to B和to C產品使用者體驗的區別是什麼？

對於產品經理來說，思維裡一定會被植入兩個根深蒂固的觀點，或者是思考的習慣，在做事情的時候一定會考慮兩個因素，第一是使用者體驗，第二是商業價值。

所以說，使用者體驗是產品經理必須去思考的事情。產品又可以分為B端的產品和C端的產品，那麼2B和2C產品的使用者體驗有什麼區別呢？

本質上，to C的使用者體驗是感性的，to B的使用者體驗是理性的。

對於C端的使用者來說，他的決策，本質上是情緒驅動的。一個產品給他爽感、給他滿足感，他就會願意一直用，也會願意掏錢。

對於B端的使用者來說，他的決策，本質上是利益驅動的。B端的使用者不單單考慮的是自己的感受，也要從部門層面考慮、要向上級交代，所以B端的產品用起來不一定爽、不一定愉悅，但是一定是能有一套邏輯支撐這個產品選擇的，這個過程是利益驅動的。

千萬不能搞錯了這個邏輯，否則做產品的資源就會投入到錯誤的方向。

我們看「趣頭條」，看著像是這個APP通過紅包獎勵的方式吸引了很多使用者。如果你覺得這些使用者是因為利益所以使用趣頭條，那就錯了。C端使用者決策是感情的。是「佔了便宜」還有「好玩」促使了他們使用這個APP，並不一定要實際賺多錢，而是那種「賺了」的感覺才是重要的。

還有很多B端的產品，投入資源去做設計、去改善互動，確實讓使用的使用者感覺舒服了一些，但是這些在客戶決定是否購買、是否續費時，影響真的很小，所以有限的資源應該投入到將產品帶來商業價值的地方去，比如提升操作的效率、比如提高核心功能穩定性、比如滿足實際的需求。

參考文獻

[1] 樑寧：使用者的感覺，決定了產品的生死http://dy.163.com/v2/article/detail/DMOUP71505118DFD.html

2019年1月30日