匯豐銀行零售研討會：解讀全球零售創新四大關鍵詞
匯豐銀行 本週在紐約曼哈頓舉行零售研討會 Disruption and Innovation: What’s Next for the Global Retail Market （ 全球零售市場的未來：顛覆與創新 ），旨在探討零售業如何跟上高速發展的科技時代。
與會行業資深專家和高管們提出了四個核心關鍵詞： 多渠道、資料、核心客群、可穿戴時尚 。
掌控多渠道
傳統零售業曾為實體門店統治，網路購物的出現顛覆了行業規則，加上社交媒體的電商化，讓商品觸達消費者的渠道越來越多元。
在討論中，全球最大的消費品私募基金 L Catterton 的合夥人 Lisa Myers認為，從業者進入零售業的障礙越來越小，催生了更多新銳品牌在線上線下不斷湧現，對那些大型零售商構成了嚴重威脅，因為前者反應更快能為消費者持續帶來新鮮的商品，不斷侵蝕市場份額。
只專注於核心渠道，如今已是錯誤的戰略，零售商們需要鋪設全渠道，並像沃爾瑪和梅西百貨等老牌零售商一樣勇於加大在數字渠道的投入和露出。
梅西百貨在去年8月宣佈發力數字化改革，推出移動端付款和虛擬試衣等服務，結合虛擬現實（VR），增強現實等新技術來提升消費者的線上線下購物體驗。（詳見《華麗志》此前相關報道： 梅西百貨推行全面數字化改革：推出移動付款，虛擬試妝等多項服務）
Lisa Myers同時強調，實體門店並不會消失， “只做線上渠道的戰略太侷限了！”
但成功鋪設多渠道並非如想象那麼簡單 。職業女裝品牌 MM.LaFleur創始人 Sara LaFleur 坦言，自己創業的經歷中收穫的最大經驗是： 不同於開設實體店，推動線上產品銷售的因素存在很大變數。
Sara LaFleur 認為，人們線上購物時考慮最多的還是價格因素。她介紹：“ 當你走進一家實體店，價格因素可能只是你考慮的十個因素之一；但作為一個純網際網路品牌或純電商，價格就是最具競爭力的條件。”
MM.LaFleurk 力求幫助忙碌的職業女性更便捷地搭配通勤服裝。她說： “我們的衣服、價格和品牌可能和其他實體店的都一樣。但我們可以告訴消費者，這種服務改變了她們的購物方式，節約了她們的時間。”
關注“非核心”客群
紐約風險投資公司 Stripes Group 負責人 Chris Carey 認為，消費者如今並不會關注一家公司的規模、利潤如何，他們看重的是產品的款式和質量。相應地，零售商需要了解他們的“核心”客群是誰，他們看重的是什麼，並努力滿足他們的需求。
品牌管理公司 Provenance創始人 Anthony Choe 形象地將消費者挑選品牌的過程比作是“ 挑選朋友 ”的過程， “價值觀、審美和興趣愛好一致非常重要” 。但同時，他提醒零售商不要將關注點只放在自己的“核心”客群。
Anthony Choe 認為，如今很多零售商過多重視千禧一代客群，但卻忽視了年長一些的消費群體（45~52歲之間），這部分人群的購買力其實是非常強的。他解釋說： “關注千禧一代的偏好，這一點沒有錯，畢竟他們代表著未來；但如果只關注一群人，這種策略就太狹隘了。”
服裝諮詢公司 Clothesource 在2018年釋出的報告《The Emperor’s Clothes》（皇帝的新衣）同樣認為，服裝零售商應當在年輕消費者和技術方面謹慎地投入資源。Clothesource 執行長 Mike Flannagan指出：“當大多數服裝消費都由中年人貢獻時，服裝店卻一直瞄準千禧代。結果有的破產，有的負債，有的工作崗位岌岌可危。服裝零售商在‘時尚’上花費了不少心思，而他們的消費者只是想要合身的服裝。”
用好資料
消費者資料的重要性不言而喻，它能幫助零售商更好地動察消費者的偏好習慣，並對趨勢做出預測。資料能幫助品牌更好的把控自己的品牌形象，並與每個個體消費者保持緊密聯絡。
美國時裝品牌 Theory 聯合創始人 Andrew Rosen 感嘆 “如今的零售業再不像以往那樣‘感情用事’，現在一切都以資料說話。” 他認為，資料能幫助人們做出更明智的決策， 但資料只能用在戰略、運營和財務決策上；最終商業上的創新判斷依舊要依託情感因素 。“一家公司需要有卓有遠見的人來領導，光有資料是無法實現目標的，資料僅僅是一項工具。”
法國歐萊雅集團（L’Oréal）收購部門總裁 Carol Hamilton 在近期接受採訪時建議：美妝創業者要獨立打造自有電商平臺。他解釋說： “很多品牌會選擇與電商平臺合作，這種方式能快速的拓展數字渠道，但擁有自己的資料庫才能真正瞭解品牌顧客。”
事實上，歐萊雅集團收購加拿大美妝數字技術公司 ModiFace 部分原因也出於對獲取更多使用者資料的深謀遠慮。三星最新款智慧手機的照相程式 Bixby Vision 已搭載了Modiface的 AR技術，方便使用者實時虛擬試用美妝產品。而歐萊雅集團可通過 ModiFace獲取的資料包括：使用者試用了哪些產品，她們往購物籃裡放了什麼，最後她們沒有選的商品是什麼。（詳見《華麗志》此前相關報道： ModiFace 被歐萊雅集團收購後，其他美妝企業該如何選擇數字技術合作夥伴？ ）
可穿戴時尚
消費者開始厭倦被智慧手機捆綁的生活，智慧可穿戴技術正在嶄露頭角。 可穿戴時尚需要關注功能性、款式和資料。
怎樣的產品更有吸引力？舉例來說，加拿大瑜伽服品牌 Lululemon推出的智慧瑜伽褲，不僅款式美觀，而且還能提示瑜伽愛好者不要過量運動，或者具備可以回覆郵件功能的運動裝。
舊金山可穿戴技術初創公司Seismic 近期正在研發一款機器人服裝，將人體工學技術應用到運動裝當中。這款服裝能提示穿著者不要久坐，或者運動的節奏過快；同時還可以幫助運動後的肌肉放鬆。
Seismic聯合創始人 Rich Mahoney 認為， 伴隨全球老齡化問題的加劇，方便人們生活的可穿戴技術將成為熱門。
據《華麗志》此前引用國際資料公司IDC的最新報告顯示，健康和健身目前是可穿戴時尚裝置的主要應用領域，此外， 助聽功能、音訊修飾、語言翻譯、個人應急報警以及兒童與家人保持聯絡的手錶等功能是可穿戴裝置未來探索的新方向。 （詳見： IDC最新全球可穿戴裝置報告：健身健康依然是核心訴求，智慧鞋服和可穿戴音訊裝置熱度上升 ）
丨資訊來源：美國網站WWD、《華麗志》此前相關報道
丨圖片來源：視覺中國
丨責任編輯：LeZhi