315蘇寧煥新節全新旅程 不僅僅是上半年的“雙十一”
相比於傳統的“6·18”、“11·11”，今年的消費節似乎來得更早。2月26日，蘇寧易購召開全民煥新節媒體釋出會，正式拉開了“315蘇寧煥新節”的序幕。蘇寧易購憑藉給力的優惠和換購活動，激發了消費者的消費熱情。3月15日晚，蘇寧12小時戰報顯示，3月15日零點到3月15日12點，蘇寧整體訂單量同比增長164%。
蘇寧悟空榜顯示，全民煥新節期間，各品類成交量激增。而且本次蘇寧煥新節正好恰逢3月新機潮，手機數碼品類表現十分優異，許多剛剛釋出的新手機都取得了十分漂亮的銷售成績，熱點機型的熱度反哺蘇寧煥新節，將蘇寧煥新節的熱度又提高了一個層次。
315蘇寧煥新節手機品類表現搶眼
今年手機行業激烈相當激烈，真真正正的貼身肉搏。在315蘇寧煥新節期間，三星 S10 、 小米9 、vivo iQOO等手機新品集中釋出，其中三星S10自3月8日開售以來，同比銷量達到去年三星S9銷量的198%。根據蘇寧悟空榜3月15日榜單顯示，在手機自營全渠道銷量中，蘋果傲居第一，華為、榮耀緊隨其後。
在3月15日的榜單中最激烈的莫過於“暢銷單品手機排行榜”。在315蘇寧煥新節前期，榜單前幾位幾乎都被iPhone系列產品拿下，但是到了後期，榮耀明星機型——榮耀8X逆勢增長，拿下榜首，第二名為榮耀暢玩8A，iPhone 8位居第三。而在蘇寧自營線下排行中，小米9位列第一，iPhone XR位居第二。315蘇寧煥新節期間，蘇寧易購憑藉其全渠道優勢，讓消費者都可以買到自己想要的手機產品，客觀上促進各大品牌手機銷量的提升。而在銷售額方面，蘋果依靠價格優勢位居榜首，華為位居第二，榮耀位列第三。
在315蘇寧煥新節期間，蘇寧易購平臺上的手機銷量和銷售額能取得如此成績，離不開蘇寧易購的優惠活動和全渠道優勢。一方面。蘇寧易購為消費者準備了“600元大額券”、“下單立減金額”、“以舊換新補貼”和蘇寧卡等一系列優惠活動，到手價格的降低激發了消費者的購買熱情；另一方面，蘇寧易購從線上到線下做到無縫銜接，全國超過10000家的蘇寧易購門店，再加上蘇寧易購線上平臺，O2O模式將蘇寧易購全渠道優勢發揮到了極致。兩方面相互協調，為消費者出色的購物和服務體驗奠定了堅實的基礎。
315蘇寧煥新節不一樣的售後保障
消費者在購買手機時都會有個疑慮：如果手機壞了去哪維修？過去手機售後的種種亂象給消費者留下了很大的“心理陰影”，而蘇寧易購這次不僅提供了各大品牌手機供消費者選擇，還上線了多項全新售後服務產品，讓消費者買得安心。
蘇寧易購針對手機品類，推出易務日、透明修、易快修，到店修、寄修和上門修等多項售後服務，其中透明修最受消費者歡迎。所謂透明修，是指在原先代客修的基礎上，增加全程視訊監控，從拿到需要維修的產品開始，拆包、維修、包裝的過程都在視訊的監控之下，使用者可隨時檢視手機維修記錄。
透明修服務的上線，讓整個維修流程更加安全透明。雖然有部分第三方售後也有提供類似服務，但是大型電商平臺開設此類服務還是業界首次。透明修服務雖然在一定程度上增加電商平臺的運營成本，但對消費者而言，整個維修流程更為放心，更為透明，算是某種程度上的隱性利好，同時對於維修人員產生了一定的約束作用。從巨集觀上看，蘇寧易購引進類似服務可以起到示範作用，促進整個電商行業甚至售後服務行業的健康發展。
