教培機構該不該設定退費機制?
很多機構都在考慮是否要設定退費的機制,畢竟退費這件事,處理好損失了一個學生,處理不好變會產生不好的口碑,影響店鋪。小編在百度上搜索“培訓機構退費”,10條資訊中有6條是吐槽培訓機構退費難和家長應該怎麼樣維權的。如此看來,退費不僅成為家長關心的問題,也是培訓機構一個難處理的問題之一。
那到底該不該設定退費的機制呢?答案是肯定的。首先,當家長聽到機構有完善的退費機制,家長會產生安心付款的心理,能夠提升機構成單的機率。其次,在服務學員的過程中,會碰到出現各種各樣的問題的家長,從上課開始就找機構的問題,服務這種家長最好的方法就是退款,讓機構售後簡單化,這類家長在服務的成本遠遠超過家長帶來的利潤,還會增加很多負面的消極影響。最後,用退款篩選學員,如果機構的課程有一定質量的情況下,退款反而有助於口碑的積累,篩選掉不愛學習的學生,復購、轉介紹讓留下來的學員慢慢做起來。
既然機構有必要設定退費機制,機構該該如何設定呢?
我們可以先跟家長簽訂退費協議,在協議中要明確告訴家長哪些情況不退費,盡到告知對方的義務。
其次,我們可以參照大機構學而思的部分退費制度:退費時,如果已經開具發票,必須退回完整的發票,同時所退課次,以辦理當天系統內剩餘課次為準。當然,對於新老學員的退費機構也要有所區分。如果是老學員在第二次開課前退費,機構可以全額退款,在同樣情況下,新學員則需要扣除相應的報名手續費。
最後,並不是所有情況都予以退費,開課至總課程的三分之二後,不論學員是否堅持上課,機構都不予以退費。到這裡有機構會存在家長單方面不遵守協議,堅持要退費,不退費就在機構裡鬧的情況,對於這種問題,機構要事前通知家長,需要家長承擔違約金。這樣的協議,既能夠保證家長的利益,也能保護機構的周全。
家長退費的情況是機構所不願意看到的,但如果真的發生了,機構也要能夠以平常心對待。小編在這裡建議機構在退費時態度誠懇些,這樣可以減少我們和家長之間的糾紛。在家長出現情緒的時候積極溝通處理,不要擴大事件的影響。同時,也要做好教學,給學生提供優質的教學和服務,減少退費情況的發生。退費雖是機構棘手的事情,但只要在課前將規定製度告知家長、做好教學服務,相信退費時也不再慌慌張張。
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