“餡餅”還是“陷阱”？細數整裝行業的三個大坑
2016年-2017年，聽說家裝業內湧現出了一大批整裝公司，原因是受政策和客單價需要提升的影響；2018年中，聽說業內不少打著“整裝”旗號的企業正在退出市場，整裝人的日子並不好過。
那麼，這股自2016年起便被業內人士高高捧起的整裝潮流，究竟是天上掉下來的餡餅，還是充滿了荊棘叢的陷阱？ 在2018年末轉向2019年立春之際，家裝行業也將迎來發展的新機遇和新風向，對於整裝的“是”與“非”，我們也該冷靜下來，抽時間好好探討“整裝”潮流下帶給家裝行業的三個大坑。
第一個坑：整裝其實是偽剛需，使用者群體不精準、個性化需求無法滿足
為什麼說整裝其實是偽剛需？因為很多整裝公司老闆在同行、媒體面前都說整裝套餐賣得挺好的，但實際上跟店內的導購再一個個重複確認資訊後，你會發現導購說的才是實話——整裝套餐賣得很少。因為站在使用者的角度來看，整裝套餐並沒有真正考慮到使用者的感受。
家裝行業自古以來就是一個極具個性化特徵的業態，因此，做好服務和做好交付尤其重要。
對於消費者來說，他們並不知道整裝是什麼，而各家企業所說的整裝的定義和所包含的產品型別各不相同，每家企業必須要從自身出發找出產品特色，方可保證基本的銷量。否則，極易出現使用者群體不精準、沒有人為企業推出的整裝套餐買單的結果。
另一方面，家裝企業推出的產品應以使用者需求為導向，而市面上的整裝產品其實是以b端企業和銷售為導向的產品，這對使用者極度不利。因此，從使用者滿意度、使用者接受度來看，整裝其實是偽需求。
第二個坑：整裝是最大的壞胎，運營成本、營銷成本“雙高”
為什麼說整裝是最大的壞胎？因為整裝包含的內容很多，它既要囊括眾多廠商和供應商，又要吸引足夠多的使用者為整裝產品買單，還要延長自身的產品體系、重新梳理施工流程、延長交付時間。這也就導致整裝公司的運營成本、營銷成本都很高。
但是，整裝並不是全然沒有優點的，它實際上滿足了一部分消費者的省心裝、省心住等需求，還可以在區域內佔領一定的市場份額。倘若做好了整裝這一件事，企業也能獲得足夠的收益。
曾有裝企創始人告訴億歐家居，企業的流量決定了企業所面對的客戶群，因此，企業應該追求客戶的最大轉化率，而不是隻為哪一型別的客戶提供服務。這種方式聽上去像“定製服務”，似乎有悖於我們常常聽到的標準化家裝，但卻是站在使用者角度去思考的一種商業模式。
換句話說，企業只是為了能夠做整裝、售賣更多的整裝套餐，而選擇不斷地在裡面迭加東西，這其實是一種錯誤的商業邏輯，一旦有類似的情況發生，企業的獲客成本將會越來越高，隨之而來的營銷成本也將越來高。
第三個坑：整裝很難把“產品”、“服務”、“體驗”三者融合起來
有人認為，在整裝的真正定義裡，其實是包含了硬裝、櫥衣櫃、傢俱配飾甚至家用電器等產品，它能夠滿足使用者的一站式購齊需求，或許同時也能夠提供全方位服務的新體驗。但是，整裝現如今的問題在於——產品、服務、體驗的整合並沒有想象中好做。
先說“產品”。 企業要想做整裝必須具備足夠多的sku，絕不能以標準化家裝的方式做整裝，而要想擁有足夠多的單品，企業必然會提升運營管理成本、倉儲成本、人員成本、供應鏈體系搭建等成本。多數整裝公司目前陷入的誤區在於：“理所當然”地把整裝套餐往使用者身上套，他們提供的東西自然也不是真正符合使用者需求的“產品”。
第二點則是“服務”。 整裝的服務流程比正常做硬裝的流程要長得多，既要做硬裝（包括定製傢俱和主材），又要做軟裝（個性化服務、配飾選擇），還要提供更多的家電、傢俱等產品，使用者選擇產品的時間、工人施工的時間、最終交付的時間都會相應延長，而服務效率也有可能得不到保障。
第三，無法保證使用者“體驗”。 在裝修這件事情上，只有先做到產品、服務都讓消費者覺得滿意了，使用者才能夠擁有足夠好的體驗。現如今，整裝並沒有一個統一的標準化、規範化的流程，行業還需要一段長時間的教育過程，如果企業停留在寧可將就、不肯創新或承認問題的舒適區，接下來會過得更加辛苦。
一直以來，家裝行業就存在市場過於浮躁、商業本質易被“逐利性”掩蓋等問題，有些企業已經意識到了這個問題並積極做出改變；有的企業卻還假作無所謂、踏著看似穩重的腳步向前發展，實則早已一腳踏入了沼澤地帶，難以獲得成長。
在家裝這件事情上，本質一定是設計、施工，現階段供應鏈建設、組織能力建設也變得越來越重要。整裝想要滿足或提供給使用者的一站式服務體驗確實不好做，但它也是未來發展的重要趨勢之一，但願整裝行業未來會有企業成功地跑出來。2019年新春已至，腳踏實地、穩穩地幹，不負使用者不負卿，痛苦總會成為過去，希望總會在明天到來，加油！
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