社群電商服務還得精準點兒

一邊是國安社群開啟“瘦身”模式，調整關閉幾十家門店，一邊是不少紮根社群的新品牌跑馬圈地，想通過小區拼團融合線上線下。面對社群電商這個新市場，如何突破“最後一公里”配送難題，各家都在摸索，服務的內容、時效等也都需要再精準一點兒。

24小時配送成歷史

24小時隨時配送曾是國安社群最具吸引力的地方，有人深夜裡買一瓶水，也能享受免費送貨上門服務。但如今，自建配送隊伍換成了第三方眾包物流“達達”。記者晚上9點下單時看到，夜間已經無法配送，最早的配送時間是次日上午9點。據瞭解，為了控制和降低門店、人員、損耗等運營成本，其門店服務範圍從1公里半徑擴充套件到了5公里半徑。

近日記者走訪發現，國安社群管莊店顧客並不多，偶爾有人進來購買一些零食或日用品。店裡佈局較以往已經有所調整，貨架上擺放的商品以酒水飲料、零食和日用品為主。這家店此前開設過菜市場，如今已不見生鮮的蹤影。

近期，國安社群已在北京關閉40多家門店，佔此前門店數量的三分之一。“這裡面有些門店關閉是由於合同到期，有些是面積和位置不符合當前業務需求，關閉一些門店的同時還要調整佈局、選址，符合條件的繼續開新店。”國安社群內部人士說，下一階段將從門店佈局加密向精細化運營轉型。記者在國安社群APP中看到，“安心蔬菜”頻道已經沒有商品，“新鮮水果”頻道只有17種水果，居民的購買頻率也隨之降低。

在北京商業經濟學會常務副會長賴陽看來，國安社群中有的商品很特別，但並不是居民每日必需的東西，“社群商業品牌要圍繞消費者的需求進行規劃，以居民需求為核心，再擴充套件到居民可能用到的其他專案。”

社群電商難應急

隨著線上購物的普及，不少商家都瞄準社群“最後一公里”，推出自家APP，讓線上線下連線在一起。蘇寧小店、便利蜂、多點、京客隆、永輝生活……APP種類繁多，競爭也愈加激烈，但誰能最終留在消費者手機裡，還要使用者體驗來說話。記者調查發現，有的平臺可以實現快速送貨，但商品種類難以滿足需要，有的平臺雖然可選擇商品繁多，但時效性難以保證，讓社群電商的服務效果大打折扣。

去年，蘇寧小店僅用一年的時間，就在北京開設了500家門店，門店分佈密集，加上可以共享蘇寧自營物流體系，保障了蘇寧小店的線上業務配送時效。但記者通過蘇寧小店APP下單時看到，目前線上可即時配送的商品以休閒零食、酒水飲料、糧油副食、日用百貨為主，生鮮水產品類中只有火腿一種商品。

家住常營的陳女士經常在多點平臺購買生鮮，但她今年兩次下單發現送貨的不再是多點自有配送員，送貨時效也比不上從前，而且一些商品下了單後才被告知缺貨。“晚上8點客服打來電話說生菜缺貨，過了半小時又打來電話說麵包缺貨。”她感受到，如果買急用的商品，還是得靠外賣平臺的代購服務，“從接單進度到外賣小哥的實時位置都會顯示，起碼讓你知道訂單進行到哪一步了。”

社群拼團成新賽道

儘管深耕社群並不容易，但社群商業依舊蘊藏巨大商機。去年下半年開始，以社群為單位的拼團業務成了最火賽道之一。

“簡單來說，就是團長帶著社群居民一塊買東西。”經常在小區群裡參加團購的張先生介紹，團長一頭連線社群團購平臺，一頭連線社群居民，通過在群裡分享最新的商品資訊，號召群友們一起團購。商品到貨後，團長還要將社群居民訂購的貨物挨家挨戶送到家中。

記者瞭解到，物美去年以來在北京的28家店試水了社群拼團業務。相關負責人透露，目前一天的拼團單量能達到1000多單。“28家店覆蓋了50多個小區，如果所有小區都覆蓋，未來將是非常大的成長空間。”

蘇寧小店今年1月也加入了這個賽道，並稱要在全國招募10萬個團長。據介紹，使用者身邊的鄰里街坊，可能就是小店社群拼團的團長。

賴陽表示，社群生鮮冷鏈物流的成本一直很高，社群拼團可以產生成規模的訂單，不僅能降低成本，也能實現更便宜的價格。（記者 馬婧）