Xbed創始人李春田：一個網際網路酒店品牌應該如何塑造？
3月16日下午14：00-17：30，由億歐旗下品牌實驗室主辦的“發現品牌的原則與個性·讀懂年輕一代的消費趨勢“主題的消費新品牌沙龍活動在深圳市南山區中天·思微（特發信息科技大廈23F）舉辦。唐碩體驗創新諮詢管理合夥人、TANG+聯合創始人李巨集、Xbed創始人李春田、名創優品品牌總監王廣永、貓王收音機創始人曾德鈞、青桐資本投資總監晁博楠、復星銳正資本投資高階經理黃瑤等多位嘉賓親臨現場發表主題演講。
李春田，搜床科技(Xbed)集團董事長。從事連鎖經營20年，其創立的Xbed採用“雙共享”的方式，即共享房源和共享人力資源，使客房可以極度分散，無處不在，顛覆性地改變了酒店產品的線下外觀。
以下為Xbed創始人李春田在本次沙龍中的演講實錄，經品牌實驗室整理編輯，有刪改：
在我的職業生涯中，我不斷地做著各種連鎖，有一天，我突然發現連鎖已經不是一個很先進的業態，在過去做連鎖其實是很高效的，它的命脈是標準化，但是到了一定程度的時候，命脈好像是個包袱，因為網際網路來了。
網際網路可以讓我們的高效通過系統延伸複製，而不是人和人之間的複製，網際網路使得效率的延伸既不走形，又能保全，甚至控制力更強。因此在2015年，我從瑞卡CEO退下來，不做了，就研究網際網路酒店這個東西。
在網際網路+這件事上，共享單車發展的轟轟烈烈，因為中國有滋生出行共享的土壤，中國人多而資源少，塞車等等，所以資源需要共享。
但是在遙遠的大洋彼岸，我們看到共享單車的文化居然也開花結果了！
共享出行在美國發展的土壤並不那麼肥沃，但是我們仍然在金山的街頭，看到滑板車什麼的開始共享起來了，這裡的共享，我認為它是一種對傳統汽車文化的宣戰。
20世紀初的美國，汽車曾被視作富人與名人的挑逗玩具，電影《速度與激情》，在年輕人中掀起了一股追捧豪車的風習。在這種汽車文化的背景之下，美國的城市發展開始偏離對“人”的關注，轉向對汽車城市的盲目崇拜，分不清這個城市是給汽車建設的還是給人建設的，車禍噪音塞車汙染等等也隨之而來。
美國現在已經出現了一個對汽車喜愛的退潮，在1983年的時候，年輕一代有駕照的是91%，很熱門，但是到了2014年的時候，年輕人有駕照的只剩下77%了。
美國雖然不具備共享出行發展的原生性，但是它卻具備著一個文化的對抗性。因此美國共享單車的發展，實際上是對於歷史悠久的汽車文化進行反抗。
網際網路真正帶來的是文化的衝擊，因為我們消費的本質是沒有變化的。在交通領域有共享出行、無人駕駛；在住宿領域有智慧酒店、無人酒店；在餐飲領域有智慧餐飲、無人餐廳。
今天我們研究的焦點是住宿。
住宿領域的智慧酒店層出不窮，當然Xbed可能走在前面，走得比較遠比較深，網際網路酒店再進化，就是無人酒店，Xbed在2015年就已經推出無人酒店。當然這個無人酒店機理是不同的，目前“無人酒店”分兩個流派的：一個流派是硬體智慧化的，比如說這窗簾用手機打開了，手機一按，燈就全關了之類的；一個是系統網際網路化的，我認為真正的無人酒店是能讓你如入無人之境的，才叫無人。
在我看來任何行業的網際網路化都必經基於數字應用的三級價值進化：
我在2018年大資料博覽會上也表達過這樣的看法，第一個階段往往都是為了方便快捷，但是這個不夠，人們在接受這種消費的過程中，需求會升級，這個過程是主動的。當及時性解決後，服務穩定需求就上來了。當穩定性得到保障，人們就要求企業保證消費的安全可靠。
數字化帶來的明顯變化之一：精準的場景反應能力
