黑口袋牽手天貓打造智慧門店，如何探索旅遊新零售新玩法？
2018年10月，旅遊通路新零售品牌“黑口袋”宣佈與天貓展開戰略合作，共同打造天貓iStore新零售智慧門店樣板店。
此次接入天貓iStore智慧門店技術，不僅將使黑口袋形成線上線下完整的產品與服務體驗，同時也將為阿里的新零售佈局開拓新的版圖。
線上線下無縫連線 打造完整新零售體系
黑口袋是中國最早自主研發和引入“智慧門店技術”的數碼產品新零售體驗店品牌，專注於智慧硬體新品的釋出與零售服務，產品類別覆蓋全球機器人、無人機、虛擬現實、智慧家居/健康/音訊領域，主要瞄準全國機場/高鐵站等旅遊渠道，目前已建立起23間自營體驗店和130家聯營門店。
此次和天貓合作，在黑口袋CEO範若愚看來，是一件水到渠成的事。“我們是中國最早一批做線下智慧門店的企業，然而隨著業務的規劃，我們發現只做線下門店是不夠的，必須打通線上線下，才能盤活整個銷售業績，為消費者帶來更好的購物體驗。”
線下智慧門店面臨的最大問題就是“復購率低”，範若愚告訴獵雲網，“機場和高鐵等線下零售店擁有密集的流量群體，進店購買比例也比較高，往往100個進店的消費者中，就有20人下單。然而，即便如此高的下單率，也很難讓消費者進行二次、三次購買。”
如何將線下門店的流量轉化到線上來，成為智慧門店的當務之急。黑口袋早期進行過一系列嘗試，例如開通微商城，上線天貓旗艦店等，然而，要想將線上線下完全打通，似乎依然差點“火候”。
此次和天貓合作，就打造了從新品釋出——產品展示——購買——物流——售後等一整個閉環。範若愚透露，一方面，黑口袋原有的線下門店將全部換成“天貓智慧門店+黑口袋”的店牌標識，利用天貓影響力拉動更多的線下流量。
更進一步的，是線上線下會員系統的打通。使用者只要開通黑口袋會員，無論在黑口袋線下門店、微信Pocket黑店，還是天貓旗艦店購物，都能享受同樣的會員折扣，同步累積購物記錄，享受線上預約、下單，線下體驗、取貨等服務。
這樣一來，接入阿里大資料的黑口袋，將通過建立龐大的線上消費行為和會員資料庫，實現線上線下的完全融合，更好地完成客戶畫像分析，優化消費者體驗。
智慧門店與新零售的一場雙贏
黑口袋和天貓的合作其實是一場“雙贏”。
黑口袋是中國最早自主研發和引入“智慧門店技術”的數碼產品新零售體驗店品牌，擁有豐富的智慧門店積累。範若愚告訴獵雲網，黑口袋擁有獨立的技術團隊進行門店智慧化開發，擁有進入人臉識別、體驗感測器、互動式陳列等技術，能夠實現門店各個關鍵環節的資料化，實現對每天入店人流、使用者屬性、消費動線行為的監測，甚至可以精確到每款產品的體驗頻次、時長和消費轉化。通過資料分析來完善門店的陳列、動線和商品結構。
在此之前，黑口袋已與中國AI先驅Face++曠視達成戰略合作，將3D人臉智慧識別領域與黑口袋門店結合進行大規模商業測試。此次與天貓合作則基於旗下最新的天貓iStore新零售營銷系統與黑口袋自身智慧門店進行融合，將進一步提升新零售消費場景價值。
而阿里作為新零售的最早提出者，先後在零售百貨、生鮮O2O、外賣餐飲、體驗館、電商平臺等均有佈局。此次與黑口袋智慧門店合作，將有助於阿里進一步開拓3C領域，把黑口袋強大優質的線下資源，導流到天貓平臺。
同時，在即將到來的雙11，黑口袋還將和天貓達成進一步合作。範若愚道，天貓將在雙11期間，為黑口袋在活動主版塊和細分板塊做優先的位置推薦；同時，黑口袋也會線上下店做雙11的線上線下同價秒殺活動，讓消費者以最低的價格買到最優質的產品。
此次與天貓新零售的合作，將有助於黑口袋構建一套完整的零售體系，通過線上流量為線下導流，線下門店補充線上購物體驗，這也是新零售未來必然的發展趨勢。
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