蘇寧零售王俊傑：智慧引領零售產業變革
3月22日上午的分論壇“新消費時代的智慧零售發展峰會”上，蘇寧零售技術研究院院長王俊傑進行了以“智慧引領零售產業變革”為題的交流分享，主要內容如下：
1、蘇寧在2017年提出了智慧零售這個概念，今天在場的各位可能比較關心數字化，所以我們聊一下智慧零售怎麼樣推動企業轉型升級。
如果大家去關注整個蘇寧，29年的發展歷程，其實經歷了三場比較大的浪潮。
第一場，90年代基本上都是單體的，要連鎖非常困難。而且在那個時代百貨商場特別受歡迎，你可以想到有一個店可以賣很多的東西，比較齊全。
但是在這個浪潮大概發展10年了，到第二個浪潮，我們發現這個百貨店好像沒有辦法滿足他們的需求。那個時候開始有很多的變化，比如說便利店、連鎖店、超級市場的出現。
這個時候已經有一些IT，還有數字化在起到一些關鍵作用，但是這邊的資料基本上沒有彙整起來，這個叫資料孤島。就是我有資料，但是我不知道怎麼用。
第三次，我們認為是從共需驅動變成一個技術驅動。過往我們談到底這個電商跟實體經濟哪一個更重要？今年很少人談這個事情了，因為有了移動支付以後，你會發現線上線下的界限幾乎不存在，所以叫雙線融合。
很多電商一開始出來的時候，確實影響零售業，可能大家記得前幾年馬雲和王健林有一次打賭，線上線下到底哪一個強？現在大家很少再提，因為現在更多去談什麼是“線上線下一體化”。
2、我們認為零售即便經歷了多場變革，基本上還是圍繞在兩個核心的環節：一個是商品經營，一個是顧客服務。這是整個零售本質，過了這麼多年沒有改變，更多是通過一些數字化把這兩件事情做好。
蘇寧現在早已不是賣電器的傳統實體店，在整個渠道的拓展上面，非常多元，有云店、移動端、電視端、PC端。在門店部分做了非常多的嘗試和改造，比如體育的無人店，極物無人店，便利店無人化，無人售貨櫃等。
蘇寧在整個業態發展上面，希望能夠覆蓋整個零售的全業態，我們叫“兩大兩小多專”。有大的店像蘇寧易購的廣場店，裡面什麼都有，然後商家可以入駐。也有自己的小店，現在便利店的開展速度非常快。對於一些覆蓋不到的鄉鎮城市也有加盟店，我們叫零售雲。
可能大家也注意前陣子收購了萬達百貨，專門的店非常多，像母嬰、體育、汽車等領域都有自己的專門的店，所以說蘇寧想做的多個業態能夠覆蓋到，而且這些業態有協同效應。
3、來談幾個我們蘇寧引以為豪，而且比較成功應用。
千人千面，如果你們去上蘇寧易購，你們有注意的話，也許每個人看到的商品都是不同的，這個我們這幾年一直在改善，未來我們甚至要做到千店千面，在不同店賣的商品是依據我們周圍居住小區的居民他們的喜好來決定。
最佳物流，通過AI的演算法去找到最佳路徑，最低的成本，最高的效率來改善我們的物流。
AI客服，節省了非常多客服的人力，以前就是大量在招人，現在很多都是通過AI來解決。
智慧家庭，蘇寧的智慧家庭通過我們自己的小Biu音響，可以掌控整個家庭，可以去呼叫我們家裡面各個硬體的應用，比如蘇寧金融數字風控去有效掌控現在金融領域，可能會發生的這些風險。這樣的服務非常多，我們就列舉了幾個這樣的東西跟大家分享。
4、我們提出了四朵雲：企業雲、零售雲、管理雲、供應雲。
先講一下企業雲，我們是通過AI，通過大資料幫企業做數字化的轉型和彈性管理。
蘇寧其實自己雲耕耘非常深，和大家常見的共有云不太一樣，我們更多關注在私有云上面。因為我們認為零售企業更多是想把資料掌握在自己的手上，更多是想把這些資料做自己的營銷，做自己的應用。我們提供的產品是比較成熟的，可以幫助很多的中小型零售企業搭建自己的私有云的平臺。
零售雲，是我們針對零售企業把我們蘇寧經驗去公開出來，包括怎麼樣幫線下門店做數字化，我們怎麼樣對智慧零售的理解，怎麼樣去針對新客、老客做會員營銷。
管理雲主要作為企業的成本管控，我們提出了一個雲，包括怎麼樣去降低財務運營的成本，怎麼樣去做到企業自動化，做到一體化移動辦公。
今年有一個挺重要的戰略叫做供應雲，其實作為渠道商，大家看好像提到C2M，一般製造商提出來的。因為製造商很難掌控市場上的變化和需求，蘇寧作為一個渠道商有會員、商品、交易的資料，把這些資料反饋到製造商，讓我們做出來產品非常有競爭力。
資料引導創新，我們希望整個效率提升200%，資料服務創新，以後這個製造商做出來的產品，他的產品驗證成本可以節省70%。資料支援創新，我們能夠針對這些使用者，覆蓋率達到150%。
我們要做到的是，把蘇寧這幾年的變革跟創新賦能到我們蘇寧合作伙伴們，特別是從電器或者整個零售行業，我們幫他們做數字化的轉型，幫助他們做精準化的服務，幫助他們做整個零售場景化的運營還有精細化的管理。
數字化其實對零售行業至關重要。而且在未來幾年我們認為智慧零售，還會起到更加重要的作用。零售是全渠道的，多業態多場景，沒有去區分線上跟線下。
蘇寧研究院其實默默做了很多事情，這幾年我們在AI，在雲，在大資料上面，還有對零售，花這麼多時間去研究前沿的技術，跟前沿的場景。蘇寧研究院能不能負擔起這個事情，我們來把整個行業的研究成果告訴大家，賦能給大家。
今天的分享就到這裡，謝謝大家！