以自動駕駛汽車為例：無人駕駛汽車搭載了很強大的系統，可以自動識別紅燈、行人等，機器比人的識別能力都要強，但人類可以接受同類有30%的錯誤率，但卻無法接受機器0.1%的失誤率。
人可以犯錯但機器不行，這也成了無人駕駛發展最為嚴苛的發展標準。這尤其表現在硬體研發上，中國資本大量湧入的領域是出行服務運營精細化，而並非基礎研發。
我們再看第二個變化：地理覆蓋能力。我們還是拿共享單車為例：在共享單車出來之後，共享單車加交通系統，盲區基本上就被覆蓋了。
第三個就是對於系統和監管運營這方面的規範化，這個也非常清晰，這裡的案例是Xbed。
Xbed的運營體系由三個APP組成：Xbed玩家端是運營方案中的客戶端入口，Xbed商家端是房源業主端入口，Xbed管家端（麗家會）是專業管家端入口。三個APP組合在一起就像是工業齒輪，Xbed致力於把酒店運營的全場景固化成網際網路系統，再用系統指揮人，使得千差萬別的客房都有運營能力，形成精準、安全的無人酒店。
我大概描述下Xbed的服務流程：客戶在Xbed玩家端可以選擇房間，預訂、一鍵開門、預約打掃、購物以及退房。訂單生效之後，系統就分流了，資訊直接從系統分流到管家端那裡，你入住期間可以直接在手機選擇預約在住清潔。這個互動是個龐大的閉環，不僅僅是釋出任務、提供受理標準，每間房的資訊都在這裡聚集起來，再加上客戶的反饋評價，所有的環節都在這個系統中。
因為我自己做過傳統酒店，我知道一張房卡可以開所有房門的情況很危險，最安全的酒店是除了客戶沒有閒雜人等能進入客房，即使是客房清潔人員和房東，沒有客戶的許可，也不允許在客戶入住期間擅自進入房間。
Xbed無人酒店，是網際網路數字應用在酒店領域的第一個案例。
我們在看這些案例的時候發現，住宿這樣一個龐大而古老的行業出現了一個變化：線上旅遊的規模是一萬億，而線上住宿在2000億左右，而這個還在演進之中。
中國的閒置房源非常的多，據2016年審計署公佈的資料，中國現有閒置房源近7000萬套，分享比例僅為2.57%，約6800萬套房屋處於完全閒置狀態。中國的四個一線城市房源幾乎都在非常低的收益水平之下，上海日人均租金收益13.6元，僅為紐約的21.2%，國內城市租金回報率普遍低於4%，平均僅為同級國外城市的28.3%。因此我們說網際網路的運營工具架設在這樣的一個房源體量上來看，它的市場是不言而喻的。
2017年中國共享住宿行業融資額約為5.4億美元，比上年增長約180%，大量的資金砸到這個市場裡面，所以它的變化是非常驚人的。
酒店行業在一個破局點上，這個破局點是相對清晰的，它是一個徹頭徹尾從供給側改革開始變化的行業。因為不改革不行了。老的運營結構不斷蠶食著成本，新的結構正在撲面而來。
在這樣一個不斷重複不斷變化的時代，住宿行業到了個人參與者裹挾著網際網路凌厲的優勢，不斷的蠶食這部分連鎖酒店集團的市場。住宿產品正在急劇變化，它的可視性已經不重要了，更重要的是它的概念性了，在傳統的品牌思維之上，有更多的參與者早已經不信這一套了，真正意義上從網際網路上所形成的新內容正在大行其道，網際網路產品的品牌呈現三個趨勢，虛擬化、次元化、位元化。
虛擬化很簡單，每個人在二次元或者是其他的異次元的世界裡都有自己的程式碼，而在那個程式碼裡面我們照樣可以交往，傳播的速度比現實世界不知道要快多少倍，而位元化更是如此，它是不可逆的，是積累出來的。在這樣的產品中，它的品牌傳播早就不一樣了，傳播工具的變化，使得品牌思維一定要變化。
賦能成為市場的關鍵，真正賦能並非酒店裝修升級，或者建立酒店聯盟，只有酒店運營流程的再造，資源的重組才能生出真正的新能力。
