官方迴應豐巢強制取件收費 ：使用者有選擇權

有不少消費者在快遞櫃取件過程中，遭遇到了“收費”問題。有北京消費者吐槽道，自家樓下一直免費的快遞櫃近日突然開始收費，在他接到的收件提示簡訊上顯示，快遞 “超過24小時收取服務費0.5元/天”。

而一位杭州消費者加班回家後，想起當天快遞還未取出，便按手機收到的簡訊，來到小區門口的豐巢快遞櫃。用手機掃碼後，原來直接會跳出輸入取件號的頁面，現在卻被“您的包裹已超過8小時未取支付1元取件”的頁面資訊取代。他微信掃碼付了1元后，才能取走快遞。

對於消費者遇到的“豐巢快遞櫃收費”問題，豐巢官方表示，部分報道失實，存在惡意揣測和誹謗。針對是否收費問題，豐巢官方微博也予以了迴應。

豐巢官方微博表示，使用者取件時，可主動選擇“免費取件”或“掃碼打賞”鼓勵豐巢進行取件，非強制性收費。

豐巢還稱，公司初衷是讓最後一公里快遞寄取件便捷化、智慧化、無人化，解決快遞來了使用者不在家以及隨時自助寄件的問題，同時，提升末端交付物流效率，即提升快遞員的投遞效率,豐巢將持續傾聽使用者的聲音，不斷的完善升級，不斷進行新的探索與嘗試，以期創造更舒適的使用體驗。

實際上，對於快遞櫃問題，今年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中有明確規定：經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。快遞員若將快遞寄放在快遞櫃，需要先徵得收件人同意。

不過，由於快遞員平日派件數量較大，快遞經常爆倉，完全送貨上門並不現實，把快遞放置到快遞櫃也是不得已之舉。但快遞員不應未經收件人同意便將包裹直接放入快遞櫃，逾期收費的做法似乎也剝奪了收件人驗收的權利。

有業內人士表示，就目前行業發展水平來說，快遞櫃不適合收費。

在快遞行業專家趙小敏看來，快遞櫃公司要解決虧損問題，關鍵是提供的服務不能過於單一，否則只能是作為一個儲物櫃存在，在市場上沒有主動權。

對於快遞櫃從免費向收費轉變的現象，他認為，成本應該更多地向物流公司轉移，而不是轉嫁給使用者和快遞員。

一般情況下，快遞櫃數量只有達到300萬組以上才能讓使用者真正得到便利，解決最後100米的使用者痛點。

“中國快遞櫃數量只有不到50萬組，很多快遞櫃離居民樓很遠，老舊的小區里根本沒有快遞櫃，因此，現在發展情況還不適合向用戶收費”，趙小敏表示。