“錯誤頁面”的藝術
（當頁面出現錯誤時如何寫出清楚有用的文字）
“擁抱失敗”的概念在科技行業中很重要。 “快速失敗，經常失敗”幾乎是一個行業的口頭禪。 但是，有一種常見的失敗型別在產品研發過程中並沒有引起太多關注：讓人忽視的錯誤資訊。
“錯誤資訊應當幫助使用者解決問題和前進。”
「錯誤資訊很重要」
我們偶爾會看到一個“密碼錯誤”的提示（或者每天）。 雖然事情不能按預期進行會令人沮喪，但我們通常只是覺得沒什麼大不了的。 但是這些小地方累積起來將會怎樣呢？
每條錯誤資訊都是一個很小的障礙，妨礙著我們做我們想做的事。看似無用的資訊可能因為內容的不同便可以決定使用者是繼續瀏覽還是放棄。甚至有一些研究表明，錯誤資訊會導致皮質醇水平升高而引起身體應激反應。
想想看到以下之間的差異：
看看更有效的，比如：
作為APP的文案、設計師或是開發人員，你可以通過完善“錯誤提示”的顯示以減少使用者的挫敗感。
問問你自己是否真的需要錯誤訊息。在撰寫文案時，請考慮是否有方法能重新設計體驗以降低使用者的容錯率，有沒有方法可以讓它發揮作用？最好的“錯誤資訊”就是沒有“錯誤資訊”。
如果確實需要，請仔細斟酌。 當出現問題、應用程式失敗時，請提示一些有用的內容。 該提示應該有助於使用者解決問題並進行下一步操作。
「編寫有用的錯誤資訊-指南」
如果你無法解決潛在問題並需要顯示“錯誤訊息”提醒時，請注意以下事項。
解釋發生了什麼以及為什麼
很多錯誤資訊都很模糊，真的很模糊。 如果可能的話，要寫清楚 將會發生什麼 ；給出適當的細節，但不要太學術，用任何人都能輕鬆理解的表述。 這意味著沒有行話。
想象一下，使用者看到有關Spotify Premium的廣告並點選該連結即可開始免費試用。 然後他們登陸頁面，看到這樣的內容：
目前尚不清楚為什麼使用者沒有資格，特別是考慮到他們剛收到一封電子郵件說“嘿，弄清楚這些。”怎麼回事呢？
在這種情況下，告訴使用者 發生了什麼 （他們沒有資格）以及 為什麼 （他們之前報名參加免費試用）非常重要。
建議下一步
在解釋發生的事情後，告訴使用者如何做可以解決問題。 包括 按鈕 ， 連結 或其他 反饋 。 寫一個清晰的標題，簡明扼要。
想象一下，你想要尋找一些新的播客。 你啟動APP但看到一條錯誤訊息：
此訊息告訴你出了什麼問題以及原因，但它沒有提示下一步。 最好包括一個 清晰的標題 （“應用程式已過期”）和 操作提醒（ 下載按鈕）。
適當的語氣
作為UX設計師，我們希望在正確的時間傳達正確的資訊。 不僅僅是我們說什麼，還有如何說。 談到語氣，我們試圖找到適當的平衡 - 或者，正如我們在瑞典說嘻哈一樣。
語氣指的是語言的特徵或態度。 在同一品牌中，文案可能會根據不同情況採用不同的語氣；可能嚴肅、中立或友好。 - 這一切都取決於你為誰寫以及你在寫什麼。 你不斷改變你的語氣; 想想你和朋友，父母或老闆談話的方式。
你如何選擇合適的語氣？ 你可以先問問自己：
1.使用者在這種情況下會有什麼感受？ 如果這是一個較有壓力或嚴重的問題，愚蠢的語氣是不合適的。
2.你真的會說這個嗎？ 大聲朗讀訊息可以幫助你發現需要修改的單詞或短語。
“錯誤請求。 提供的密碼無效。” →“錯誤請求”和“提供”等詞語使其聽起來像機器人
“密碼錯誤。 再試一次？” →這個非常清晰，平易近人，較好。
“出錯！您提供的密碼不匹配。 想再試一次嗎？ ”→你真的會說這個嗎？ 這有點太傻了。
這三條訊息都傳達了相同的資訊，但語氣不同。 在撰寫“錯誤訊息”時，請選擇最適合物件和內容的語氣。
好的和壞的使用者體驗之間的區別通常在於細節。 文案清晰的“錯誤訊息”可以減少挫敗感並幫助人們繼續使用你的APP或服務。 給這些使用者一些愛是值得的。