只服務於德系汽車的「德式精養」，如何用維修廠低價提供優於4S店的服務質量？
2019 年 1 月，汽車後服務提供商「德式精養」在國家會議中心召開發佈會，正式釋出了線下維保品牌店 “德式精養工廠店” ——而在此前的近一年時間裡，德式精養已經 在北京地區先後開了三家工廠店。
德式精養工廠店定位於“標準化汽車養護服務連鎖機構”，服務於德系車主 （賓士、寶馬、奧迪、保時捷、大眾） 。 聯合創始人兼 CEO 徐巍告訴36氪， “德式精養希望做成一家 資料驅動型的汽服新零售企業 ，實現汽服領域標準化服務連鎖。此外，體驗和價格也要做到極致。”
聯合創始人兼 CEO 徐巍告訴36氪，“德式精養”的模式能夠為車後服務帶來體驗、質量、效率等多方位的升級。而對於使用者關注的另一個要素——價格， 德式精養同樣能夠提供低於 4S 店 40% 左右的價格，並提供 4S 店同等甚至更好的服務。
德式精養聯合創始人兼 CEO 徐巍
「德式精養」模式
徐巍此前是網際網路行業連續創業者，他表示“使用者體驗是網際網路人最重視的一點”，且在汽車後服務這個傳統市場中，提升體驗也是提升付費率的直接途徑。
基於這個思路， 德式精養針對使用者在一個固定消費週期定製了服務模式：
1、專案介紹
由店長向用戶介紹德式精養能夠提供的服務，這是因為汽車服務涉及到汽車構造以及機械養護等方面的知識，大部分使用者對這方面的認知比較匱乏；行業內的通常做法是，無論是洗美還是養護專案，往往只有 1 個標題名稱，而對專案具體提供哪些服務沒有解釋。
德式精養工廠店共有 24 個服務專案，每個專案的展示道具都在 1 個空間陳列，整體構成了開放式配件體驗區——每個專案的保養週期，所用工時，工藝特色以及價格都有清晰標註，展現形式為“道具 + 實物”。 
2、按需下單
傳統汽車服務行業，車輛的精檢結果由技師向用戶口頭描述，存在資訊不準確、沒有書面憑證等缺陷，甚至導致結果嚴重偏離實情——這都為傳統檢測帶來較差口碑。
德式精養則為每個專案設定了“精檢體驗區”，將技師使用的每一項檢測工具、檢測點都展示給使用者； 精檢結束後，德式精養會提供一份客觀專業的書面報告 ，且檢測結果能夠對使用者到其他汽車服務門店進行二次檢查負責。
精檢工藝覆蓋發動機、變速箱、底盤、空調、內飾和外觀等6大系統，總共包涵77個檢測點，覆蓋了德系車 20 萬公里之內的常見風險點。
3、服務交付
德式精養的交付環節是標準化且透明化的， 每個專案用到的工具、產品和工藝都有固定標準，每個服務流程都有實時錄影。
門店的所有產品都在開放式體驗區陳列，精檢下單後，系統會根據車型和專案自動生成施工需要用到的產品編號，門店技師根據編號帶領客戶一起揀選產品；每個施工專案劃分成5-10個關鍵步驟，技師做到每個關鍵步驟的時候，要對施工過程進行拍照並通過精養大師App進行上傳。客戶無論是否到現場，都可以收到完整的施工過程記錄。
4、使用體驗與使用者復購
徐巍將使用者的用車體驗分為三個不同的層次，最基礎的是安全體驗，隨後是舒適體驗，最後則是駕控體驗。
“這三個層次的體驗由低而高呈金字塔型分佈。最頂端的駕控體驗可能最少被感知，而且最難體現出服務效果。 精養中大部分工具全部採用德國製造，將施工過程傷害最小化，讓施工效率更高，駕控結果最優。”
通過德式精養App，車主可以直接對門店店長和技師的服務進行評價，店長和技師也可以看到客戶的評價。此外，德式精養通過精檢環節能夠得到詳細的車輛資料，並在線上完成運算規劃，根據車主的習慣為車主提供保養提醒。
值得一提的是，影響回店復購的一個主要因素是 佔用時間過長—— 如果車主自駕回店進行保養，算上交通和服務的時間，通常不少於 4 個小時。 德式精養為此與e代駕展開了合作，凡是距離德式精養工廠店10公里以內的客戶，都可以使用代駕服務接車上門； 汽車服務門店通常早上和上午的客流較少，德式精養將利用調節代駕服務的價格平 滑進場量，最大化門店效率。 
釋出會現場搭建的「德式精養」開放式配件體驗區（與店內相同）
德式精養的線下佈局
事實上，上述服務模式的體驗是優於傳統 4S 店或維修廠的，而德式精養的創始人翟鴻江告訴36氪，基於自己在汽服行業供應鏈近二十年積累的經驗與資源，雖然工廠店採購的配件都是行業內頂級品牌，但仍可保證採購成本的優勢。
體驗與價格上的優勢，也是德式精養模式的核心競爭力。翟鴻江表示，德系車雖然只佔所有乘用車保有量的15%，但後服務消費佔行業35%，且只服務於德系車可以產品較為集中。“我們通過多年建立起的進貨和生產渠道，以低於行業的成本完成保養；未來，德式精養希望將產品‘去選擇化’，而消費者只需認可德式精養品牌就好了。”
CEO 徐巍是 2017 年下半年加入的德式精養，加入後便提出“德式精養要做資料驅動型的汽服新零售企業”，並於 2018 年在北京市區開設了三家“實驗店”。經過數月的運營磨合與產品更新，三家店面均已實現收支平衡，正在向盈利方向發展。
德式精養現階段的單店成本約為 150 萬，未來大規模落地將會降至 120 萬以下；此次品牌的正式釋出，意味著德式精養的產品框架已確定，2019 年，德式精養預計將開設 15 - 20 家店面。
目前，德式精養正在進行新一輪融資。