雙11服務新生兒“幫客家”落地社群 一年內開1000家

10月20日，蘇寧幫客家落地南京仙林湖社群。作為業內首家只賣服務產品的社群店，幫客家的開業也意味著，在電商雙十一進入第十個年頭之際，售後服務終於落地。

蘇寧幫客家南京仙林湖社群店

佔地250平米，服務範圍大概覆蓋了附近五公里內20萬左右的社群居民。藉助蘇寧幫客多年服務經驗，蘇寧幫客家為周邊3到5公里用居民提供家電維修、家電清洗、家政保潔、空氣治理、洗衣洗鞋等各種生活所需服務。

附近居民只需要3分鐘，就可以預約專業的服務工程師。基於社群幫客家，蘇寧幫客為周邊居民打造了一個 “321”服務標準，即3分鐘響應、2小時上門、1小時服務。

據蘇寧幫客副總經理李福全介紹，幫客家的定位首先是作為社群服務店，服務的物件是周圍的街坊鄰里；其次是服務蘇寧八大產業的生態店，特別是圍繞蘇寧小店做好售後服務工作；同時，作為提供家裝、維修和保潔等綜合服務的服務產品店，蘇寧幫客家也是一家供應商合作共享的店。

江蘇省家用電器協會常務副會長卞滄恆認為，蘇寧幫客家落地社群、服務到家，是家電服務行業的一種創新和標杆。作為蘇寧售後服務的長久合作伙伴，北歐著名電工產品英特曼的總經理吳蘭芬告訴記者，在她進店的十分鐘內，就接到了消費者的第一筆訂單。

蘇寧幫客把服務產品落地在居民社群，把“蘇寧標準”的服務帶到消費者身邊，真正解決了智慧服務“最後一公里”。李福全談到，在未來，蘇寧幫客家希望通過專業的服務工程師和成熟的售後服務，能夠讓使用者安心、放心的讓服務工程師進門服務。

據蘇寧幫客相關負責人透露，接下來一年的時間裡，蘇寧幫客家會圍繞蘇寧小店的開店步伐，在全國開1000家門店，僅南京市區就50家。未來在三公里之內，社群居民足不出戶就可享受到服務工程師的即時售後服務。