小紅書遇煩惱，屢被行政處罰和消費者打假維權
內容社交電商小紅書在走明星入駐路線之後，成為了國內首屈一指的內容帶貨社群。不過雖然通過內容收穫大批流量，但小紅書平臺的種草內容卻一直牆內開花牆外香，為大量代購以及其他平臺貢獻了成單轉化，自身的電商業務在內容社群的光芒面前異常低調，甚至去年在宣佈D輪融資時對銷售額規模也三緘其口。根據《財經》的訊息，小紅書平臺自營電商2018年100億人民幣GMV的目標並沒有完成，且沒有實現盈利。在市場份額上，第一的考拉佔比74%，小紅書的份額不到15%。
從小紅書對外的公關動作來看，今年以來它開始嘗試將自家社群的種草帶貨能力反哺自身電商業務，就在前幾天，旗下社交電商平臺小紅店開始正式內測，想要把種草和轉化路徑鋪到朋友圈。這樣的佈局是否能夠如願帶動電商轉化呢？可能在花大力氣推電商業務前，小紅書需要先解決一下自身的成長煩惱。
電商業務屢被質疑售假，投訴不斷
趁著跨境電商這波風口起來的小紅書，平臺最早的內容，集中在分享海外購物資訊推薦上。在平臺要做商業化變現的時候，創始團隊在廣告和電商中偏向了電商，認為電商可以完善使用者體驗，形成商業閉環。
不過小紅書的發展過程中，電商業務一直伴隨著假貨質疑和霸王條款等相關投訴。在新浪的黑貓投訴平臺上，最近一段時間涉及到小紅書的消費者投訴量有137條，其中絕大部分的投訴內容都是質疑商品不是正品，認為是假貨但是平臺不給退款，不按承諾假一賠十，或者涉及到質量問題的相關退款訂單，小紅書不給處理。
官方自營店供應鏈可控，服務可控的模式，也並沒有為小紅書的電商業務帶來正向口碑。有使用者發現小紅書店鋪和公司沒有品牌授權，卻打著官方旗艦店的名號誤導使用者購買。使用者在小紅書福利社買的CPB高光，自營店卻用私人賬號發貨，使用者收貨後發現是明顯偽劣產品；還有在官方自營店購買的YSL409口紅，和專櫃正品對比外觀色差巨大，使用者質疑不是正品，小紅書官方給出的答覆是貨號批次不同造成的，甚至還有買洗臉儀買到三無產品的使用者。層出的假貨投訴，讓小紅書多年以來都佔據使用者投訴的熱點網路購物平臺。
不僅有假貨質疑，小紅書會員到期自動續費的管理也被很多消費者投訴，沒有明顯的指導使用者取消會員自動續費步驟，導致使用者找遍平臺和付款平臺，都不知道取消連續自動扣費的入口在哪，涉及到剝奪消費者知情權，屬於“強制消費”行為。根據電子商務消費糾紛調解平臺2018全年受理的全國網購使用者投訴反饋案例大資料顯示，小紅書入選前二十消費者投訴的熱點網路購物平臺。
這也造成小紅書的帶貨能力並不能轉化到自家業務上，大量的流量進來，轉化卻貢獻給了其他電商平臺或者代購。也讓小紅書的商業故事，更傾向於講自己的內容，強調自身打造生活方式入口的重要性。
內容社群被行政處罰，運營受挑戰
在電商業務上拓展並不順利的同時，小紅書越來越重要的內容業務，也在發展中遇到不少麻煩。根據統計，小紅書最近幾年在運營過程中收到的行政處罰罰單有17起。光3月就一共收到了來自工商局的3份罰單。根據上海市嘉定區市場監管局公示的行政處罰決定書顯示，僅因為違反釋出廣告時不能使用國家級、最高階、最佳等用語，小紅書App今年就已經被處罰2次，兩次罰款8萬元。根據快銷品網報道，國家企業信用資訊公示系統顯示，自2015年6月以來，該公司共被處罰15次，其中，10次涉及廣告違法行為，3次涉及侵犯消費者合法權益，1次涉及食品問題，1次涉及違反發票管理稅務規定。
3月份的頻繁被處罰，以及之前多次因為虛假廣告被罰仍然無法避免同樣的問題，暴露了小紅書在自身的內容運營機制上的缺陷。在廣告違法的處罰中，小紅書的廣告內容除了涉及到國家級”“最高階”“最佳”等用語違反規定外，還被查出使用或者變相使用國家機關、國家機關工作人員的名義或者形象，在廣告中涉及疾病治療功能以及使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語，對非藥品商品宣傳疾病治療功能，廣告使用資料、統計資料、調查結果、文摘、引用語不真實、不準確，釋出虛假廣告。對於一個內容社群來說，內容的真實性是立足之本，平臺如果經常因為虛假廣告被處罰，還值得信任嗎？
此外，隨著大量明星和品牌的湧入，雖然為小紅書製造了更多的話題，吸引了大量流量，但它同時也面臨了和知乎同樣的問題，從精英化到大眾化的轉變過程中，內容質量不可避免的下降。以及在商業化探索上，逃不開的廣告營銷選擇。守著大量的流量，如何變現上，小紅書的電商業務開展並不是那麼順利，而剩下的創收最優選擇就是將平臺的帶貨能力開放給品牌，加強廣告權重。小紅書將電商業務部門更名為品牌號，就體現了這個趨勢。
但是一旦開放之後，小紅書的乾貨內容不能避免的會被大量的品牌導購，偽推薦內容衝擊。不久前小紅書上線了“品牌合作人平臺”，提供了品牌方，內容合作機構和品牌合作人三種身份的入口，可以預見未來會有更多的官方種草內容出現。
有目的的商業種草和大眾化的口水內容變多的結果，就是優質使用者和內容被稀釋擠走，或者逐漸。優質使用者是否能夠持續的在平臺上面分享優質內容，是小紅書起家和支撐它發展的最基礎資源，一旦流失加速，小紅書作為內容社群的優勢也將不再。
而以上這些成長的煩惱，會導致平臺在內容社群和電商購物上的體驗繼續下行，如何妥善的解決到了考驗團隊的時候了。
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