方法論:產品經理,如何更加高效高質量輸出需求?
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釋放雙眼,帶上耳機,聽聽看~!
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18年,在做年度覆盤時,回顧了自己過去一年的產品工作,發現了幾個共性的問題,其中有一個就是:需求場景考慮不全面,開發過程中還會有需求變更。很不巧,開發GG們最討厭的就是需求頻繁變更。作為一個有強烈求生欲的產品,這個問題真的不容輕視啊~因此不禁問自己:你真的會寫需求嗎?換一種問法就是:產品經理,如何更加高效高質量輸出需求?
前言:閱讀須知
在開始進入正文之前,先對內容做一些概要說明,若未能滿足你的閱讀需求,可自行繞過,避免造成不必要的時間浪費,引起身心不適哈哈~~
(1)適用人群
作為一個2年級產品新生,認知邊界肯定有一些侷限性,建議閱讀人群為:-1~2年的產品經理。產品前輩們可隨意,當然歡迎提出寶貴的批判意見。
(2)解題思路
針對自己存在的這個問題,進行現狀、成因的深入思考,以更好地對症下藥,提出一些粗淺的解決辦法。
(3)內容說明
寫該文章的初衷,主要是為了給自己一個答案,在解決寫需求中的問題做一些沉澱,分享出來是希望志同之士一起探討成長。文章涉及面較為廣泛,因篇幅和個人時間有限,僅做框架梳理,不做深入展開,內容概要見下圖:
1. 現狀
這一部分解答是什麼。還是圍繞目標:高效、高質量輸出需求。那麼不高效、不高質量的需求是什麼樣子的?
1.1 寫需求不高效
不高效比較好理解,很容易想到一點就是:憋半天沒寫出幾句話哈哈。通過長時間的暗中觀察哈哈,身邊厲害的產品經理,寫需求基本都是信手拈來的。
為啥能這麼快?
得到的回答是:都是套路!在這裡,我們不妨拆解下,你就可以發現,可用套路的一些蛛絲馬跡。從寫需求整體用時來看:包括了需求調研時間長和需求編寫時間長。
(1)需求調研時間
完整的需求調研應該包括:業務訴求調研、競品調研、系統實現調研。
① 業務訴求調研
需求的來源方很多,比如老闆、使用者、業務部門,業務調研是為了深入瞭解業務的訴求,以便更好實現業務目標。比如做電商的,業務目標可以為GMV。
② 競品調研
是基於產品目標、滿足客群去鎖定直接競爭對手、潛在競爭對手,然後開展具體的產品調研,可包括:產品功能調研、產品迭代方向、盈利模式等,這部分調研可大可小,視具體需求而定。
③ 系統調研
對系統現有能力的瞭解,介面欄位有哪些、前中後臺的資料如何傳輸、儲存怎麼樣?產品需要關注的原因是:寫出的需求能更好地落地,不過不是重點。這部分一般看產品所處階段,從0到1,可能看得不多。後續迭代優化的,需要多看看。
(2)需求編寫時間
為啥別人寫一個需求,蹭蹭蹭三五下就完成了,而你還在吭哧吭哧寫半天?其實,前面的需求調研很關鍵。要是寫需求也有二八法則的話,需求編寫佔20%。需求編寫用時可以包括如下3個部分:
① 需求方案設計
用什麼樣的方案滿足使用者的需求,以保證業務目標的達成?這個偏向戰略層和範圍層,比如:抖音:記錄美好生活,其實通過短視訊解決使用者碎片時間消磨問題(僅代表個人見解)。
② 需求流程設計
完成一個閉環任務,需要使用者走進什麼樣的流程?比如患者去醫院的看病流程:掛號–候診–問醫生–出診斷結果–繳費–取藥。
③ 線框圖繪製
前端頁面互動部分的繪製,這很好理解了。
1.2 需求質量不高
這個部分,可能相關同學最直觀感受就是:需求根本沒法看啊:義正言辭、慷慨激昂、長篇大論,卻不知所云!需求寫得好不好,產品經理應該具備一個敏銳的意識就是:當開發經常來找你瞭解需求,這個時候,你該反思自己需求編寫問題了。
個人理解:需求質量高不高,可以分為以下兩個部分:場景缺失及文件可讀性差,對於是否更好滿足使用者需求,這裡不討論。
(1)場景缺失
這個部分可以看出一個產品的內功是否深厚了。我理解這裡的場景包括:業務場景和系統場景。
① 業務場景缺失
產品功能經常考慮不完整,導致後面變更需求。比如說:漏了一個未登入使用者的展示狀態;比如說,漏了使用者優惠券過期之後,前端介面的引導
② 系統場景缺失
有些系統實現場景考慮不完全,也是開發經常找的一些點。缺失範圍可能為:系統頁面互動、資料互動、判斷邏輯、異常處理。
(2)文件可讀性差
正如章節所說的,一些常見的現象是:文字太多、邏輯太亂、語義表述不清、沒有區分人群針對性得編寫。
2. 成因