售後服務不僅要以使用者為中心，也要與時俱進，貼近時代潮流。在今年MWC大會上，三星、華為等廠家紛紛展示出自家的摺疊屏手機產品，三星Galaxy Fold將於今年4月份上市，目前已開啟預售，華為Mate X將在今年6月上市，過去活在渲染圖中的摺疊屏手機已經準備好進入我們的日常生活當中，但是摺疊屏壞了該去哪修呢？怎麼修呢？
華為Mate X（圖取自@餘承東 微博）
面對這類問題，蘇寧易購率先推出“折壞險”，即使用者在蘇寧購買摺疊屏手機兩年內，因摺疊導致效能故障，由蘇寧免費維修，要是修不好就直接換新，費用不到400元。華為、三星手機質量固然不錯，但是多個保障總沒錯。
售後服務是品牌、平臺和消費者之間維繫關係的重要橋樑，如果一個品牌有著優秀的售後服務，那麼這個品牌在消費者心中是可以加分的。就目前來看，蘇寧易購顯然做到了這一點。
315蘇寧煥新節解鎖換購新姿勢
換購的方式有很多種，其中優惠券可能是最為直接的一種。在本次315蘇寧煥新節當中，優惠力度相當之大。以在蘇寧易購促銷的魅族 16th為例，該手機原價2798元，在下單立減300元的基礎上，領券還能再減200元，等於說最終只要2298元就能拿到手。這種“直接讓利”恐怕是最能拉攏消費者的一種方式。
除了“直接”的優惠券和直接降價，你還可以選擇“委婉”一點的以舊換新。以舊換新已成當下電商平臺典型的服務專案。以舊換新活動在整個315蘇寧煥新節扮演著十分重要的角色，該活動一方面承接了消費者的舊手機處理需求，另一方面成為了消費者換購新機的橋樑。
2010年，在以舊換新活動的早期階段，以消費者無償捐贈為主要方式，很難激發消費者的熱情。在315蘇寧煥新節，消費者除了直接將舊手機換取回收金，還能使用回收加價劵，將可觀的回收金額抵扣新手機價格，就像網路段子寫的那樣：你的舊手機只是換了一種方式陪你。讓整個以舊換新服務更加活性化，甚至成為一個標準的消費流程。在煥新節以舊換新服務中，舊手機回收佔比42%，成為以舊換新佔比最大的品類。
在蘇寧易購以舊換新，使用者可以直接將舊機折算成金額，或者將舊手機的回收金額用於抵扣新手機價格，目前，蘇寧易購支援蘋果、華為、三星、榮耀、小米、vivo和OPPO等24個品牌，共1000個型號的手機回收，支援力度之大可見一斑。
2月26日，蘇寧易購在“全民煥新節”釋出會上，承諾提供10億元“以舊換新”補貼。另外，蘇寧易購首創“先補貼後回收”模式，對於意向以舊換新的使用者，蘇寧會先發放煥新券給使用者，然後再回收舊產品。舊手機回收後，蘇寧會對其進行價格評估，根據評估價值再次發放蘇寧津貼。這樣大膽的做法，除蘇寧之外，目前尚無第二家。雖然這樣的做法可能會在一定的程度上增加平臺成本，但是可以在一定程度上啟用整個以舊換新市場，讓整個市場健康發展。
總結
在筆者看來，315蘇寧煥新節不僅僅是個消費活動，更像是一個全新的起點。嚴格來說，蘇寧易購的發展歷史並不算短，但是315蘇寧煥新節卻是第一次舉辦，蘇寧易購希望消費者可以在這裡以優惠的價格買到自己心儀的新手機，開啟一段新的旅程；蘇寧易購自己也開展多項全新售前售後活動，“先補貼後回收”更是業界首創，以此向消費者表達自己的誠意。
時至2019年，消費者與電商平臺之間早已不是之前簡單的買賣關係，隨著消費者需求變化，兩者關係變得更為複雜和糾結。如何與消費者建立更為緊密的聯絡就成了每個電商平臺需要思考的問題，顯然蘇寧易購看到了這點，線上線下相互合作的315蘇寧煥新節恰恰是蘇寧易購探索如何與消費者構建緊密聯絡的第一步，更是促進蘇寧易購可持續發展的堅實一步。