從服務電商到佈局線下零售，「虎贊科技」完成 3000 萬美元 B 輪融資
36氪獲悉，社交零售解決方案服務商“虎贊科技”已獲得 3000 萬美元 B 輪融資，本輪由紅杉資本中國基金繼續跟進，老股東原始碼資本、金沙江創投等跟投，穆棉資本擔任獨家財務顧問。據瞭解，虎贊科技在2018年內連續完成四輪融資，投資人包括阿米巴資本、紅杉資本中國基金、原始碼資本和金沙江創投等。
虎贊（原名51贊）於 2017 年初上線，提供的產品包括營銷 SCRM（Social CRM，社會化客戶關係管理）、 營銷培訓，以及面向第三方技術開發商的開源平臺。
團隊早期的服務物件為電商大賣家和品牌電商賣家，虎贊 創始合夥人、COO 邵巍告訴 36氪， 從去年開始，團隊開始 將線下作為佈局重點。
之所以看重線下，原因在於，較之於 已經有了一定的數字化管理能力的線上電商和品牌賣家來說， 線下的需求更加迫切。根據團隊提供的資料，目前合作商家中，線下使用者佔到了 50% 。
和我們通常理解的“新零售”類似，相對於電商來說，線下在終端管理上都面臨著客戶抓不住、沒有辦法數字化地管理使用者的訴求。事實上，大型品牌、商超等對於使用者管理的數字化投入並不低，但總的來說，仍缺少一個能夠直接被應用的方案。
因此，虎贊也想將線上社交營銷的方法遷移到線下的運營中。
在產品上，虎贊想要強調的是“社交零售”，邵巍提到，這一點是虎贊和其他零售方案服務商相比較具有差異化的一點，即將使用者當成“人”而不是數字化的構成，這也決定了虎贊需要給到使用者的解決方案要更復雜和全面，例如等“不同產品在朋友圈社群怎麼種草比較合適” 、如何對群進行組織管理等？”相當細節的問題。
此外，相對於短平快的運營模式來說，社交運營也會對團隊的工作流、績效考核方式產生影響，因此，虎讚的產品也包括了零售管理
基於以上產品的產品特性以及線下推廣的需要，團隊在去年搭了很重的服務服務團隊，包括 研發、地推團隊以及提供上門諮詢和服務、幾十人的售後團隊。
在獲客成本越來越高的淘寶、京東等中心化電商平臺，該怎麼充分沉澱流量價值，是電商賣家正在考慮的問題。但平臺考慮的是怎麼讓使用者流動起來、收割更多價值，而非為某個賣家培養使用者忠誠度。典型地比如你將一對耳機加入購物車後，購物車往下就能看到平臺推薦的相似產品。
在種簡單比價模式下，不少賣家砍掉了研發新品和質量的投入，由此形成了同質、低質的迴圈，加上水漲船高的獲客成本，很多賣家利潤趨薄，發展陷入了瓶頸。
在此背景下，基於分散式人際關係網引流導購的社交化電商被越來越多地提起，微商、微店和電商小程式不斷湧現並持續繁榮，不少電商平臺賣家也陸續進入這種更貼近使用者的熟人社圈。據蘑菇街聯合創始人魏一搏估算 ，目前每年社交化電商的量幾近達到貨架電商的一半市場（相當於兩三個京東）。
36氪曾報道的月銷售額過億元 、獲IDG 資本千萬美元投資的「直客通」 ，就用微信社交流量做餐住 O2O 直銷。其解決的痛點之一即幫助商戶搭建/銷售基於官方微信的會員積分及儲值卡等，從而增加使用者忠誠度，提升復購率。
36 氪近日接觸的社交電商營銷服務平臺51贊 也是面向商家的微信精細化運營工具，其已在 1 月初完成千萬級 Pre-A 輪融資，投資方未透露。資金將用於產品升級和團隊建設。
51 贊於 2017 年初上線，服務物件為電商大賣家和品牌電商賣家，提供的產品包括營銷 SCRM（Social CRM，社會化客戶關係管理）、 營銷培訓，以及面向第三方技術開發商的開源平臺。
首先是營銷 SCRM。51 贊想要解決的問題有兩個：
-
賣家通過各種方式加上新老客戶微信後，由於人數過多，賣家運營/客服人員往往需要管理多個微訊號，在不同手機間切換（一個手機只能下一個微信），加上用手機打字，效率較低。51 贊提供的解決方案是一個投屏軟體，可將多個手機投屏至一臺電腦上，運營人員可像切換文件一樣輕鬆切換微訊號（最多可接入 300 個)，快速應答、有效對接。同時系統還有客服分流（對接給不同的客服人員）、未讀資訊提示等功能。
-
每個客戶的特徵、喜好、需求等均有不同，光憑記憶賣家很難對客戶進行個性化深度運營。對此，51 贊跨平臺獲取使用者在賣家店中的資料，進而通過系統打籤對客戶進行精準定位。客服開啟聊天介面時即能看到對方的交易進度和個人畫像，這樣，客服就能輕鬆地和客戶“一見如故”。比如，客服發現，某位客戶在 2 個月前買過一箱紙（快消品），根據其歷史購買記錄可知客戶已快用完，這時客服就可貼心提示客戶，目前平臺紙品正在做“促銷”，由此可較大促進復購和轉化率。
SCRM 還可通過場景/內容營銷來幫賣家“刷存在感”。內容營銷即實時監測網路熱點，為運營人員生產內容提供選題和素材，系統還提供關注/簽到有禮，積分商城、抽獎互動等公眾號工具外掛。
51 贊聯合創始人 COO 邵巍告訴 36 氪，截至目前，51 贊已有超 5000 個賣家入駐，覆蓋服裝、食品、母嬰、珠寶等大品類。從51 贊透露，某淘寶珠寶類目排名前三的電商大賣家通過51 贊平臺維護了數萬名老使用者，每月可貢獻整個店鋪超過三分之一的交易額，復購率也由純淘寶生態下的百分之十幾上升到近百分之六十。
和微商不同的是，這些電商大賣家目前仍通過淘寶等電商平臺交易。51 贊通過收取軟體服務費盈利。
51 讚的第二項業務是為賣家提供社交化電商營銷課程。51 贊在這方面可謂資歷頗深。其創始人兼 CEO 廖俊龍曾有超過十年的電商實戰經驗。2011年，廖俊龍協同創辦電商培訓機構老 A 電商，前後培訓了 40 萬+電商賣家，獲得過億元培訓收入。2014年，開發微信應用風精靈，為機構管理了 1.7W+微訊號，覆蓋 6000 W+網購使用者。目前，51 讚的營銷課程剛上線不久，分為線上直播課、專題課及線下案例課（主要用於推廣軟體系統）。
第三，51 贊向第三方軟體開發商開放平臺，類似於蘋果商店，開發者可為平臺使用者提供付費軟體，51贊抽取渠道佣金。
邵巍表示，未來，51 贊主要在兩點發力，一是完善產品互動設計，提升產品易用性，降低賣家的學習成本；二是進行資料探勘及演算法完善，以便預測使用者下一步的需求。
在團隊方面，51 贊共有 40 餘人，其中超過一半是技術人員。除了上面介紹的創始人廖俊龍外，另一位創始合夥人邵巍擁有10餘年網際網路、電商領域工作經驗，先後擔任任務中國市場經理、1號店公關總監兼總裁特別助理及一嗨租車品牌總監。
據悉，51 贊曾於2016年12月獲得阿米巴數百萬元天使輪融資。