房東安攝像頭房客很不爽 可Airbnb卻沒什麼好辦法

摘要： 近年共享房屋平臺Airbnb風靡全球。但不少房東出於各種原因在室內安裝攝像頭，讓房客對自己的隱私憂心忡忡。作為中介平臺，Airbnb似乎也沒有太好的解決辦法。今年1月份，一個名為馬克斯·威斯特(Max Vest)的男子通過共享房屋平臺Airbnb租下邁阿密一套兩室兩衛的公寓，出租人...

“我不知道是否有人在現場觀看我的表演，” 威斯特表示，“我發現拍攝的畫面可以記錄到儲存卡上，也可以實時播放。主人可能在看。任何人都可能在看。”隨後威斯特在半夜逃離房間，鑽進汽車給Airbnb的安全團隊取得了聯絡。

Airbnb退還了威斯特的錢，支付了當晚的酒店房間費用，並最終將這間房從網站上撤下。Airbnb告訴威斯特，該公司正在“極其嚴肅地”對待他遇到的情況，客戶安全是其“首要任務”。但威斯特說，當他覺得自己是犯罪的受害者時，Airbnb卻只是把他當成了一個沮喪的客人。

“這不僅僅是一次負面經歷，”他說。“這是犯罪行為。”

無獨有偶，Airbnb中國也出現過類似問題。一對杭州情侶去臺灣遊玩，通過Airbnb預訂了當地民宿入住，結果住進去後發現，房東在浴室、臥室內均裝有針孔攝像頭，並進行了偷拍。雖說Airbnb隨後在時間被曝光後，已經將房東移出社群，併為房客提供全額退款，但受害者顯然並不買賬。

不止是Airbnb平臺，關於酒店、民宿等房間內安裝攝像頭偷拍的問題在國內也已經是屢見不鮮。2018年12月9日，陝西西安市民和朋友在一家快捷酒店住宿時發現，正對床的位置有一個微型攝像頭，隨後他們拆下來看見這個微型攝像頭連著一個16G的記憶體卡，而這個記憶體卡已經使用14G，裡邊儲存了大概1200餘個隱私視訊。而在2019年3月7日的公安部新聞釋出會上，濟寧市公安局通報了一起案例：不法分子在酒店客房偷裝攝像頭，在這個黑色產業鏈裡面，共抓獲不法分子29名，搜出作案用的微型攝像頭300餘個，不法分子通過這些微型攝像頭共違法拍攝了近10萬餘部的住宿者的視訊。

對於這種情況，目前Airbnb的規定允許出租者在房屋戶外、客廳和公共區域安裝攝像頭，但絕不允許在浴室或客人計劃睡覺的任何地方安裝攝像頭，包括帶摺疊床的房間。從2018年初開始，Airbnb又增加了資訊披露：如果房東表示他們的房子裡有攝像頭，客人會收到一個彈出視窗，告訴他們攝像頭的位置和目標。要預訂酒店，客人必須點選“同意”，表示他們意識到了攝像頭的存在，並同意被拍攝。

當然，房東有充足的理由對出租給陌生人的房屋進行監控。他們可以抓住那些試圖偷竊的客人，或者那些把房間弄得一團糟的客人，或者那些一開始說自己是獨自旅行，卻帶著五六個人入住的客人。

Airbnb安全部門的一位代表表示，該公司會試圖過濾掉那些可能以不良動機監視客人的房東。該公司還使用風險評分來標記可疑行為，此外還會檢查評論始終較低的房屋。

如果客人向Airbnb的安全團隊投訴房屋內攝像頭，員工會在必要時提供新的住宿，並對房東展開調查。Airbnb的一名代表在一份宣告中表示，“我們的首要任務是確保社群的安全。這就是為什麼我們非常嚴肅地對待侵犯隱私的報告，並採用先進的技術，從一開始就阻止壞人使用我們的平臺。”

但四名在出租屋發現攝像頭的客人表示，Airbnb在調查他們的說法時，一直不遵守自己的規定，常常向他們提供不正確的資訊，並提出可能會讓他們收到傷害的建議。

卡內基梅隆大學(Carnegie Mellon)電腦科學教授傑夫·比格姆(Jeff Bigham)寫道：“Airbnb房東侵犯隱私的例子非常可怕，比如，人們在臥室的鬧鐘裡發現了藏在裡面的攝像頭。”“我覺得在某些方面我們的經歷更加令人沮喪。如果你在臥室或浴室裡發現一個真正隱藏的攝像頭，Airbnb會支援你。如果你在私人客廳裡發現了一個祕密攝像頭，Airbnb不會支援你。”

馬尼拉健身教練兼博主諾埃爾·德·古茲曼(Noelle De Guzman)說，她在和家人一起過年的時候，在Airbnb的共享房屋中發現了攝像頭。她和Airbnb代表之間的電子郵件顯示，該公司通知了房東接受調查，並告訴古茲曼必須親自聯絡房東，搞清楚攝像頭是否在使用——這恰恰違反了該公司自己的政策。

阿爾菲·戴伊(Alfie Day)表示，他和女友去保加利亞看望哥哥時，在他租來的起居室裡發現了一個攝像頭。戴伊發現，房主安裝了一種可以遠端控制的攝像頭，可以平移、傾斜和放大它看到的任何東西。這意味著，即便攝像頭放置在客廳，也可以悄悄看著客人從一個房間走到另一個房間。掃描還顯示，這款相機擁有高容量的儲存系統，使用者可以在同一網路上快速共享非常大的檔案。

2015年，Airbnb與一名德國女子提起的民事訴訟達成和解。2013年，這名女子在加州的一間出租屋發現了隱藏的攝像頭。作為對該公司指控的一部分，她表示現在擔心“她的影象以電子形式存在，可能會出現在網際網路或其他媒體上。”

和所謂的共享經濟中的許多其他企業一樣，Airbnb是一箇中間人。該公司將其估值推高至310億美元的創新之處在於它的組織、品牌，以及給住在陌生人家裡的想法披上了職業色彩。但是即使客人通過Airbnb的介面預訂和支付，該公司也只是一個經紀人。當出岔子的時候，就不免會就造成了各種各樣的緊張。

據威斯特說，警方告訴他找到了過去客人的錄影，但沒有找到威斯特，他們正在努力識別和聯絡出現在錄影中的過去客人。但幾乎沒有辦法判斷這些視訊是否已經在網上的某個地方。Airbnb表示，它正在與執法部門通力合作。

“當這樣的事情發生時，他們需要認真對待後果，” 威斯特在談到Airbnb時說。“只是刪除一個房源——它並不能真正傳遞一個資訊。”