真正意義上的酒店變革仍然還是內在，開酒店是不是一定要搶一棟樓？
這個答案一定是NO。酒店的物理存在形式完全是可以變化的，只要有網際網路結構的存在，使得每間房的機理完整連線的。Xbed把酒店的功能空間進行拆分和重組，產品的存在形式發生深刻變革，開酒店不再必須去搶一整棟樓，這樣拆分之後，無論是商圈滲透能力、舒適度，還有打造的成本都優化了。
Xbed網際網路酒店運營解決方案由三個APP協調構成：
第一個APP就是Xbed客戶端，客戶可以直接選房、訂房、一鍵開門退房、一鍵打掃，一鍵購物。全流程無人化，給客戶私密、便捷的體驗感。
第二個是Xbed管家端，有了管家端，我們就知道這個房是有人管的,是系統在管理著。在傳統酒店行業裡的人員只有清潔阿姨是不可或缺的，其他例如門童、前臺，他們能幹的活網際網路都能幹。因此人力共享可以最優化使用人力資源。
第三個APP是Xbed商家端也就是房東用的，你可以自由上下線你的房間、檢視報表管理、管理固定資產，獲取裝修設計、金融保險資源。
三個APP像工業齒輪一樣咬合在一起，讓Xbed實現一個人能夠運營100間房。同時酒店、公寓、住宅都可以運營，幾乎是一個全方位運營系統，甚至是把愛彼迎所以有房間放在裡面，它都能運營。
PMS是酒店行業裡面歷史悠久的一個應用程式，這個程式是強調整個店面管理合作的，但是PMS解決不了以單房為單位的酒店運營。
一家酒店在你看來是個酒店，在我眼裡看到的是一百間客房。而當這家酒店的開房率是80%的時候，你會發現其實有20間房一年到頭都沒用過，也就是說整個的邏輯是不一樣的，因此Xbed研發了全新的系統：XMS。XMS的執行主張是：一個以單房為單位、以客戶為觸發、以系統為通路的運營資源召集過程。
每房每ID是一個關鍵，加上剛才提到的管家端工單系統、訂單分銷系統、物資進銷存體系，遵循多維增減、實耗實銷邏輯，最後實現單房結算。這個就是全世界絕無僅有的一個系統，我們就稱之為叫XMS。
XMS整個應用起來之後，Xbed的資料就變得非常的搶眼，無論是房量、GMV、訂單量，包括全員的績效等等都上來了，整個市場的響應速度非常快，不論是學術界還是商業界都在密切關注。
2017年，Xbed進入華南理工大學核心案例庫、悉尼大學商業案例庫、墨爾本大學教學案例庫、臺灣清華大學案例庫。2018年，Xbed進入中國管理案例共享中心案例庫，同年8月，Xbed被載入國際權威案例庫——Ivey商學院案例庫、哈佛商學院案例庫。2018年11月，Xbed網際網路酒店案例被EFMD（歐洲管理髮展基金會）遴選為本年度代表性參賽案例，這是商業解決方案的全球最高殊榮。
中國正在不斷的靠近世界科技的中央，中國最好甚至成為了世界最好，無論是供給側還是需求側，都有很好的創業機會，希望大家都能夠在創新創業這方面獲得好的收穫。謝謝大家！
隨著消費升級愈演愈烈，新生代消費者不僅對茶飲、咖啡的品質提出了越來越高的要求，對一杯飲品所帶來的體驗也越來越看重。由此，茶飲咖啡品牌們，在好喝之外，從消費者體驗出發，也在追求更多的可能。
3月28日，由億歐餐飲頻道舉辦的《C&T時代，茶咖新麓戰》活動將在北京舉行，我們將邀請茶飲咖啡行業的企業作為演講嘉賓，與大家共同分享對於行業的觀點與見解。詳情點選連結進行檢視：
https://www.iyiou.com/post/ad/id/787
本文系投稿稿件，作者：李春田；轉載請註明作者姓名和“來源：億歐”；文章內容系作者個人觀點，不代表億歐對觀點贊同或支援。