黃牛變身“就醫助理”：藏身掛號App收數百元陪診費
來源：中國之聲
黃牛變身“就醫助理”：藏身掛號App收數百元“陪診費” 掛不上全額退
據中國之聲《新聞縱橫》報道：知名大醫院醫療資源緊缺，已經成為共識，優質醫療資源較為集中的大城市，更是如此。相信不少人都有這樣的經歷，在很多城市，只要走到大醫院的周邊，就會有“黃牛”、“號販子”圍上來“賣號”。為打擊黃牛黨，北京市衛生部門近年出臺“非急診全面預約”掛號改革等系列“新政”，患者可通過“京醫通”微信、自助掛號機、電話等多渠道，實名預約7天內號源。
不過，技術進步並未完全杜絕號販子，中國之聲記者調查發現，號販子搶號已經轉戰到掛號移動終端，各種掛號App平臺也隨之誕生，一邊是患者下單預約掛號，一邊是號販子接單代掛，號販子和應用平臺利用“網際網路+炒號”，平分暴利。這些滿身銅臭氣的“就醫助理”、有償“代掛號”究竟該怎麼治？
掛號App：陪診費數百元，掛號成功率高達95%
官方掛號渠道顯示未來幾天的號已滿，一些掛號App卻號稱可以有95%的掛號成功率，這是在北京生活的沈女士，最近的就診經歷。
沈女士告訴中國之聲記者：“因為醫院預約平臺上都沒有號了，以前看見過有預約掛號的App，然後試了一下，發現真的可以搜到想掛號的醫生，但是價格很貴，除了掛號費之外，還有600多塊的服務費用，如果沒有成功可以退錢，但是不太放心，就沒有再用了。”
根據《新京報》報道，今年8月底，北京市民周先生替家人掛號時，也遇到了類似的情況。他使用了一款名為“北京掛號網”的App，在該App提交身份證號等預約掛號信息後，收到資訊稱預約成功，需要支付420元服務費用，另外，頁面上沒有顯示掛的是哪個醫生的號，是什麼職級的醫生，以及具體的預約時間，只有一個“就醫助理”的聯絡方式。
除了這個App，記者發現，在安卓及 蘋果 應用商店搜尋，還有多款、多地類似掛號應用，同時也有掛號預約網小程式等收費掛號渠道，分為初級導診和高階掛號陪診兩種服務。
當中國之聲記者致電諮詢時，工作人員向記者介紹不同級別的服務內容：“初級導診就是幫您約號，然後通過電話或者簡訊的方式給您提供就診渠道服務。高階陪診是在就診當天，有醫院的在職護士陪您就診，三個小時的時間。”
記者嘗試預約之後，平臺會顯示一位就醫助理的聯絡電話，除掛號費之外，還有90到900元不等的高階掛號陪診費用。對方工作人員說，想要得知掛號的具體資訊，需要支付費用後，和就醫助理聯絡：“咱們平臺是收取您的服務費的，你支付成功之後，請務必保持手機暢通，您可以在這個11號到20號選擇一天，告知您的就是助理就可以了，420元加198元的高階陪診費用，掛號費不算在其中。”
正常途徑難以掛上的專家號，一個商業App工作人員卻聲稱基本都能掛上：“95%可以為您約到的，如果有違約，你可以申請退款，咱們全額給您退款的。”
當中國之聲記者詢問就醫助理是否算App的工作人員時，得到的答案是肯定的。“是的。(他們)是對醫院放號流程十分了解，對您提供導診服務的工作人員是為您預約號源的。”工作人員迴應稱。
多個App分工配合，實為線上黃牛
按照“北京掛號網”App顯示，這種代掛號服務的範圍覆蓋了北京212家醫院。一名號販子聲稱，因為他們掌握了醫院的放號規律，所以成功率比較高：“可以當天給你掛，基本上沒問題，他有一批是當天放的號，只要放號就沒問題。我們有專用的軟體。我們肯定是能給掛號了，你加我微信說。”
還有一些是自己掛號搶佔號源，在App平臺上找到買主後，退號再立即重新整理，用真實患者的身份資訊重新預約搶號，也就是“佔坑屯號”。
記者查詢公開資訊發現，“北京掛號網”開發者顯示為重慶優醫島科技有限公司，這家公司還有多款App，其中一款名為“優醫島”。“優醫島”工作人員向記者介紹：“您下載App，我們這邊幫您做一下登記、說一下您的姓名手機號就行。只需要您先註冊，後續會再聯絡你。”
按照平臺上的說明，稽核通過後點選相關的業務流程考核，通過後就可以接單，也就是說，可以把兩個App看成是同一軟體的不同埠，患者在“北京掛號網”下單付款後，“就醫助理”在“優醫島”平臺上搶單，根據媒體的報道，“優醫島”一位工作人員說：“就醫助理”只要負責號源，其他都由平臺負責，客戶數量有保障，不用再去發小廣告了，而服務費由平臺和“就醫助理”對半分，也就是說，這些所謂的“就醫助理”很多就是黃牛，而平臺方對此是知情的。
針對“網路黃牛黨”，北京市衛生部門曾聯合網信辦、公安局等，就網際網路散佈“號販子”、“醫托”等違法資訊，展開專項整治行動。就媒體最新發現的北京掛號網等收取高額代掛號費用的行為，昨天中國之聲記者致電北京市衛生計生熱線，工作人員提示：“您用的應該是商業的掛號網站，不是北京市官方的掛號平臺。你可以嘗試通過12377網際網路違法資訊舉報。目前這種商業網站，北京市衛計委沒有許可權去處理，因為這個不是北京市委統一開展的，如果是北京市同意開展的、例如114平臺，我們可以受理舉報。”
短評：“魔高一尺”還需“道高一丈”
從線下到線上，號販子搖身變為“就醫助理”，不僅涉嫌違反國家相關法律規定，更對醫院的正常就醫秩序、患者的就醫需求造成傷害。醫院放號資訊如何更透明公開、讓人信服？監管能不能不是一陣風，怎樣做到魔高一尺、道高一丈？這些都有待於相關部門給出答案。
記者：周益帆