基於雲端計算的人力資源系統的9大技術挑戰

如今，許多企業正在考慮採用具有諸多優勢的雲端計算人力資源(HR)軟體系統，但IT部門和人力資源(HR)也必須考慮其在技術方面的挑戰。

基於雲端計算的人力資源系統為人力資源部門帶來了許多進步。他們提供的服務有助於簡化人力資源任務，實現員工體驗，進行改進，並降低成本。然而，基於雲端計算的人力資源系統也帶來了許多技術負擔，軟體採購團隊中的每個人——尤其是IT部門工作人員都應該考慮每個工具的選擇、部署和提升。

以下是基於雲端計算的人力資源系統面臨的9個挑戰：

(1)新的安全負擔

與幾乎所有用於管理員工資源的軟體一樣，基於雲端計算的人力資源系統使用敏感的員工資料作為服務的一部分。許多人認為使用公共雲服務會產生合規責任和安全漏洞。“處理基於SaaS的人力資源平臺真的很有挑戰性。”客戶體驗服務商Glassbox公司全球人力資源副總裁Hila Bazar說。Glassbox公司發現使用與本地伺服器上儲存資料時相同的訪問控制粒度來控制員工資料的安全級別和使用更加困難。此外，新實施的GDPR法規正在提高合規要求以跟蹤這些資料，這額外增加了員工的負擔。

“由於存在這些問題，研究和選擇符合企業所有法規需求並保護其敏感資料的供應商至關重要。在進入實施階段之前，確保他們在網路安全方面的專業資質。然後，與企業的首席技術官(CTO)，以及DevOps和IT職能部門密切合作，以確保系統的安全和維護。不要認為任何事情都是理所當然的。”Bazar告誡說。

(2)平衡安全性和易用性

安全問題的另一方面涉及人力資源的消費化。消費者級介面可能沒有適當的安全級別，這意味著IT可能需要新增它。但是，這可能會破壞易用性，因為額外的安全層會增加隨之而來的批准和工作流程的複雜性。Espresa公司首席技術官Raghavan Menon建議企業可以採用員工福利計劃自動化平臺，尋求與能夠應對這一挑戰的供應商進行合作。他說，將授權作為工作流程的一部分整合到使用者介面(UI)中的應用程式可以提高安全性和使用者體驗。

(3)大量供應商

人力資源通常與許多基於雲端計算的人力資源供應商打交道，以提供各種員工服務。每個人都可以帶來自己的資料模型。IT部門與人力資源經理合作，還必須確保每個服務被授予對給定程式所需的適當資料的細粒度訪問。相反，人力資源部門應與IT部門合作，確定使用員工角色的許可權系統，以便更輕鬆地管理對基於雲端計算的人力資源服務和資料的訪問。 Menon說，需要明確支援平臺中的供應商角色，並使用資料模型將它們與企業和員工角色聯絡起來。

(4)大幅改變使用模式

擴充套件可能是一項重大挑戰。基於雲端計算的人力資源系統必須支援的計算負載存在很大差異。Menon表示，例如一個擁有2,000員工的公司的平均系統負載可能是每小時檢視100次頁面。但在月末的時候，峰值可能高達每分鐘8000頁。

一個良好的策略是採用基於雲端計算的人力資源系統，可以動態擴充套件和縮小以滿足這些不斷變化的工作負載。IT和人力資源經理不僅需要考慮擴充套件服務，還需要考慮與服務相關的資料管理、身份驗證和許可權基礎設施。

(5)跟上整合的步伐

雲端計算可以輕鬆地按需新增各種人力資源服務。每項新服務還極大地推動了將其整合到特定工作流程所需的所有其他服務的需求。主要關注員工敬業度和發展服務的Betterworks Systems公司的首席產品官Anup Yanamandra表示，需要維護的單獨人力資源系統的數量可以在10到100之間，並且在所有這些系統中一致地管理所有整合和許可權可能非常困難。

在可能的情況下，嘗試將這些整合在一個通用平臺中。這大大減少了新增新服務時所需的整合數量。

(6)自定義雲服務

埃森哲公司人力資源部門總經理Chris Schaaf表示，“沒有一種通用的雲端計算人力資源解決方案。”埃森哲公司IT組織正在部署能夠專注於使用者需求、體驗和參與，以及整合和無縫功能，使使用者能夠在他們所使用的任何裝置上隨時隨地更好地完成工作。

Schaaf說，企業尋求的任何型別的人力資源平臺都不應該如此複雜，以至於需要廣泛的終端使用者培訓。時尚的視覺設計、移動功能和實時功能也可以提高採用率。

(7)可擴充套件性和靈活性測試

IT和人力資源部門應與供應商合作，在自己的組織中測試人力資源雲端計算服務的可擴充套件性和靈活性，而不是以表面價值來衡量供應商的宣告。還有許多因素會影響可擴充套件性。此外，確保特定服務可以適應不同的人力資源流程非常重要。

埃森哲人力資源組合總監Chris Schaaf表示，一個關鍵的最佳實踐是向供應商概述組織的運作方式，識別潛在的風險點，然後共同預防和修復。例如，埃森哲公司使用ServiceNow為其員工提供引導式休假服務。他說，ServiceNow提供了一個開放的客戶端框架，可以通過標準模板和工作流輕鬆定製體驗，從而提供靈活性。

(8)新的技術支援負擔

基於雲端計算的人力資源系統可以很容易地新增新的服務。但下一步是提供技術支援，使員工能夠無縫地使用這些技術。Achievers公司產品副總裁Egan Cheung表示，為了讓事情長期順利進行，IT需要和人力資源團隊合作，確保在採用新的雲端計算服務時考慮內部支援，而這種服務通常被認為是理所當然的。否則，人力資源部門就有可能成為它為員工提供雲服務的技術推動者。這可能會給IT部門帶來重大技術挑戰，而且必須要弄清楚問題是由雲端計算服務還是其他IT服務引起的。可以提供幫助的一件事是SaaS產品在部署期間和部署之後提供客戶支援，其中包括與內部IT支援人員合作解決跨服務問題的過程。

人力資源專業人員非常忙碌，因此他們需要一個與其他程式無縫整合、易於使用且幾乎不需要維護的平臺。為此，很少得到IT支援的人力資源部門應該尋求一個基於雲端計算的系統，其中包括對程式實施的全面、端到端支援，以幫助進行資料管理。

(9)為資料淹沒做好準備

當企業開始實施基於雲端計算的人力資源工具時，他們通常會注意到能夠訪問的資料量大幅增加。這是一件好事，因為資料將理想地用於告知企業的人力資源戰略。但這可能是顛覆性的，特別是如果人力資源專業人士沒有分析能力的話。“他們首先需要建立一個系統，以確保資料的結構化、資訊化和可操作性，否則他們會感到讓資料淹沒，資料將很難得到充分利用。”Cheung說。

雲端計算可以更容易地遵循特定雲端計算服務所提倡的自然路徑的方式訪問原始資料。但是，需要做更多的工作來獲取、理解和分享這些資料，從而有利於人力資源經理應對獨特挑戰。其中的一部分問題是有意義的資料科學通常依賴於編排來自多個雲端計算服務和內部資料來源的資料。企業尋找可以設定的工具來計算有關個人業務有意義的投資回報率(ROI)和指標資訊，人力資源專業人員需要充分利用這樣的工具。