店鋪沒流量？做好小程式的精細化運營讓你的客戶爆滿！
在商家運營小程式的時候，很多商家都將重點放在了小程式的推廣拉新方面，而忽略了小程式的精細化運營。事實上，商家不僅僅需要拉新引流，更要精細化地去運營自己的小程式店鋪，這樣也會讓商家的拉新效果更加明顯！
對於商家的小程式店鋪來說，使用者的流動模型一般可以分為：新進、留存、流失、迴流這四種狀態。
一個使用者可能是新進使用者，也可能是留存使用者。使用者也可能覺得你的產品不好成為流失使用者，也有可能流失後通過一些策略，又回來成為迴流使用者。
店鋪引流精細化，吸引新進使用者
在進行使用者的拉新的時候，小程式店鋪的頁面展示也是很重要的一個因素。在搭建店鋪的過程中，商家不能按照自己的喜好來決定小程式店鋪頁面，商家要結合使用者特點和喜好來搭建自己的小程式店鋪。
比如，我們可以先來看一款小程式：
看到這款小程式相信大多數人都會覺得又土又low，可就是這樣一款土到掉渣的小程式卻上了阿拉丁的雙百排行榜。
因為這款小程式的目標使用者很明確，它就是針對老年人這樣一個使用者群體，不管是從內容還是從小程式的排版方面顯然是更加契合老年人這一客戶群體。
同時商家還應該注意的一點是，商家在通過各個渠道進行使用者拉新的時候，要多去總結各個渠道的推廣效果，通過多方面的考察評估，尋求最合適的推廣拉新的渠道。
使用者管理精細化，提高使用者留存率！
對於商家店鋪拍已有的客戶，商家應該定期採用一定的營銷手段，來提高使用者的留存率，減少使用者流失。商家可以通過得有店的後臺觀察和分析使用者，瞭解使用者的消費特點，實現使用者的精細化運營。
根據使用者屬性，精準化運營
確定好商家的使用者群體之後，商家還應該對使用者群體進一步地進行劃分，商家可以根據使用者的相同屬性，對使用者群體進行分層。比如，商家可根據使用者的地區、使用者的消費頻率、使用者的消費金額、消費習慣等等，給使用者進行分組，貼上標籤或者建立對應的微信群，然後有針對性地去開展不同的營銷活動，精細化地管理和維護這些使用者。
根據使用者生命週期，精細化運營
另外，商家也可以根據使用者的生命週期來精細化劃分和管理這些使用者。例如，對於那些剛剛註冊的新使用者而言，商家的主要任務就是讓這些使用者留下來，提高留存率。所以，商家可以通過新人優惠，新人獎勵等營銷手段，讓這些使用者留下來。
而對於那些商家的老使用者群體而言，商家的主要任務就是促進這些使用者的活躍，提高使用者的忠誠度，以及引導他們進行老帶新。所以，商家就可以採用秒殺活動、商品優惠券等方式來刺激使用者消費，採用老帶新的拼團活動卡引導老使用者進行分享傳播。
採取追蹤策略，增加回流使用者
對於那些已經流失掉的使用者，商家也是可以採取一定的策略，讓部分使用者再次回來。商家可以通過群發簡訊等方式來增加商家的迴流使用者。
不過商家應該注意的是，商家在進行群發簡訊的時候，一定要傳達出自己的誠意，商家可以根據使用者之前的購買資料和購買商品的型別，有針對性地給商品推送訊息，可以是商品的滿減活動，也可以是使用者喜歡的商品上新或打折等等，商家切記不要推送一些更使用者需求無關的訊息，否則有可能會導致使用者反感。
總之，在商家運營小程式的過程中，要張弛有度，針對不同的使用者狀態採取不同的策略，有的放矢地去進行精細化運營。
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