美團外賣迴應“三無外賣店上線”:將盡快落實整改
“記者親歷:花1200元 三無外賣店上線美團”,對此問題,美團外賣進行了迴應。美團外賣表示:經查,該報道暴露出稽核環節的一些問題。具體情況如下:此報道暴露出我們在稽核環節的疏漏,首先是在人工稽核和機器稽核過程中把關不嚴,最終導致錯誤結果。
(原標題:美團外賣迴應“三無外賣店上線”:將盡快落實整改)
針對涉事商戶,相關業務人員上門核查時間因中秋假期延後,未及時稽核,導致不合規商戶在平臺上留存,發現問題後我們已第一時間將該商戶下線。通過虛假證照資訊上線商戶的行為,是美團外賣堅決禁止的。報道中提到的非授權中介機構,通過偽造資質證件為手段謀取利益,一直是我們重點打擊的物件。
鑑於此次暴露出的問題,美團外賣在商家資質審查方面將立即切實推進以下改進措施:
一、立即推進完善稽核系統,加強人工稽核巡查,建立多家驗真機構交叉驗證的機制。
二、強化商戶稽核流程,嚴格要求業務人員及時落實上門實地核查商戶環境,一旦發現商戶位置與登記不符、經營環境不佳的情況,立即將相關商戶下線。對於未及時上門核查的業務人員,我們將進行追責處罰,並持續加強對業務人員的培訓宣導。
三、針對黑中介製作虛假證照的違法行為,我們於今年4月成立了專門機構,推動線索自查和協助打擊工作。此事件我們已向警方報案,將全力積極配合警方調查破案。
感謝媒體和公眾的監督與關注。對於此次稽核工作的失誤我們向廣大使用者致以誠摯的歉意。我們將以此為戒,將暴露出的問題儘快落實整改,徹底落實好食品安全的平臺主體責任。(記者:任夢巖)
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