京東白條頻現盜刷事件，平臺稽核機制被指存漏洞
2019年以來，京東金融似乎風波不斷。繼涉嫌侵犯使用者隱私之後，京東金融又曝出或因平臺稽核“漏洞”導致使用者白條被盜刷、讓人“無辜揹債”的問題。
近期，多位使用者向藍鯨TMT記者反映，自己在沒有開通京東白條的狀態下，莫名其妙地接到了來自京東金融的催款電話甚至律師函。面對如此強勢的催收手段，無辜背上債務的使用者只好先還款，再走上維權道路。
使用者“躺槍式”揹債，莫名收到催款電話和律師函
“有一天我開啟很長時間沒有用的手機卡，就收到很多京東金融發過來的資訊，說我已經欠款30多天了，起初我還以為這個是詐騙。然後我就開啟京東網頁去檢查，那個時候我連登入密碼都不知道，是重新修改了密碼才登入上去的。”張女士對藍鯨TMT記者如是說。
張女士目前還是一名在校大學生，在登入京東平臺後，她發現自己的賬號顯示京東白條支付了一筆購買結婚鑽戒的款項，欠款為1982元，加上逾期費用總共需還2100元。
“我跟他們（京東金融）反映這筆錢是被盜刷的，他們讓我拿出證據來，沒有證據就要還款。我拿不出來，被盜刷的我怎麼能拿出證據？盜刷的時候也沒有簡訊通知我，白條開通他們也沒有經過我的手機驗證，我就這麼莫名其妙地背了一身債。”張女士激動地說道。
京東金融方面的催款客服對張女士表示，案件法律材料已經下發，將對張女士的住所和工作地上門拍照取證，核實其個人經濟情況，並上報給人民銀行電子資訊庫，列入失信被執行人名單。
由於無法證明自己的京東白條是被盜刷，加上京東金融的“花式”催款方式，還有一份律師函的威脅，張女士害怕就這樣上了“老賴名單”，無奈之下，只能先還了這筆錢。
還款後的張女士輾轉幾次繼續跟京東金融的客服溝通，對方核實了情況認定張女士的遭遇並不屬於京東金融的理賠範圍，她需要自己承擔欠款。
“雖然白條上的錢還了，但是我一直在維權，我需要個說法。前前後後我報了兩次警，一次在學校那邊，警察給了我回執單，一次在家裡我爸給我報的警，寒假回去我爸說這件事情很不好弄，要從縣級發函到市級，然後到省級，就是因為維權的成本太高了，才讓這些猖獗的人逍遙在法外。”張女士如是說。
白條盜刷不是個例，使用者質疑平臺稽核機制存漏洞
張女士在個人微博上釋出了自己的這這番經歷，很快便發現跟她類似的受害者有很多，且大家都是在不知情的情況下被開通京東白條，而後再遭盜刷。他們也都是隻有在京東金融打來催款電話的的時候，才得知自己背上了莫名的債務。
張女士聯合有同樣遭遇的人成立了一個維權群，群內的受害使用者普遍認為，京東白條不需要身份驗證就能開通，說明平臺的稽核機制存在漏洞。
無獨有偶，天津的季女士也有類似遭遇。據她透露，其手機號於2018年4月登出，8月她突然收到京東金融方面的催款電話，告知該手機號關聯的賬戶於2018年7月開通了京東金條業務並消費了1.7萬元，這筆欠款需由季女士個人承擔。“人在家中坐，債從天上來”，季女士認為京東金融稽核機制嚴重不合理。
“現在用這個號碼的人就開通金條白條，然後就變成我負債了，我很好奇開通這些不需要身份證照片等重要資訊嗎？沒有簡訊核實，而且額度給的還挺高的。”季女士表示，“我沒怎麼用過京東APP，但是天天用支付寶，螞蟻花唄都沒有給過我這麼高的額度，我現在的花唄額度也不過兩千多而已。白條的額度本身就存有漏洞。”
面對季女士的投訴，京東金融方面給出的回覆是，“我司聯絡客戶告知案件疑似資訊被盜用，不是單純的盜刷，建議立案調查等待警方調查結果，目前金條欠款還需要客戶自行關注還款。”由於季女士不認同京東金融的說法並拒絕申請結案，這件事情目前還在僵持中。
藍鯨TMT記者發現，在聚投訴平臺上，此類投訴也不少見。邢女士在該平臺實名投訴道，京東金融從她繫結的銀行卡里分26次扣走了2800元錢，但她並沒有買任何東西，也已經很久沒有登入過京東。“本人從沒被京東主動聯絡過，我就想知道京東實名制是幹什麼吃的？不是實名也可以買東西嗎？這樣的話別人的銀行卡是不是也可以繫結隨便刷？”
為了追回自己的損失，邢女士選擇了報警，警方也給予了邢女士受案回執單，但目前案件還未有任何進展。
（邢女士報警的受案回執）
其實，京東白條被盜刷的現象早在三年前就已曝出。2016年10月，李先生在聚投訴平臺訴稱，他的手機突然接到大量註冊簡訊驗證碼和騷擾資訊，翻閱簡訊才發現自己的京東白條被盜刷4000元。收到盜刷資訊的李先生立馬聯絡客服鎖定白條，並修改支付密碼；本以為可以萬事大吉，結果第二天他繫結的銀行卡又被盜刷了，這筆費用被用於支付電子門票。
律師：平臺稽核機制不完善，若系統漏洞致盜刷應承擔賠償責任
面對消費者的投訴，藍鯨TMT記者向京東金融相關人士求證，該人士迴應稱，經公司核查，有證據表明上述案例中張女士的白條是她自己刷的。但張女士並不認可這一說法，她對記者表示，自己甚至都不清楚這筆訂單的收貨地址和商家資訊。
至於此後京東金融方面是否與使用者進一步溝通，以及雙方是否達成一致，京東金融相關人士並沒有正面給出迴應。
公開資料顯示，2013年京東集團在內部成立了“京東金融”，京東白條也於次年上線。2017年京東金融迎來重組並完成VIE架構拆分，正式從上市公司的財務報表中剝離。隨著金融監管的力度越來越嚴，京東金融開始有意去除金融屬性，於2018年底更名為京東數科。
據悉，京東金融主要有三塊業務，分別為消費金融業務、供應鏈金融業務以及支付業務，其中京東白條是公眾認知最廣泛的消費金融業務。
根據京東金融獨角獸系列募集說明書顯示，2017年京東白條累計放貸規模超2000億元，全年營業收入超100億元。據介面此前報道的相關資料，京東白條有3億活躍使用者，白條貸款餘額為485億元；在支付業務上，2017年其綁卡累計數超過2.2億使用者，累計交易額超過3萬億元，這一體量並不容小覷。
但這一巨大體量的公司卻接連出現盜刷現象，令人十分不解。對此，上海漢盛律師事務所高階合夥人李旻律師認為，按照上述受害人的案例判斷，京東金融平臺存在稽核BUG。“一味地追求業績增長，放寬稽核機制只能帶來更大的危害。對於消費者來說，存在這種情況可以不必還款，如果京東金融存在強收行為，消費者完全可以聯名起訴。”