央視315晚會揭穿惠而浦等家電售後貓膩：免費服務花式收費

3月15日晚間訊息，在今晚召開的2019年中央廣播電視總檯3·15晚會上，央視曝光了家電行業售後服務存在的貓膩，免費服務僅靠幾招簡單操作就忽悠幾百元。

在央視記者的調查走訪中發現，服務惠而浦、三洋等家電的巨集瑞家電售後服務有限公司在家電維修服務過程中有很多貓膩。在維修人員上門安裝洗衣機時，機器發出巨響，安裝人員開始向用戶推銷價值180元購買支架。

在使用者購買支架後，洗衣機噪音降低。據維修人員透露，每賣一個180元的支架，維修人員可以拿到90元的提成。然而，噪音大小的奧祕實際就在洗衣機的轉速上，調高轉速噪音就會升高。就這樣，原本免費安裝服務，使用者卻被忽悠了200多元。

另外，小病大修、虛假維修等問題也大量存在在家電行業的售後中。很多家電廠商都將售後服務外包給第三方服務公司，而第三方公司在給使用者提供服務過程中就有很多獲益方式。

很多第三方售後服務公司提出，要用“專業知識”矇騙使用者，維修人員進門後還要學會看人下菜跌，目的就是讓使用者不向生產廠家投訴。

而返廠維修也存在貓膩，實際上有些返廠維修很多都是在一個維修點，工人甚至會在沒有維修過的家電身上弄出維修過的痕跡。

在資訊不對稱的情況下，消費者儼然成為家電維修售後行業貓膩的待宰羔羊。央視提醒家電廠商，服務可以轉包，但服務質量不能轉包。