攜程致歉：二次支付無票是系統Bug 絕無大資料殺熟
他表示，自己日前想要在攜程購買機票，顯示總價格17548元，因為發現沒有選報銷憑證，於是退回去，修正一下。然後，再去支付，就告訴沒有票了，讓回去重新選擇，總價就貴了近1500元，但他發現航空公司官網還顯示有票。
對此，攜程表示，攜程絕不存在任何“大資料殺熟”行為，但 在陳先生訂單覆盤中，我們發現了2月26日釋出的新版本中在機票預定程式中存在Bug 。
攜程表示，經過初步統計，該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分使用者，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。攜程將逐一主動與客戶聯絡，承擔使用者因此產生的損失。
攜程承諾，平臺絕無“大資料殺熟”現象，如有因產品設計原因導致的使用者誤解，攜程願意隨時傾聽使用者的反饋，並認真改進，歡迎廣大使用者和社會各界進行監督。
以下為攜程說明全文：
致歉及情況說明
尊敬的陳利人先生及所有關心該事件的使用者朋友們：
您們好！
3月10日，陳利人先生通過社交平臺反饋使用攜程APP遇到的問題。首先對於給陳先生造成不好的體驗，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的問題，攜程內部已經進行了全面覆盤。現將陳利人先生訂單具體覆盤情況及攜程處置措施一一說明：
1、 “二次支付顯示無票”確認為程式Bug
攜程絕不存在任何“大資料殺熟”行為，但在陳先生訂單覆盤中，我們發現了2月26日釋出的新版本中在機票預定程式中存在Bug。根據陳先生預定日誌覆盤，系統記憶體在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統後臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統中，每一次點選“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“佔位”將於40分鐘後釋放回系統。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“佔位”完成，這導致了陳先生再次搜尋出現無票的情況，在無票情況下，系統自動推薦了更高艙位的機票。
除了陳先生的訂單，攜程也覆盤了此Bug可能影響的其他使用者，經過初步統計，該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分使用者，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。
2．系統Bug已緊急修復，攜程承諾賠償所有受損使用者
發現該問題後，攜程已於3月10日23時緊急修復了此Bug，目前使用者在預定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題。後續攜程也將從技術層面加入更多的報警監控機制，避免此類問題再次發生。
對於陳先生及其他約1300名使用者，攜程將逐一主動與客戶聯絡，承擔使用者因此產生的損失。
攜程非常感謝陳先生為我們發現的程式問題，也對於給陳先生及其他相關使用者帶來的不好體驗致歉。歡迎所有受影響使用者再次驗證和體驗攜程。
3、攜程鄭重承諾絕無“大資料殺熟”，歡迎社會各界監督
攜程鄭重承諾平臺絕無“大資料殺熟”現象，如有因產品設計原因導致的使用者誤解，攜程願意隨時傾聽使用者的反饋，並認真改進，歡迎廣大使用者和社會各界對我們進行監督。
攜程計算機技術（上海）有限公司
2019年3月11日