,但是如果司機直接做出危害乘客的舉動,這個功能就顯得十分雞肋。當然整改並非全無作用,最大的亮點反倒是對司機的考核:需要註冊超過半年時間,安全服務超過1000單等條件的司機才能在夜間接單。只是對於這種這種早就應該考慮的問題為何現在才推出相應措施?而考核成為亮點最重要的原因是由於考核的安全知識小朋友都能過,而且司機的好壞並不能通過過濾新司機達到效果。這不得不讓人懷疑,這些所謂的改進是否只是滴滴應對輿論的一種方式而已。
從網約車誕生以來,安全問題一直以來都是籠罩著整個行業。不僅僅只是滴滴平臺一家,這是全世界都需要面對的問題。在過去的4年裡,美國有上百位的司機被指控,因此Uber每年都會司機重新作出背景調查。而在倫敦,曾經出於安全問題,Uber的執照續約被交管局拒之門外。安全問題是網約車行業的硬傷,不只是國內,全世界都希望可以解決。如今經過兩次血的教訓之後,滴滴似乎才意識到安全問題的嚴重性。滴滴整改之後的迴歸也將其推到了風口浪尖之處,當廣大乘客對出行安全都已經感到恐慌的時候,滴滴勢必會遭受到來自使用者的信任危機,平臺越大能力越大,代表著責任也就越大,因此滴滴想要在國內走下去,這條路並不容易。
文|凌晨六點,遊戲工作室(http://youxisenlin.com/)作者,多家科技媒體專欄作家,TMT行業自由撰稿人