這個部分,解答為什麼。其實上面的問題列清楚之後,再進一步思考,很容易知道為什麼造成這樣。寫需求基本可以有三大組成部分:搞懂問題、找到合適的解決辦法、將辦法寫出來。
因此下面的點可能是導致問題出現的原因:
2.1 搞不清楚問題的本質
其實搞懂一個問題的本質,談何容易,因為這個跟每個人的教育程度、社會閱歷、認知水平密切相關,這都是硬傷,除了提升認知水平,真的沒有根本的解決辦法。不過為啥還值得拿出來一說呢?因為這些套路,可以降低你去快速一個問題的費力度。
所以,在短時間內搞不清楚,其實是缺乏有效的調研辦法,對於這個問題,曾經做過一些思考、整理,一會說。(網上其實也一大把,關鍵你自己去不去找,找到後適不適用)
2.2 找不到合適的解決辦法
瞭解了問題之後,還需要知道怎麼做,否則也只能說紙上談兵。在這裡造成問題的細分原因如下:
(1)無清晰的目標
寫需求的時候,目標不明確,要解決使用者的核心痛點是啥,價值主張不清晰,將無從下手。如果這個目標(大餅)沒畫好,大傢伙為啥給你做需求呢?。往大里說:比如阿里巴巴,讓天下沒有難做的生意。往小裡說:這個頁面需要提升使用者的點選購買率。
(2)無明確的優先順序
想做的太多,很容易決策困難,眉毛鬍子一把抓是很容易犯錯的。因此市場反饋未知、資源有限情況下,快速迭代試錯的敏捷開發流,是一個很好的指導思想。從0到1,考慮mvp。從1到100,考慮當下產品階段、業務目標最需要解決的問題。
(3)無合適的載體
知道目標及優先順序之後,困擾產品經理的可能還有:滿足使用者需求的介質選定。微信公眾號、小程式、還是app?這個決策也是依賴於對使用者、業務的深入思考。
2.3 場景缺失原因
這個問題導致的原因很簡單:就是對業務、使用者、系統的不瞭解以及經驗不足導致的。
2.4 文件可讀性差原因
主要分兩個點:沒有區分閱讀人群和資訊呈現形式差。
(1)沒有區分閱讀人群
產品經理的PRD,將會給到前端開發、後端開發、測試、設計師幾類同學閱讀。文件本身也是一個產品,每一方的需求點都是不同的,如果沒有差異化滿足他們,可讀性當然就不會好到哪裡去。
(2)資訊呈現形式差
為啥需求文件是一些規範的框架,其實是有意識地提升單位行間距輸出的觀點密度。框架內的內容就得靠產品經理陳述了,基本上是產品經理組織資訊並且表達出來的能力不足導致的。
3. 解決辦法
前面的廢話說了很多哈,承蒙不棄,能看到這裡。其實主要是為了幫助大家更好理解辦法是怎麼給出來的。來點實際套路吧:
寫需求前:
3.1 專案調研思路
下面展開又是一篇文章:
3.2 選定解決辦法
找解決辦法的思路,其實在前面闡述問題原因的時候,已經說過了,適用才是王道。這裡可以參考使用者體驗五要素裡面的幾個維度去思考。
- 戰略層:確定為什麼做
- 範圍層:確定做什麼
- 結構層:確定整體的業務流程
- 框架層:確定互動原型圖
- 表現層:視覺的呈現,UI
(可能描述得不準確,求輕怕~~)
寫需求時:
(1)場景缺失問題
1)業務場景層
首先的要了解使用者的痛點及人群(通過調研)、產品的目標。這樣在產品設計的時候,更容易去拆分場景去設計功產品功能。可以拆解為:
- 同一個使用者在不同的場景下面,有時間維度、地域維度、登入狀態維度等,舉個例子:讀書app,需要滿足使用者在白天和晚上的閱讀需求;
- 不同使用者群體在同一個場景,在從會員等級、客群區分、任務狀態上,產品如何滿足群體個性化需求,等等~~找個時間可以歸歸類。
2)系統場景層面
注意考慮如下幾個方面:
(2)資訊表達形式
1)整體思路就是
在資訊內容傳遞上,視訊>圖片>文字。
2)需求規範
- 有側重描述:前後端、測試和設計關注重點,對於設計同學,可單建一個文件說明。
- 背景(痛點)、需求實現、需求價值——文字
- 需求管理——表格
- 需求範圍——表格
- 需求流程——VISO圖
- 頁面互動及邏輯——Axure或者墨刀,線框圖
3)需求型別及表示式
- 資料類:報表需求、埋點需求,側重表字段來源、加工邏輯及更新邏輯;
- 後端類:側重欄位定義、判斷邏輯;
- 前端類:側重互動邏輯、展示邏輯。
好了,以上都是一本正經地胡說八道,希望對大家有幫助!
作者:大熊,15年畢業於華南理工大學,有運營和產品經歷,現負責金融大資料產品:個性化推薦、智慧搜尋及AI智慧客服。個人微信公眾號:大雄背起行囊。
本文由 @大熊 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載
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